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認(rèn)真做好僑務(wù)信訪工作
寧波市鄞州區(qū)是重點(diǎn)僑鄉(xiāng)，海內(nèi)外僑胞人數(shù)眾多。近幾年來(lái)，區(qū)僑辦認(rèn)真做好僑務(wù)信訪工作，較好地維護(hù)了僑胞的合法權(quán)益，為僑胞解決了不少工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，促使海外僑胞在捐贈(zèng)公益、投資實(shí)業(yè)等事業(yè)做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好僑務(wù)信訪工作的堅(jiān)實(shí)后盾。僑辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)僑務(wù)信訪工作給予了充分的重視，做到議程上有安排，工作上有位置，切實(shí)保證信訪辦案的經(jīng)費(fèi)，提供辦案所需的交通等一切條件。此外，辦主任親自閱批僑胞來(lái)信并參與僑胞來(lái)訪接待工作，辦副主任全面主管負(fù)責(zé)信訪的落實(shí)和調(diào)查處理，并安排有關(guān)科室專(zhuān)人跟蹤，高效率處理僑胞來(lái)信來(lái)訪。
二、工作制度化是做好僑務(wù)信訪工作的根本保障。僑辦將信訪工作列入辦主任、辦副主任和經(jīng)辦人員的年度工作目標(biāo)之中，落實(shí)到人，職責(zé)明確，并與年終考核掛鉤。制訂了信訪工作規(guī)章制度，公開(kāi)信訪辦事程序，增強(qiáng)工作透明度。工作中堅(jiān)持根據(jù)特點(diǎn)、適當(dāng)照顧的原則，堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的工作方法，熱情接待每一位來(lái)訪僑胞，耐心傾聽(tīng)僑胞的訴求，能夠解決的承諾在30日內(nèi)予以解決并答復(fù)本人；有的問(wèn)題因受政策和各方面條件的限制，一時(shí)解決不了的，則做好耐心細(xì)致的說(shuō)明；對(duì)于來(lái)訪者不合理的要求，則擺事實(shí)，講政策，把信訪者不正確的思想引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)；對(duì)于上級(jí)政府部門(mén)交辦的信訪案件，辦領(lǐng)導(dǎo)閱批后，一律視重要信訪處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案并上報(bào)。
三、社會(huì)各部門(mén)的協(xié)作是做好僑務(wù)信訪工作的重要依靠。加強(qiáng)與各有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，整合社會(huì)力量，從根本上提高僑務(wù)信訪的辦結(jié)率。2001年，80多歲的印度老歸僑陳先生來(lái)訪，反映其在姜山糧管所工作的兒子因企業(yè)轉(zhuǎn)制面臨失業(yè)，兒媳又無(wú)固定工作，生活將面臨困境，無(wú)奈之中抱著一絲希望找到僑辦。辦領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，親自到當(dāng)時(shí)姜山鎮(zhèn)糧管所上級(jí)主管部門(mén)——鄞縣糧食局說(shuō)明情況取得了縣糧食局領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，老歸僑兒子的工作得到了保留，僑屬的切身問(wèn)題得到了解決。
四、加強(qiáng)調(diào)研是做好僑務(wù)信訪工作的有力法寶。僑務(wù)部門(mén)在處理大量的信訪事項(xiàng)中，應(yīng)注意收集來(lái)訪僑胞的反饋意見(jiàn)和要求，善于捕捉在信訪工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查了解情況，掌握第一手資料，認(rèn)真調(diào)研，真實(shí)反映僑情民意，積極撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，提出建議，供決策參考；對(duì)一些普遍存在的典型案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推廣，避免同類(lèi)事件發(fā)生，起到未雨稠繆的預(yù)防作用，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。僑辦針對(duì)鄞縣撤縣設(shè)區(qū)，近郊僑房拆遷、農(nóng)民僑屬土地安置費(fèi)賠償?shù)葐?wèn)題，一方面注意收集處理這些問(wèn)題的政策法規(guī)，另一方面注意事情進(jìn)展動(dòng)態(tài)，提前向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)反映情況，在類(lèi)似案例發(fā)生時(shí)，妥善處理，注意保護(hù)僑屬的合法權(quán)益不受侵犯。（寧波市鄞州區(qū)僑辦）
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