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60萬中國(guó)人法蘭西走馬觀花
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首批中國(guó)游客來到巴黎時(shí)舉著中法兩國(guó)的國(guó)旗回應(yīng)法方的歡迎
法國(guó)巴黎艾菲爾鐵塔上懸掛起歡迎中國(guó)旅游客的燈光招牌，藍(lán)色海岸好幾家大旅社門前飄揚(yáng)著人民中國(guó)的國(guó)旗，顯而易見，法國(guó)旅游專業(yè)人士挖空心思，竭力要討中國(guó)人的歡心。
中國(guó)――旅游業(yè)的財(cái)運(yùn)
自中國(guó)政府批準(zhǔn)百姓出國(guó)旅游，手持旅游簽證可在歐洲申根國(guó)家內(nèi)游山玩水開始，中國(guó)的游客即刻成了搶手的香餑餑。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，今年已有近40萬至60萬中國(guó)公民踏上過法蘭西大地，而這才是個(gè)開端�！胺ㄌm西之家”的總經(jīng)理蒂埃里·波迪埃預(yù)測(cè)道：“今后5年，每年將會(huì)有300至500萬中國(guó)游客來法國(guó)旅游。”
中國(guó)式歐洲旅游：馬不停蹄
如此商機(jī)切切不能錯(cuò)過，尤其是法國(guó)這樣一個(gè)受中國(guó)人喜愛的旅游大國(guó)，它在中國(guó)客游歐洲的計(jì)劃上，始終名列第一，是首選國(guó)；而巴黎尤使客人們情有獨(dú)鐘。
為了穩(wěn)抓千載難逢的好機(jī)會(huì)，法國(guó)旅游界對(duì)中國(guó)客著實(shí)進(jìn)行了一番研究，結(jié)論是“他們確實(shí)不同一般”。簡(jiǎn)言之，中國(guó)旅游客人有以下幾個(gè)特點(diǎn)：因受語言限制，中國(guó)人絕大多數(shù)跟隨大隊(duì)活動(dòng)。他們出國(guó)一次，一般兩星期，卻要游遍所有歐洲國(guó)家！中國(guó)人的日程上有瑞士、德國(guó)、英國(guó)、意大利，當(dāng)然還有法國(guó)，不過在法國(guó)最多呆3天。巴黎旅游局的保爾·何勒先生說道：“他們很少到巴黎之外的地方去。參觀速度飛快，進(jìn)盧浮宮轉(zhuǎn)一圈，登上艾菲爾鐵塔望一眼，拍幾張照片留念，然后一定要去一家?guī)硕惙⻊?wù)的商店采購(gòu)，然后拔腿就走了。”行程速度之快，令當(dāng)?shù)厝舜鬄槌泽@，也使對(duì)方不解：如此觀光怎能深入體驗(yàn)六角國(guó)之魅力呢？一些專業(yè)人士感嘆，客人停留時(shí)間如此短促，要抓住他們真不容易。
出手大方 但有節(jié)制
中國(guó)旅游客已有了愛花錢的名聲，據(jù)觀察，每個(gè)人都會(huì)毫不猶豫地拿出450歐元購(gòu)買紀(jì)念品。47歲的董安女士(音譯)是工程師，此番帶著20歲的女兒第一次邁出國(guó)門，來到巴黎。她站在艾菲爾鐵塔下興奮地表示：“法國(guó)的歷史和文化深深吸引著我，巴黎太美了，來這里是我的夢(mèng)想�！倍縼泶说氐哪繕�(biāo)很清楚，要采購(gòu)法國(guó)香水，品牌也早已想好：“香奴5號(hào)(Chanel NO.5)”。她說：“這款香水中國(guó)也能買到，但我想，經(jīng)過退稅，肯定會(huì)便宜些�！辈贿^，董女士對(duì)節(jié)約不存大希望，她說：“歐洲的生活水平太高了”。中國(guó)客人常去的另一處是出售名表商家。歐洲各家老字號(hào)手表里，“歐米加”最受青睞。
實(shí)際上，大部分中國(guó)游客的消費(fèi)還是有節(jié)制的，他們花在兩星期內(nèi)的旅歐活動(dòng)費(fèi)用，基本限于1600歐元，吃住全在里面。這些顯然是富裕的中國(guó)人，卻很少住高級(jí)旅館，滿足于在三星或二星旅館下榻，有些團(tuán)還選擇近郊區(qū)巴尼奧萊門的一些旅店。旅行期間，中國(guó)人永遠(yuǎn)是去中餐館就餐，保爾·何勒先生介紹道：“旅法華人很會(huì)抓住商機(jī)，他們?cè)诼糜螣狳c(diǎn)開店，打出每份約7歐元至9歐元的套餐�！睋�(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，法國(guó)旅游業(yè)至今沒能真正打進(jìn)中國(guó)人旅游市場(chǎng)，目前受中國(guó)人委托，組織旅歐中國(guó)團(tuán)的基本全是中國(guó)人自己，還有的一些是英國(guó)人和德國(guó)人。
努力適應(yīng)現(xiàn)實(shí) 千方百計(jì)改觀
不過，法國(guó)專業(yè)人士面對(duì)這一形勢(shì)不肯示弱，且已經(jīng)急起直追；在藍(lán)色海岸經(jīng)營(yíng)旅館餐飲業(yè)的巴利埃爾集團(tuán)總經(jīng)理帕斯卡爾·布恩先生充滿信心，說道：“為接待中國(guó)客人，我們雇傭了能說兩種語言的職工，客人房間里都裝上了能收中國(guó)頻道的電視機(jī)”。他認(rèn)為值得投資，因?yàn)橹袊?guó)客人“代表著未來”。亞高連鎖集團(tuán)也把對(duì)中國(guó)顧客的服務(wù)作為重點(diǎn)，它在巴黎的幾家旅館里，早餐項(xiàng)目里已經(jīng)出現(xiàn)了炒面條和糯米制品……
在巴黎觀光的中國(guó)客，購(gòu)物時(shí)必去春天商店。店方為中國(guó)人專門開辟退稅部，使他們購(gòu)物后立即能辦理相關(guān)手續(xù)。店方還利用大批客人來到的機(jī)會(huì)，通過數(shù)10名能流暢說漢語和廣東話的售貨員，向他們?nèi)娼榻B商店情況。弗朗索娃·維萊費(fèi)奧女士原籍中國(guó)，1996年起來到春天商店工作。她說道：“大部分情況下，中國(guó)來的每個(gè)團(tuán)有30多人，完全不會(huì)說法語。我們發(fā)給每個(gè)人一張用中文解釋的商店布局圖，讓他們從容自由采購(gòu)。同時(shí)還提供給客人一個(gè)兩位數(shù)內(nèi)部電話號(hào)碼，客人有事可以撥打，立即能找到我們的翻譯。個(gè)別情況，我們還親自陪同他們采購(gòu)。”她說：“以前我們接待的只有來自中國(guó)香港、臺(tái)灣和韓國(guó)的客人。近5年來，比例最高的客人是中國(guó)內(nèi)地人。”
顧客在這里是真正的“上帝”
春天商店看準(zhǔn)了這個(gè)顧客群體，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)旅游客屬于最能花錢的一類。春天商店的亞洲顧客部負(fù)責(zé)人尼古拉·加伊利對(duì)記者說：“今年6月份，中國(guó)客人在本店銷售額內(nèi)占第二位，僅次于日本，排在美國(guó)客人前面�！睘橹袊�(guó)人竭誠(chéng)服務(wù)當(dāng)然也就順理成章了。(來源：歐洲時(shí)報(bào)，依路編譯自《費(fèi)加羅報(bào)》)
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