晉江便民服務(wù)熱線如何做到的滿意率99.3%?
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中國(guó)網(wǎng)1月30日訊 記者30日從晉江市社會(huì)治理便民服務(wù)中心了解到,2017年度市12345便民服務(wù)熱線電話呼入量達(dá)到362786萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)142.6%,市民來(lái)電滿意率達(dá)到99.3%。
晉江去哪兒可以撥12345
晉江去哪兒玩?想知道?撥打12345,你想知道晉江旅游景點(diǎn),這里都可以告訴你。
記者了解到,晉江12345便民服務(wù)熱線在前期整合社會(huì)救急難熱線、居家養(yǎng)老專線等20條民生服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上,于2017年4月份開(kāi)通晉江市旅游公共服務(wù)熱線,市民撥打12345便可咨詢晉江市旅游景點(diǎn)。
晉江市社會(huì)治理便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2017年熱線電話呼入咨詢類占比91.73%,日均達(dá)577件,以挪車(chē)服務(wù)、政策咨詢和信息咨詢?yōu)橹鳌?/p>
進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化
2017年,晉江市社會(huì)治理便民服務(wù)中心攜手加盟商家先后走進(jìn)永福里、世紀(jì)雅苑、世紀(jì)豪園等12個(gè)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù),市民在家門(mén)口便可享受義診、義剪、免費(fèi)維修電腦、義務(wù)磨刀、義務(wù)配鑰匙、義務(wù)維修小家電等服務(wù),累計(jì)為市民提供服務(wù)8000余次。
記者了解到,晉江市社會(huì)治理便民服務(wù)中心還推出“主推商家”,從群眾需求較多的家政服務(wù)、開(kāi)鎖換鎖、設(shè)備維修等方面入手,與服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家商定服務(wù)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范,累計(jì)走訪商家132次,核對(duì)商家信息420次,實(shí)現(xiàn)了19個(gè)鎮(zhèn)(街道)常用商家全覆蓋。
來(lái)電滿意率達(dá)到99.3%
“以前家里門(mén)鎖壞了,不知道要找誰(shuí)來(lái)修,現(xiàn)在都不用煩惱這些瑣事了,12345,真是我們的貼心小管家。”日前,家住晉江西園街道的楊女士撥打12345咨詢維修門(mén)鎖業(yè)務(wù)。12345便民服務(wù)熱線第一時(shí)間為楊女士聯(lián)系了商家上門(mén)服務(wù)。一個(gè)小時(shí)后,楊女士再次撥打12345表示感謝,稱門(mén)鎖已換好,價(jià)格合理,服務(wù)很好。
據(jù)了解,為了確保民生事務(wù)“事事有回音、件件有落實(shí)”,晉江市委、市政府派員進(jìn)駐督查室,定期不定期到各個(gè)聯(lián)動(dòng)單位進(jìn)行走訪、督辦,推行便民服務(wù)事項(xiàng)辦理情況通報(bào)制度,對(duì)流轉(zhuǎn)給聯(lián)動(dòng)單位的訴求嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,同時(shí)落實(shí)專人跟蹤回復(fù)制度。2017年,市民來(lái)電滿意率達(dá)到99.3%。(冷竹 莊凌龍 吳志鉆)









