斯里蘭卡安保再升級 多旅行社對后續(xù)游客啟動無損退款等措施

　　【解說】斯里蘭卡當?shù)貢r間4月22日，斯里蘭卡發(fā)生第九次爆炸。在遭受爆炸襲擊后，斯里蘭卡總統(tǒng)宣布進入國家緊急狀態(tài)。爆炸事件后，從斯里蘭卡飛往中國的相關返程航班也頗受大眾關注。

　　中新社記者從春秋旅游方面了解到，其首個返程團隊已于北京時間4月23日5：35順利落地上海浦東國際機場。據(jù)現(xiàn)場領隊反饋稱，除了前往科倫坡機場增設當?shù)剀姺綄ρ赝拒囕v的安全情況以及大巴車人數(shù)進行檢查核準等安檢環(huán)節(jié)外，機場內外圍還啟動了四道安檢，依次為機場外圍軍隊安檢，進入機場前安檢，辦理登機牌前安檢以及護照查驗后、登機前再行安檢。此外，在真正進入飛機客艙前，還增設了一道防爆檢查，以確保飛行安全。

　　該返程團隊中的一名上海游客陳燕萍于北京時間4月23日傍晚在接受記者采訪時感慨表示，能平安回到祖國真開心。

　　【同期】(上海旅客 陳燕萍)這次(斯里蘭卡)動亂是在市中心，我們這趟行程是(4月)17日就到了，前面兩天在市區(qū)，后面兩天沒在那邊，行程還是比較安全的。就是昨天(4月22日)回來的時候，(遇到)他們大量的安保(進行排查和安檢)，提前了四個小時到機場。今天早上已經(jīng)平安達到上海了，回到祖國很開心的。

　　【解說】據(jù)了解，斯里蘭卡爆炸事件發(fā)生后，中國外交部、文化和旅游部相繼發(fā)布通告，提醒中國公民近期暫勿前往斯里蘭卡，提醒有效期至2019年5月15日。不少旅行社也就此啟動了相關應急處理措施，有直接安排相關旅游團隊從斯里蘭卡轉機回國的，也有對相應時間段內計劃出行斯里蘭卡的游客給予延期出行或全額無損退款的。

　　【同期】(春秋旅游副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅)我們覺得安全是第一位的，我相信所有的旅游機構都會以安全為第一位。在事件發(fā)生以后一直到5月15日，這是在國家有關部委在通知中明確的，如果有游客提出要退團或者是更改日程的話，我們都給予無損的辦理。他可以調到后面出發(fā)也可以，比如說下半年出發(fā)也是可以的。

　　【解說】周衛(wèi)紅還表示，此次斯里蘭卡連續(xù)爆炸事件的發(fā)生，是對旅行社應急響應機制和突發(fā)處置能力的極大考驗，類似事件的應急機制與處理流程的完備十分重要。同時，對游客而言，在面臨突發(fā)事件時，團隊游客要和領隊保持充分溝通，服從領隊的統(tǒng)一安排，以安全為第一原則；而自由行游客在出游時如遇到類似情況，應及時與產品訂購平臺或中國駐當?shù)卮笫桂^取得聯(lián)系，告知安全狀況，出行前需掌握和存儲外交部應急熱線或求助電話，以備不時之需。

　　記者徐銀 康玉湛上海報道