廣東已落地90條“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”舉措

　　今年以來，廣東稅務(wù)部門圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”主題，立足國家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)2.0版”五大類20項(xiàng)121條便民辦稅繳費(fèi)舉措，加推“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。

　　省稅務(wù)局最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至7月底，121條服務(wù)措施中已有90條在廣東落地，“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”已全面推出6項(xiàng)，有力助推納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享稅收政策紅利，智慧稅務(wù)帶來的高效與便捷，也正不斷激發(fā)市場(chǎng)主體新活力。

　　在快速響應(yīng)中推動(dòng)政策紅利直達(dá)

　　今年以來，黨中央、國務(wù)院部署實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，賦能市場(chǎng)主體發(fā)展。為全面發(fā)現(xiàn)、快速疏通政策落實(shí)中存在的堵點(diǎn)，廣東稅務(wù)系統(tǒng)深入開展“一把手走流程”，各級(jí)稅務(wù)部門“一把手”通過自己辦、坐窗口、跟隨辦、體驗(yàn)辦等多種方式進(jìn)行“沉浸式、換位式、互動(dòng)式”走流程，找準(zhǔn)“堵痛難”，將“問題清單”巧變“滿意清單”，走出一條為民辦實(shí)事的新路子。

　　“這已經(jīng)是我第三次使用遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)了，沒想到這次是稅務(wù)局的局長(zhǎng)為我辦理業(yè)務(wù)?！睘閺V州尚逸裝飾設(shè)計(jì)有限公司財(cái)務(wù)人員陸俊穎遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)的，是肇慶四會(huì)市局黨委書記、局長(zhǎng)趙小明。“今天的辦稅體驗(yàn)非常棒，不僅辦理速度快，局長(zhǎng)還詳細(xì)詢問了我們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，征求我們對(duì)稅務(wù)部門的意見建議，感到特別暖心。”陸俊穎說。

　　在“一把手走流程”的帶動(dòng)下，下沉一線聽民情、察民意成為新常態(tài)。今年以來，廣東各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)“一把手走流程”共計(jì)超1800人次，體驗(yàn)增值稅留抵退稅、智能咨詢、社保費(fèi)辦理等業(yè)務(wù)流程，提出問題建議1700余條，現(xiàn)場(chǎng)解決“馬上辦”1300余條。

　　除了“沉下去”，還要“請(qǐng)進(jìn)來”。以“走流程”“聽建議”為主線，各地主動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、政府機(jī)關(guān)特約監(jiān)督員、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師等多方力量廣泛體驗(yàn)聚眾智、“把脈問診”強(qiáng)監(jiān)督。

　　新的組合式稅費(fèi)支持政策涉及稅費(fèi)種多、更新速度快，如何快速學(xué)懂弄通成了納稅人繳費(fèi)人的必修課。這時(shí)，智能咨詢應(yīng)用成為了納稅人繳費(fèi)人的好幫手。廣東稅務(wù)全面推廣“智能為先、人工兜底”的智能咨詢應(yīng)用，將智能導(dǎo)稅、政策宣傳、熱點(diǎn)問答及辦稅咨詢等連接在一起，可以大規(guī)模、個(gè)性化實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)反饋，提供“7×24小時(shí)”全天候在線不打烊咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即問即答”“有問必答”，壓縮納稅人繳費(fèi)人學(xué)習(xí)了解政策時(shí)間。

　　此外，廣東稅務(wù)還建立服務(wù)需求快速響應(yīng)處理機(jī)制，開展“有問題，請(qǐng)找我”專項(xiàng)活動(dòng)，在全省設(shè)置539個(gè)服務(wù)專窗、760個(gè)服務(wù)專崗，平均響應(yīng)時(shí)間在1個(gè)工作日內(nèi)，推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人需求快知曉、快響應(yīng)、快解決。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年以來截至7月20日，廣東地區(qū)(不含深圳)共為12.6萬戶納稅人辦理增值稅留抵退稅1520億元，為穩(wěn)市場(chǎng)主體提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　在智慧服務(wù)中實(shí)現(xiàn)辦稅省時(shí)省力

　　廣東稅務(wù)以智慧稅務(wù)為抓手，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新推出“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”，一個(gè)“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的智慧稅務(wù)新生態(tài)逐漸成型。

　　“企業(yè)所得稅匯算清繳速退易”“出口退稅e退稅管家”等線上智能退稅服務(wù)接續(xù)上線，其中“企業(yè)所得稅匯算清繳速退易”具備自動(dòng)填表、免傳附件、一鍵確認(rèn)的功能，使退稅申請(qǐng)時(shí)間縮短了96%。

　　依托稅收大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)，“一鍵申請(qǐng)”辦理階段性緩繳企業(yè)社保費(fèi)舉措應(yīng)運(yùn)而生，上線一個(gè)月以來，方便了全省6.07萬戶繳費(fèi)人及時(shí)享受政策紅利。

　　這是廣東稅務(wù)通過精簡(jiǎn)審核流程、壓縮辦理時(shí)間，優(yōu)化提升網(wǎng)辦體驗(yàn)感的生動(dòng)實(shí)踐。但以“刪繁就簡(jiǎn)”回應(yīng)“簡(jiǎn)便快捷”之盼的升級(jí)舉措遠(yuǎn)不止于此，通過在全省范圍全面上線V-Tax“遠(yuǎn)程幫辦”，“一次不用跑”正延伸至更多場(chǎng)景和領(lǐng)域。

　　在佛山，全省首個(gè)全職能全非接稅費(fèi)服務(wù)廳創(chuàng)新開發(fā)部署智稅“藍(lán)盒子”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)空間。走進(jìn)智稅“藍(lán)盒子”空間，納稅人繳費(fèi)人可以一鍵呼叫后臺(tái)納稅服務(wù)人員，通過視頻實(shí)時(shí)對(duì)話、屏幕共享、智能識(shí)別等功能，獲得“一對(duì)一”輔導(dǎo)服務(wù)。采用此模式后，集成式稅費(fèi)服務(wù)廳的首次輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化率約為80%，即有八成的納稅人經(jīng)過一次輔導(dǎo)后，可掌握同類型涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)的線上辦理方式，無需再次問詢。

　　為進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)便利度，廣東稅務(wù)創(chuàng)新推出“跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)”，以軟硬件分離的方式實(shí)現(xiàn)全省3257余臺(tái)自助辦稅終端的五大類69項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)自助通辦，極大優(yōu)化了納稅人體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，橫向打通跨平臺(tái)合作，深化銀稅互聯(lián)合作，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)部署跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，目前已在全省中行、交行、農(nóng)信共5215臺(tái)智能柜臺(tái)上線41項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　將“跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)”聯(lián)通廣東政務(wù)“粵智助”系統(tǒng)，還為村民辦稅帶來“不出村”的新便利。全省19878個(gè)村居的22992臺(tái)“粵智助”設(shè)備上線“跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)”，使稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加了25倍，其中個(gè)人業(yè)務(wù)占比超70%，全省6300萬農(nóng)村群眾實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“就近辦”“自助辦”。

　　在分類服務(wù)中助企輕裝前行

　　千企千面，廣東市場(chǎng)主體數(shù)量眾多，廣東稅務(wù)也更加聚焦微觀個(gè)體的個(gè)性化需求，量體裁衣施策。

　　比如，面向大企業(yè)推出集團(tuán)信用預(yù)警服務(wù)。依托信息化平臺(tái)，利用99個(gè)納稅信用預(yù)警指標(biāo)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)納稅信用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)處理、分析，梳理出集團(tuán)總部及成員企業(yè)的失信風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理薄弱環(huán)節(jié)，并提出相應(yīng)的稅務(wù)內(nèi)控管理建議，形成集團(tuán)納稅信用動(dòng)態(tài)分析報(bào)告定期推送至集團(tuán)總部。

　　“我們集團(tuán)在省內(nèi)有31戶成員企業(yè)，以前集團(tuán)總部管理所有成員企業(yè)的納稅信用總體情況難度較大?！睆V東韶能集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理肖南貴說，“集團(tuán)信用”預(yù)警早服務(wù)推出后，集團(tuán)總部對(duì)全部下屬企業(yè)的納稅評(píng)級(jí)及失信風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一目了然，有效幫助企業(yè)預(yù)防信用損失。

　　又如，“專精特新”企業(yè)已發(fā)展成為重要的創(chuàng)新力量，廣東稅務(wù)進(jìn)一步聚焦這些“體量小”“潛力大”的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)生力軍，今年以來為“專精特新”中小企業(yè)和創(chuàng)新型成長(zhǎng)型民營企業(yè)提供“一戶一檔”個(gè)性化服務(wù)2萬戶次。

　　在廣州，稅務(wù)部門還與科技局實(shí)施開展“科技型中小企業(yè)陪伴計(jì)劃”，建立全市1.25萬戶科技型中小企業(yè)的“成長(zhǎng)陪伴臺(tái)賬”。廣州訊飛語暢有限公司企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)葉麗卿說，在“科技型中小企業(yè)陪伴計(jì)劃”的支持下，公司獲得各種稅費(fèi)優(yōu)惠和補(bǔ)貼外；公司成立5年來業(yè)績(jī)亮眼，第三年開始盈利，五年業(yè)績(jī)已翻三番。

　　在執(zhí)法精度中彰顯服務(wù)溫度

　　法治是最好的營商環(huán)境。一直以來，廣東稅務(wù)堅(jiān)持把體現(xiàn)人民利益、維護(hù)人民權(quán)益落實(shí)到稅務(wù)執(zhí)法工作的各方面和全過程。今年“春風(fēng)行動(dòng)”，廣東稅務(wù)在優(yōu)化稅收?qǐng)?zhí)法、保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益方面也邁出了更大的步子。

　　稅收大數(shù)據(jù)打開了精確執(zhí)法新局面。在佛山，稅務(wù)部門深化“數(shù)治+法理情”融合式稅收精確執(zhí)法新體系建設(shè)，在全市推廣應(yīng)用“柔性執(zhí)法”、“首違不罰”智能判、基層稅收法制員制度3項(xiàng)精確執(zhí)法試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　廣東稅務(wù)將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于稅收實(shí)踐，佛山成立全省首個(gè)納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保障中心、揭陽組建“青律團(tuán)”服務(wù)隊(duì)，汕頭的公職律師工作室則舉行了“春風(fēng)稅宣行”活動(dòng)，深入園區(qū)開展稅宣普法?！岸惙ㄖR(shí)體量大，稅務(wù)公職律師結(jié)合一些涉稅案例，把熱門的適配度高的政策簡(jiǎn)明扼要地普及給我們，這種普法形式生動(dòng)有效?！睆V東眾創(chuàng)時(shí)代咨詢有限公司工作人員蔡妙娜表示受益匪淺。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年廣東稅務(wù)共組建“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)節(jié)中心”52個(gè)，吸納公職律師271人，出具意見313份，參與涉稅爭(zhēng)議咨詢284次，推動(dòng)爭(zhēng)議化解162次。

　　在扶企暖企中擴(kuò)大合作“朋友圈”

　　廣東稅務(wù)主動(dòng)打破部門壁壘，聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方共同服務(wù)市場(chǎng)主體，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，提振發(fā)展信心。越來越多市場(chǎng)主體感受到稅收共治帶來的滿滿暖意。

　　——“春雨潤(rùn)苗”持續(xù)暖企。廣東稅務(wù)連續(xù)2年攜手廣東省工商聯(lián)開展“春雨潤(rùn)苗”暖企行動(dòng)，發(fā)揮工商聯(lián)稅企“連心橋”優(yōu)勢(shì)作用，推出四大類10項(xiàng)服務(wù)舉措，在服務(wù)中小微企業(yè)的政策宣傳、發(fā)動(dòng)、釋疑方面持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)政策精準(zhǔn)快速落地。

　　在此基礎(chǔ)上，廣東各地也探索出不少行之有效的特色舉措。比如，東莞稅務(wù)建立稅商協(xié)會(huì)常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制、推出升級(jí)版“莞稅穩(wěn)企十條”，助力穩(wěn)定市場(chǎng)主體預(yù)期。東莞長(zhǎng)聯(lián)新材料科技股份有限公司董事長(zhǎng)盧開平說：“稅務(wù)部門通過工商聯(lián)、商(協(xié))會(huì)等機(jī)構(gòu)為我們送來了‘春風(fēng)春雨’，幫助我們順心氣、強(qiáng)底氣！”

　　——“融資貸款”大力撐企。加強(qiáng)與銀保監(jiān)部門以及金融機(jī)構(gòu)合作，充分發(fā)揮稅務(wù)部門“銀稅互動(dòng)”和工商聯(lián)“助微計(jì)劃”品牌效應(yīng)，推廣社保繳費(fèi)個(gè)人信貸服務(wù)“社保貸”，助小微企業(yè)解決融資難題，輸送資金活水。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年以來，全省通過“銀稅互動(dòng)”發(fā)放貸款5600多億元，惠及企業(yè)超百萬戶，有效為企業(yè)注入發(fā)展動(dòng)能。

　　——“合退合打”縱深推進(jìn)。一筆筆留抵退稅精準(zhǔn)入袋，離不開財(cái)稅銀三部門齊心協(xié)力。4月以來，省財(cái)政廳、省稅務(wù)局、中國人民銀行廣州分行建立跨部門工作會(huì)商機(jī)制，通過建立數(shù)據(jù)共享、專項(xiàng)資金單獨(dú)撥付、“三級(jí)同步”、開辟綠色通道等舉措，跑出退稅“加速度”。一手抓實(shí)退稅進(jìn)度，一手強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控與打擊騙退力度，廣東稅務(wù)部門聯(lián)合公安部門等六部門“硬核”打擊騙取留抵退稅行為，對(duì)騙稅行為做到“露頭就打”“打早打小”，進(jìn)一步營造公平法治的稅收營商環(huán)境，堅(jiān)決不讓退稅落入不法分子腰包。

　　作為稅務(wù)部門的便民辦稅服務(wù)品牌，“春風(fēng)行動(dòng)”每年都給納稅人繳費(fèi)人帶來新的體驗(yàn)。2022年的“春風(fēng)行動(dòng)”推行半載，五大類20項(xiàng)121條服務(wù)舉措正逐一落地，接連擊破各項(xiàng)“急難愁盼”問題，納稅人繳費(fèi)人獲得感與日俱增。廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示，下一階段，廣東稅務(wù)將馳而不息、久久為功，讓便民辦稅的“春風(fēng)”越吹越勁、越吹越實(shí)，暖企更暖民心。

　　【記者】曾美玲

　　【通訊員】岳瑞軒