參考消息網(wǎng)3月23日?qǐng)?bào)道 德媒稱(chēng)，在線上交易欣欣向榮之際，游客成為德國(guó)各大城市實(shí)體商業(yè)一個(gè)越來(lái)越重要的支柱。

　　據(jù)德國(guó)新聞電視頻道網(wǎng)站3月21日?qǐng)?bào)道，巴伐利亞商業(yè)協(xié)會(huì)不久前首次對(duì)中國(guó)游客在慕尼黑的消費(fèi)行為進(jìn)行了調(diào)查。協(xié)會(huì)發(fā)言人貝恩德·奧爾曼說(shuō)，雖然參加調(diào)查的只有153人，但結(jié)果與商家的經(jīng)驗(yàn)相符。

　　中國(guó)游客平均每天在慕尼黑花513歐元，把在這個(gè)城市非常有名的阿拉伯游客(367歐元)擠下了消費(fèi)額第一的寶座。與此同時(shí)，中國(guó)游客并不只盯著奢侈品，他們也在中檔店鋪和商場(chǎng)買(mǎi)東西。

　　調(diào)查顯示，在中國(guó)游客購(gòu)物清單上位于前列的有食品、服裝和化妝品，但也包括鞋、手表和首飾。與此同時(shí)，中國(guó)游客不是在櫥窗或店鋪里看到了才想買(mǎi)，而是大多一開(kāi)始就知道自己要買(mǎi)什么，且對(duì)要去哪家店有明確的計(jì)劃。他們大多會(huì)找出一天的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)購(gòu)物。奧爾曼說(shuō)，在為旅行做準(zhǔn)備期間他們最重要的信息來(lái)源并非傳統(tǒng)的旅行社，而是網(wǎng)絡(luò)。

　　因此，對(duì)實(shí)體商家來(lái)說(shuō)，盡可能采用多種語(yǔ)言的、完善的網(wǎng)站——這點(diǎn)至今并非每家企業(yè)都能做到——具有至關(guān)重要的意義。

　　根據(jù)調(diào)查，中國(guó)游客面臨的主要問(wèn)題就是溝通不暢。而認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的店家眼下借助專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物顧問(wèn)來(lái)幫助世界各地的客人。這些購(gòu)物顧問(wèn)不僅熟悉文化習(xí)慣和可能的陷阱，也了解游客的喜好，在售貨員與外國(guó)顧客之間擔(dān)當(dāng)中間人的角色。

　　例如，法蘭克福機(jī)場(chǎng)自2012年起就向中國(guó)游客提供此類(lèi)免費(fèi)服務(wù)，且反響很好。除提供購(gòu)物咨詢(xún)服務(wù)外，工作人員還會(huì)幫助游客辦理退稅并解答海關(guān)申報(bào)等各種問(wèn)題。

　　旅行社組織的購(gòu)物團(tuán)非常普遍，然而旅游業(yè)是個(gè)十分敏感的行業(yè)，往往會(huì)受政治局勢(shì)和全球或地區(qū)危機(jī)直接影響。美國(guó)貝恩公司的一項(xiàng)調(diào)查稱(chēng)，巴黎和柏林等歐洲大城市的恐怖襲擊，以及針對(duì)中國(guó)人的嚴(yán)格簽證規(guī)定影響了游客去歐洲消費(fèi)的興趣。2016年慕尼黑的中國(guó)游客數(shù)量略有下降，但過(guò)夜總數(shù)有所增長(zhǎng)。

　　還有一點(diǎn)是：外國(guó)購(gòu)物者人數(shù)很快將達(dá)到極限。奧爾曼說(shuō)：“這實(shí)際上只有在大城市的中心地區(qū)才可以感覺(jué)到?！睕](méi)那么核心的地區(qū)以及中小城市的店家就必須另辟蹊徑——免不了要采用好的線上戰(zhàn)略。

　　貝恩公司商業(yè)專(zhuān)家澤格·霍夫曼認(rèn)為，奢侈品銷(xiāo)售商不需要太擔(dān)心。他估計(jì)，線上交易(書(shū)籍和音樂(lè)等少數(shù)種類(lèi)的產(chǎn)品除外)在各類(lèi)型交易中所占的份額未來(lái)不會(huì)超過(guò)兩至三成，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)是無(wú)法被完全取代的。因此商店未來(lái)仍將是大型奢侈品生產(chǎn)商重要的橋頭堡。