“廣州12345”全新上線

　　一大特色是國(guó)內(nèi)首開互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)長(zhǎng)者版

　　羊城晚報(bào)訊 記者李煥坤，通訊員穗政數(shù)宣報(bào)道：6月30日，記者從廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，陪伴廣州市民走過近6個(gè)年頭的廣州12345互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)在“穗好辦”微信公眾號(hào)、“穗好辦”APP及“廣州12345”微信公眾號(hào)全新上線。

　　本次改版一大特色是有國(guó)內(nèi)首開的自助服務(wù)長(zhǎng)者版。精選“訴求反映”“進(jìn)度查詢”“惠老資訊”“在線客服”四大服務(wù)，具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)，為長(zhǎng)者提供更貼心的服務(wù)，同時(shí)為60歲及以上長(zhǎng)者設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)渠道長(zhǎng)者服務(wù)隊(duì)列，免排隊(duì)且有專屬人員服務(wù)。全面梳理解讀退休待遇申領(lǐng)、老人優(yōu)待卡、“平安通”服務(wù)等長(zhǎng)者高頻咨詢業(yè)務(wù)，設(shè)立惠老資訊專區(qū)，為長(zhǎng)者提供更全面的服務(wù)。

　　訴求反映方面，本次改版設(shè)置了“個(gè)人訴求”與“企業(yè)訴求”雙入口，實(shí)現(xiàn)用戶分類、精準(zhǔn)訴求。“個(gè)人訴求”涵蓋消費(fèi)維權(quán)、城管環(huán)保、物業(yè)管理、社保醫(yī)保等自助提交訴求更加便捷的事項(xiàng)，“企業(yè)訴求”涵蓋一網(wǎng)通政務(wù)服務(wù)、穩(wěn)崗補(bǔ)貼、補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)等營(yíng)商環(huán)境服務(wù)投訴建議，市民按提示填寫相關(guān)信息并上傳圖片等補(bǔ)充資料，點(diǎn)擊提交即可。

　　全新上線的“微資訊”收集整理了與企業(yè)、民生相關(guān)的海量政策通知、辦事指引等資訊信息，并提供自助查詢、機(jī)器人助手等多種查詢方式，針對(duì)不同時(shí)期的熱點(diǎn)調(diào)整專區(qū)。

　　優(yōu)化后的實(shí)名認(rèn)證服務(wù)采用“粵信簽”廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，身份核驗(yàn)過程直接對(duì)接身份信息庫(kù)，確保實(shí)名認(rèn)證安全“不掉鏈”。完成實(shí)名認(rèn)證后，市民能快捷查詢各個(gè)渠道反映事項(xiàng)的辦理進(jìn)度、歷史訴求等信息，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)名的“通用性”。

　　據(jù)介紹，自2015年開始，廣州12345政府服務(wù)熱線在國(guó)內(nèi)城市中率先將熱線服務(wù)從耳畔延伸到指尖。經(jīng)過6年的發(fā)展，2020年廣州12345熱線共受理市民訴求1684萬件，其中約四成的訴求來自互聯(lián)網(wǎng)渠道。