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是中國游客丑陋，還是中外文化差異？
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中國近年經(jīng)濟發(fā)展迅速，內(nèi)地游客近年到外國旅游的人數(shù)增加，2004年中國公民出境人次達2885萬，同比增長為43%。但是，中國游客在外地引起的關(guān)注也不少，一家新加坡主要媒體更以《丑陋的中國游客》為題發(fā)表了一篇文章。歸根究底，中西文化出現(xiàn)大規(guī)模和普及化的交流，也是剛開始出現(xiàn)的事情，中國和國際社會也許都需要時間來適應(yīng)這個新轉(zhuǎn)變。
在中國，除了外游的人數(shù)愈來愈多之外，他們在其它國家的消費，也是驚人的。根據(jù)AC尼爾森與世界免稅協(xié)會聯(lián)合進行的最新調(diào)查顯示，中國內(nèi)地游客境外旅游的平均購物花費高達987美元。
又有中國專家估計：每年有6000億人民幣流向國外及港、澳地區(qū)，全球華人占賭場生意的5%，華人一年輸?shù)舻馁�款約為200億美元，其中140億美元輸給了外國人。中國人在外國旅游時花費得起，對地方經(jīng)濟有利，卻同時做了許多令別人反感的事情，難怪外國人會對中國旅客又愛又恨。
新加坡《海峽時報》于7月31日發(fā)表題為《丑陋的中國游客》的文章，批評中國游客到新加坡旅游的種種行為。7月中旬，一班前往新加坡的國泰航空班機因技術(shù)故障，在曼谷停留了5個小時，令機上200名中國旅客無法準時到達新加坡，被迫取消在市內(nèi)的游覽行程。中國游客集體不下機，以示抗議。航空公司向每人賠償50美元才能平息事件。
《海峽時報》形容中國人在今次事件之中“厚面皮”、“放肆無禮”、“粗野”、“笨拙”。文章更諷刺中國游客得到“喧嘩”、“愛出風頭”、“充滿挑釁性的”聲譽。
《海峽時報》又引述新加坡一間珠寶店的經(jīng)理表示，他曾經(jīng)領(lǐng)教過中國人在爭取“權(quán)益”的時候，實在相當“可怕”。報道指一些中國旅客在他的店內(nèi)買珠寶，但是，他們在付款后又改變了主意，要求退款。由于珠寶店并沒有退款服務(wù)，中國旅客便在店內(nèi)大吵大鬧。后來，珠寶店同意更換款式，事件才告平息。另外，亦有新加坡酒店投訴，中國旅客在酒店內(nèi)吐痰，令他們要清洗地毯。中國旅客選購名牌手袋的時候，又會隨處亂扔，有時又會扔到射燈上，破壞了手袋的皮革。
出現(xiàn)了上述爭議，每每出現(xiàn)“各說各話”的情況。事實上，珠寶店緣何沒有退款服務(wù)，不重視消費者權(quán)益，也是值得探討的問題。在香港，今年2月就有一家知名的珠寶店因為涉及不良經(jīng)營手法，采取包括“人流單向前行”及“惡劣態(tài)度”等迫使所有進入店鋪參觀的中國游客購物而遭香港旅游發(fā)展局在其“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計劃”中除名。中國旅客對境外店鋪的欺詐手法早有戒心，他們遇到不公平對待時感到不滿，也是可以理解的。
另外，15個旅游團共317名中國游客于7月26日在其入住的馬來西亞吉隆玻云頂高原第一世界酒店領(lǐng)取餐券時，發(fā)現(xiàn)餐券畫有豬頭圖案，認為受到極度侮辱而群起抗議，聚集在大堂要求云頂管理層道歉。酒店竟出動狼狗和動用手銬以圖控制秩序。有幾名憤怒的中國游客與保安發(fā)生肢體沖突。目前，云頂集團已向317名中國游客正式道歉，并聲明餐券涂鴉為3個員工的“個人行為”。酒店方面已經(jīng)對游客給予賠償，3名員工當即開除，被送到警察局。
2004年，到新加坡旅游的中國人次達90萬，是5年前的兩倍。現(xiàn)時新加坡的最主要旅客來源是印尼，其次便是中國。因此，新加坡人對中國旅客實在是又愛又恨。
香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示：中國旅客在這次事件中的不滿，是相當合理的，雖然中國旅客或會做出一些冒犯他人的行為，例如隨地吐痰，但是，今次事件明顯遭到歧視和不友善的對待。董耀中評論有關(guān)事件的手法，認為馬來西亞吉隆玻云頂高原第一世界酒店的做法不當，他說：“酒店方面出動手銬和狼狗處理事件，是不對的，感覺并不尊重中國旅客�！�
不過，董耀中也強調(diào)：“中國旅客不肯下機的做法的確是不好的，但是，當中的原因是不是因為航空公司未能提供合理的安排，或航空公司沒有讓旅客了解投訴機制，令旅客擔心投訴無門，所以才會作出如此的反應(yīng)�！睂τ凇逗{時報》對中國旅客的批評，董耀宗認為有歧視的成份。他說：“假如能夠?qū)χ袊每偷男袨樽鞒鲞m當?shù)奶嵝�，那是可以的，但是，用這些形容詞來形容中國人，聽起來會非常反感。”
董耀中認為，中國旅客外游的機會增加了，整體的禮貌和態(tài)度比從前已經(jīng)有所提升。他說：“以香港為例，內(nèi)地旅客在香港吐痰的情況已經(jīng)減少，因為他們開始了解到在每個地方不應(yīng)該做的事情，但是，要他們完全改好，還是需要多一點時間，但是，內(nèi)地游客也應(yīng)該注意，不要做一些令人反感的事情。”
另外，董耀中指出，要防止類似的不愉快事件發(fā)生，內(nèi)地旅行社和導(dǎo)游扮演的角色，其實相當重要。他說：“內(nèi)地旅行社可以為內(nèi)地旅客指供資訊，令他們了解不同地方的文化背景和禁忌，導(dǎo)游亦可以提醒旅客，在香港隨地吐痰的罰款是1500元。內(nèi)地游客到香港旅游，看見香港人排隊的習慣，也會慢慢受到影響�！�
隨著中國對外開放，出境和入境的旅客將會愈來愈多，中國旅客在其它國家的花費，也令她們不得大開門戶，做中國人的生意。董耀中指出，每個旅客到每個國家旅游，其實都是代表自己國家的大使，假如內(nèi)地旅客能夠先了解不同地方的文化，當?shù)厝擞帜軌蛞杂焉频膽B(tài)度接待游客，這樣才會得到愉快的旅游經(jīng)驗。
香港旅游發(fā)展局的發(fā)言人表示：“為方便內(nèi)地旅客到香港旅游，他們已經(jīng)印制了有關(guān)消費貼士的小冊子，告訴游客在什么地方用膳要付小費，在西餐廳的禮儀和地道的生活習慣等等，這些都是很有用資訊�！�
一個應(yīng)該關(guān)注的問題是，中國旅客在國外旅游時的不愉快經(jīng)歷，確實涉及文化差異的問題。不少國外業(yè)者都流傳著一些對中國旅客有偏見的傳聞；這些傳聞包括“中國旅客把洗完未干的內(nèi)衣褲掛在旅游車上”，“中國旅客喜歡在非抽煙區(qū)抽煙”，“中國旅客喜歡隨地吐痰”等。
要破除這些偏見，一方面中國政府實在需要更多形象推廣的工作，以現(xiàn)代和文明的現(xiàn)象出現(xiàn)于國際社會，另一方面中國也需要在國內(nèi)加強教育工作，特別是即將出國旅游的中國人，似乎也需要一些教育，讓他們學(xué)曉國外的禮儀和禁忌，也學(xué)曉在面對不公平對待時應(yīng)該如何處理問題。
平情而論，中國游客在國外固然有不少不當行為，但外國游客在中國，也有這類例子。2003年在中國珠海，就發(fā)生過日本游客在中國集體嫖妓事件，此事也引起中國民間頗大的反感。無論是中國還是外國，針對個別不當行為大造文章，造成國民對某一個國家公民出現(xiàn)偏見，都并不是恰當?shù)淖龇ā?來源：亞洲時報在線，作者：陳穎慈)
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