“雙十一”網(wǎng)購小心別掉坑 法官支招教您識別伎倆

　　【解說】互助“蓋樓”、幫忙砍價、滿額減免、限時免單……一年一度的“雙十一”促銷盛會將至，為了吸引消費(fèi)者，電商們也設(shè)計出種種不同優(yōu)惠規(guī)則。然而這些誘人的折扣背后暗藏哪些套路，消費(fèi)者要如何避免“踩坑”？11月8日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報網(wǎng)絡(luò)購物典型案例，法官來答疑支招。

　　【解說】不久前，原告張思(化名)在某網(wǎng)店購買運(yùn)動鞋時，看到其店鋪促銷活動，稱當(dāng)日0點、10點、22點后第一名付款的顧客免單。店鋪客服表示免單條件“以付款時間為準(zhǔn)”。原告0點下單，隨后發(fā)現(xiàn)自己并沒有被免單，而店主則辯稱免單是“以下單時間”為準(zhǔn)。法院認(rèn)為，原告提交的證據(jù)可以證明活動規(guī)則為“以付款時間”為準(zhǔn)，且原告的付款時間在前，因此判決支持原告要求退還貨款的訴求。

　　【同期】北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人 劉書涵

　　消費(fèi)者有充分的證據(jù)證明，他當(dāng)時跟客服進(jìn)行過詢問，客服給他的答復(fù)是“以付款時間”作為你排序的這樣的一個依據(jù)。所以在這種情況下，我們法院就支持了原告的這樣的一個請求。

　　【解說】同樣是踩了促銷活動的“坑”，原告王伍(化名)遇到的則是另一種情形：利用店鋪優(yōu)惠券低價購買到的男裝，店鋪卻以訂單量大，庫存不足為由拒絕發(fā)貨。后經(jīng)法院判定，被告商家由于違約給原告王伍造成損失，原告可主張解除合同，商家應(yīng)當(dāng)賠償原告其損失的費(fèi)用。

　　【同期】北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人 劉書涵

　　在商家的優(yōu)惠規(guī)則，顯示的不是那么明確的時候，為了避免以后產(chǎn)生糾紛帶來麻煩，還是建議消費(fèi)者要提前跟商家溝通。這個過程是一個了解的過程，也是一個存證和取證的這樣一個過程。

　　【解說】購買前多跟商家溝通，對于購買的商品細(xì)節(jié)、商鋪的優(yōu)惠宣傳在語義模糊的地方及時確認(rèn)，并注意留存證據(jù)，從而更好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，法官介紹，雖然在網(wǎng)購糾紛中消費(fèi)者起訴賣家的占絕大多數(shù)，但是部分消費(fèi)者在網(wǎng)購時也存在如濫用退貨權(quán)利，惡意差評等問題。法官提示，“七天無理由退貨”中的無理由不代表“無條件”，在評論中使用過激言辭和惡意差評，情節(jié)嚴(yán)重可能構(gòu)成侵權(quán)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)合理地使用自己的權(quán)利。

　　(單璐 北京報道)