江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用，7×24小時(shí)“即接即辦”

　　服務(wù)“跑”得快

　　企業(yè)“行”更穩(wěn)

　　“企業(yè)有訴求，只需動(dòng)動(dòng)手指即可在手機(jī)APP上‘一鍵直達(dá)’，政府業(yè)務(wù)專(zhuān)員60分鐘內(nèi)響應(yīng)，十分高效便捷?！苯?，江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用，為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難開(kāi)辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時(shí)“即接即辦”快速響應(yīng)體系，受到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家點(diǎn)贊和好評(píng)。

　　中小微企業(yè)是江門(mén)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。近年來(lái)，江門(mén)始終堅(jiān)持厚植親商愛(ài)商營(yíng)商文化，以良好的營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造企業(yè)發(fā)展沃土，用心用情呵護(hù)企業(yè)成長(zhǎng)。為更快捷、更精準(zhǔn)地提供暖企惠企安企服務(wù)，幫助中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情沖擊、順利渡過(guò)難關(guān)，江門(mén)開(kāi)發(fā)建設(shè)了該平臺(tái)。

　　這也是江門(mén)全力以赴幫助企業(yè)減負(fù)紓困、渡過(guò)難關(guān)，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤(pán)的新探索和新舉措。在該平臺(tái)支持下，企業(yè)在粵商通APP登記訴求，便可通過(guò)訴求快速響應(yīng)綠色通道流轉(zhuǎn)至部門(mén)，精準(zhǔn)匹配部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員。相關(guān)部門(mén)24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。同時(shí)，平臺(tái)建立了以粵商通為訴求入口、12345熱線平臺(tái)為服務(wù)中臺(tái)，企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事達(dá)心坎”。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 任龍

　　速度

　　7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)

　　時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。江門(mén)各級(jí)各部門(mén)一直把高效解決企業(yè)問(wèn)題、幫助企業(yè)做大做強(qiáng)放在突出位置，堅(jiān)持不懈把“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的重要指示要求落到實(shí)處。

　　2022年來(lái)，江門(mén)積極探索，推動(dòng)粵商通與12345熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮兩大渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)建立以粵商通為訴求入口、12345熱線平臺(tái)為服務(wù)中臺(tái)的中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，構(gòu)建起企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系。

　　具體來(lái)看，首先是流程閉環(huán)，即在粵商通訴求收集端，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)匹對(duì)，自動(dòng)識(shí)別企業(yè)“身份”，啟用快速通道，分類(lèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員，并由12345熱線實(shí)施督辦回訪，形成訴求接處流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落”。

　　其次是業(yè)務(wù)閉環(huán)。企業(yè)提交訴求后，可通過(guò)粵商通查看本企業(yè)“當(dāng)前訴求”及“歷史訴求”信息，以及訴求處理反饋結(jié)果，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)辦理結(jié)果作出“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，對(duì)不滿意和非常不滿意的事項(xiàng)，12345熱線負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦，直至企業(yè)滿意，形成訴求接處的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)訴求解決“事事達(dá)心坎”。

　　為保障“接訴即辦”工作扎實(shí)開(kāi)展，江門(mén)將平臺(tái)配套機(jī)制建設(shè)放在突出位置，重點(diǎn)夯實(shí)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理兩方面機(jī)制。

　　在頂層機(jī)制保障方面，江門(mén)抽調(diào)涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門(mén)人員組建成立中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺(tái)工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同推進(jìn)平臺(tái)搭建、訴求事項(xiàng)梳理和快速響應(yīng)工作機(jī)制落地，為打造“功能好用、企業(yè)愛(ài)用”的平臺(tái)提供支撐。同時(shí)，建立部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，推動(dòng)為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化、規(guī)范化。

　　在工作機(jī)制保障方面，按照“分類(lèi)分級(jí)、縱橫結(jié)合”原則建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)和“分類(lèi)處置、限時(shí)辦結(jié)、全量回訪”督辦機(jī)制。根據(jù)訴求分類(lèi)組建“訴求直達(dá)”部門(mén)業(yè)務(wù)工作專(zhuān)員隊(duì)伍，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、各縣(市、區(qū))政府分管領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任督辦員。

　　“部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應(yīng)，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。”江門(mén)市副市長(zhǎng)鄭曉毅說(shuō)，相關(guān)部門(mén)還組建了12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專(zhuān)班”，對(duì)中小微企業(yè)訴求實(shí)施全量回訪，對(duì)不滿意事項(xiàng)退回重辦，實(shí)施提級(jí)提檔跟進(jìn)，直至企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果滿意。對(duì)落實(shí)不力的縣(市、區(qū))和部門(mén)由紀(jì)委監(jiān)委和組織部門(mén)進(jìn)行約談、問(wèn)責(zé)。

　　力度

　　數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)服務(wù)

　　江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用以來(lái)，持續(xù)受到本地企業(yè)家關(guān)注，蓬江區(qū)芝山五金工藝制品有限公司總經(jīng)理羅達(dá)全是其中之一。

　　“平臺(tái)為幫助企業(yè)解決訴求和困難提供了新路徑?！绷_達(dá)全說(shuō)，當(dāng)前，企業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)和困難，江門(mén)立足企業(yè)發(fā)展所需，推出中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，為企業(yè)提供便捷高效的服務(wù)，凸顯江門(mén)惠企利企、支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決心。

　　對(duì)此，江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)是各相關(guān)部門(mén)同心同向，為全市企業(yè)打造的訴求接處綠色通道，“平臺(tái)建設(shè)開(kāi)發(fā)充分利用了數(shù)字政府公共支撐，深度整合省、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)資源，突出以數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)服務(wù)，確保企業(yè)訴求‘件件有回音，事事有著落’”。

　　“精準(zhǔn)服務(wù)是平臺(tái)的特色之一?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)建立了中小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在“粵商通”訴求收集端，通過(guò)數(shù)據(jù)匹對(duì)，自動(dòng)識(shí)別中小微企業(yè)“身份”，為中小微企業(yè)畫(huà)像并自動(dòng)進(jìn)入“中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”接受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“精準(zhǔn)聚焦”，并結(jié)合最新形勢(shì)任務(wù)，對(duì)企業(yè)訴求類(lèi)型進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)。

　　目前，訴求事項(xiàng)涵蓋18大類(lèi)，涉及39個(gè)行業(yè)部門(mén)，為精準(zhǔn)分撥、快速服務(wù)中小微企業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。平臺(tái)還匯聚精選市場(chǎng)熱度高、覆蓋范圍廣、企業(yè)獲得感強(qiáng)的暖企惠企政策，通過(guò)智能分析、大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)畫(huà)像，基本具備為中小微企業(yè)精準(zhǔn)推送政策信息的能力。

　　“一網(wǎng)通辦”是江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)的另一個(gè)特點(diǎn)。平臺(tái)充分運(yùn)用數(shù)字政府渠道支撐，在公眾側(cè)，依托粵商通首頁(yè)“江門(mén)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)”；在后臺(tái)實(shí)施統(tǒng)一調(diào)撥，將訴求信息迅速匹配推送部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員，業(yè)務(wù)專(zhuān)員接到短信提醒后快速響應(yīng)訴求。后臺(tái)同時(shí)設(shè)置督辦跟蹤、辦理預(yù)警、辦理記錄等功能，實(shí)現(xiàn)訴求辦理全流程可視化管理。

　　高效解決企業(yè)訴求，支持服務(wù)企業(yè)發(fā)展，江門(mén)不止快速響應(yīng)一招。

　　近年，江門(mén)深入推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，依托數(shù)字賦能，不斷解放思想、創(chuàng)新政府管理服務(wù)路徑，拉近企業(yè)與政府之間的距離。

　　一方面，提供企業(yè)全生命周期“一站式”服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)籌全市各級(jí)資源，江門(mén)依托“粵商通”建設(shè)企業(yè)“一站式”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)投資、工程建設(shè)、融資、納稅、貿(mào)易通關(guān)等企業(yè)發(fā)展全生命周期需求，推出666項(xiàng)可辦事項(xiàng)。另一方面，持續(xù)優(yōu)化提速工程建設(shè)項(xiàng)目審批，在全市范圍內(nèi)全面實(shí)施“拿地即開(kāi)工”“驗(yàn)收即發(fā)證”，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收完成后即可辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

　　此外，江門(mén)還開(kāi)發(fā)啟用了財(cái)政補(bǔ)貼兌現(xiàn)平臺(tái)“江惠通”，實(shí)現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)貼兌現(xiàn)政策線上全覆蓋。目前，該平臺(tái)已上線近100項(xiàng)補(bǔ)貼事項(xiàng)，全面支撐各類(lèi)補(bǔ)貼發(fā)放，讓政策補(bǔ)貼到達(dá)企業(yè)更快一步。

　　溫度

　　暖企安商行動(dòng)常態(tài)化

　　惠企利企安企是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一直以來(lái)，江門(mén)堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，依托數(shù)字賦能提供高效線上服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展暖企安商行動(dòng)，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，聆聽(tīng)企業(yè)心聲，拿出真金白銀和切實(shí)舉措，用心用情為企業(yè)解難題鼓干勁謀發(fā)展。

　　2022年上半年，江門(mén)積極落實(shí)分級(jí)掛點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，摸清企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，統(tǒng)籌各級(jí)資源力量研究解決。5月初，在江門(mén)市委、市政府支持下，鶴山市率先在全市探索對(duì)企“1+1”服務(wù)制度，由鶴山市四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)“1位市領(lǐng)導(dǎo)+1位服務(wù)專(zhuān)員”對(duì)企“1+1”服務(wù)制度，為企業(yè)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)化服務(wù)，落實(shí)防疫保穩(wěn)定，全力保障企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

　　與此同時(shí)，江門(mén)出臺(tái)實(shí)施一系列政策措施支持企業(yè)發(fā)展。比如，出臺(tái)實(shí)施《江門(mén)市2022年推進(jìn)經(jīng)濟(jì)工作開(kāi)好局起好步工作措施》，加快兌現(xiàn)省市級(jí)技術(shù)改造、普惠性投資獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)業(yè)共建等政策。按照《江門(mén)市2022年新春暖企惠企十條》，出臺(tái)增產(chǎn)增收獎(jiǎng)勵(lì)、設(shè)備購(gòu)置獎(jiǎng)勵(lì)、工業(yè)園區(qū)新租廠房補(bǔ)貼、一季度新升規(guī)增加獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)補(bǔ)政策。

　　截至5月30日，江門(mén)市工信局累計(jì)下達(dá)工信領(lǐng)域省、市專(zhuān)項(xiàng)資金額度超6.5億元，以“真金白銀”扶持中小企業(yè)發(fā)展。

　　大力培育“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)，不斷提高中小企業(yè)創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)能力，提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鼓勵(lì)廣大中小微企業(yè)走“專(zhuān)精特新”道路，是我國(guó)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重大舉措，也是江門(mén)為之努力的方向。

　　為培育“專(zhuān)精特新”企業(yè)，江門(mén)積極爭(zhēng)取省級(jí)資金扶持政策支持，已下達(dá)省級(jí)“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)貸款貼息資金517萬(wàn)元，對(duì)20家企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助。同時(shí)，建立市級(jí)“專(zhuān)精特新”企業(yè)培育庫(kù)，聯(lián)合市金融局研究出臺(tái)培育“專(zhuān)精特新”和“金種子”企業(yè)培育方案，推動(dòng)更多企業(yè)加快提質(zhì)發(fā)展。提升服務(wù)企業(yè)水平，舉辦“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)政策專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，聯(lián)合省級(jí)以上服務(wù)機(jī)構(gòu)為培育庫(kù)企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

　　近年來(lái)，江門(mén)新增“專(zhuān)精特新”企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，江門(mén)17家企業(yè)被認(rèn)定為省“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)；2021年，28家企業(yè)被認(rèn)定為省“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)，6家企業(yè)被認(rèn)定為國(guó)家“專(zhuān)精特新”“小巨人”企業(yè)，實(shí)現(xiàn)零的突破。

　　今年，廣東省新增國(guó)家重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)23家(深圳除外)，江門(mén)市凱特精機(jī)和潤(rùn)宇傳感器兩家企業(yè)成功入選國(guó)家重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)。截至目前，江門(mén)市“專(zhuān)精特新”企業(yè)合計(jì)達(dá)54家。

　　江門(mén)市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將聯(lián)合商務(wù)、住建等有關(guān)部門(mén)在6—7月份開(kāi)展為期兩個(gè)月的“中小企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，充分發(fā)揮中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)作用，快速響應(yīng)、集中解決一批企業(yè)訴求。充分發(fā)揮各級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈工作機(jī)制保供保暢通作用，著力解決一批疫情防控期間供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈卡點(diǎn)問(wèn)題，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定，力爭(zhēng)幫助更多有困難的中小微企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

　　-聚焦

　　江門(mén)全力推動(dòng)稅費(fèi)支持政策落地落細(xì)

　　前4個(gè)月為企業(yè)減稅費(fèi)和

　　增加現(xiàn)金流超67億元

　　中小微企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍、最廣泛、最貼近民生的群體，也是抗風(fēng)險(xiǎn)能力最弱的群體。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視中小微企業(yè)發(fā)展，出臺(tái)一系列稅費(fèi)優(yōu)惠政策，全力為中小微企業(yè)紓困解難。

　　今年來(lái)，江門(mén)稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，采取一系列有效措施全力推動(dòng)稅費(fèi)支持政策落地落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—4月，江門(mén)已為企業(yè)減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)和增加現(xiàn)金流超過(guò)67億元。其中，作為大規(guī)模增值稅留抵退稅政策重點(diǎn)和優(yōu)先安排的對(duì)象，江門(mén)已有2462戶小微企業(yè)獲得退稅13.2億元，戶數(shù)占比91.76%。

　　記者獲悉，為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)減稅降費(fèi)，江門(mén)市稅務(wù)局還先后組織開(kāi)展“我為納稅繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和助力小微市場(chǎng)主體發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)一系列服務(wù)舉措確保納稅人便利、快捷享受政策紅利。

　　其一，積極開(kāi)展“滴灌式”宣傳輔導(dǎo)，向10萬(wàn)多戶次中小微企業(yè)推送組合式稅費(fèi)支持政策指引。充分利用各種線上新媒體平臺(tái)、辦稅服務(wù)廳等載體，通過(guò)視頻、圖文等多種形式積極開(kāi)展宣傳，推動(dòng)“政策找人”、直達(dá)快享。

　　其二，開(kāi)展“有問(wèn)題，請(qǐng)找我”活動(dòng)，通過(guò)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、稅企交流微信群、辦稅服務(wù)廳、線上線下培訓(xùn)等途徑，及時(shí)解答中小微企業(yè)提出的問(wèn)題；同時(shí)，積極參與中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步拓展稅費(fèi)訴求響應(yīng)及解決渠道。

　　其三，深入推進(jìn)“銀稅互動(dòng)”，幫助企業(yè)渡過(guò)資金緊缺難關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1月至2022年4月，全市“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目已累計(jì)為8128戶企業(yè)發(fā)放稅收信用貸款62.14億元，有效緩解企業(yè)融資難題。

　　“目前稅務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立了市、縣兩級(jí)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，組建了‘網(wǎng)格化+專(zhuān)業(yè)化’團(tuán)隊(duì)，全力保障企業(yè)稅費(fèi)訴求得到及時(shí)響應(yīng)、有效解決?！苯T(mén)市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步，稅務(wù)系統(tǒng)將充分運(yùn)用江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，根據(jù)中小微企業(yè)特點(diǎn)，利用稅收大數(shù)據(jù)，多維度對(duì)中小微企業(yè)進(jìn)行“精準(zhǔn)畫(huà)像”，便于平臺(tái)及時(shí)識(shí)別企業(yè)情況，幫助政府各部門(mén)對(duì)企業(yè)提出的訴求作出更為快速精準(zhǔn)的回應(yīng)。