位于經(jīng)開區(qū)濱海大道滄浪路上的市交警五大隊一中隊違法處理窗口，擔(dān)負(fù)著4個街道133平方公里數(shù)十萬群眾的日常交通違法處理工作，去年全年處理量為7.4萬余起，日均近300起，居全市交警窗口前列，今年最高日處理量更是突破500多起。但就是這樣一個小小的窗口，卻創(chuàng)下了忙而不亂，群眾滿意率高達(dá)98%以上的成績。

　　日前，記者來到這個窗口，實地采訪五大隊落實“最多跑一次”的創(chuàng)新舉措。

　　設(shè)立“全能”咨詢崗 減少群眾排隊等候時間

　　一進(jìn)五大隊一中隊違法處理窗口大門，右側(cè)就能看到一個“全能”咨詢崗，“崗長”叫孔建鋒，是一名業(yè)務(wù)熟練的協(xié)警。

　　中隊長鄭文哲介紹，他們發(fā)現(xiàn)，許多辦事群眾不熟悉辦理流程，好不容易輪到時，窗口工作人員一審核，缺材料，導(dǎo)致事辦不成，群眾有意見。因此，今年以來，他們強(qiáng)化了咨詢崗的功能，將業(yè)務(wù)能力精的孔建鋒設(shè)在這個崗位上。他除了在第一時間審核群眾攜帶材料，還會教群眾用支付寶交納罰款、用“溫州交警”微信服務(wù)號自助扣分。

　　孔建鋒說，自從設(shè)立這個崗位以來，群眾辦事，通過他初始審核、指導(dǎo)填表，每天要接待群眾300多名，平均5人就有1人經(jīng)他審核材料不齊，指導(dǎo)回去補(bǔ)齊，這樣減少了群眾等候時間，也減輕了窗口工作人員的審核時間。

　　設(shè)立200秒倒計時牌 簡易程序業(yè)務(wù)限時辦理

　　在這里的3個簡易程序處理工位，記者看到，面對辦事群眾的電腦左下角，有一個醒目的“200秒”倒計時牌。這是中隊推出的200秒限時辦結(jié)制，即群眾到窗口處理交通違法簡易程序的，只要手續(xù)齊全材料完備、對違法事實無異議，從開始辦理到結(jié)束限時200秒，計時系統(tǒng)雙向顯示，由群眾監(jiān)督。

　　鄭文哲說，設(shè)立倒計時牌后，對沒有特殊原因，無故拖延，造成在規(guī)定時間內(nèi)無法辦結(jié)的，群眾可以在該窗口評價器直接對辦理行為評定為“不滿意”。中隊每天統(tǒng)計，同時隨機(jī)抽查10個案卷進(jìn)行回訪，聽取群眾的評價和意見。如果月度內(nèi)有3次被辦理群眾評為“不滿意”的窗口工位，對工作人員實行下崗培訓(xùn)一個月，扣罰當(dāng)月考核獎。同時，對捆綁民警隊規(guī)記分，窗口負(fù)責(zé)人全中隊通報批評。

　　提倡“溫馨辦理” 力保群眾“一次性”辦結(jié)

　　五大隊一中隊違法處理窗口還本著“溫馨辦理”的理念，按照“事不畢，不下班”原則，力求當(dāng)天處理完違法信息，力保辦事群眾“一次性”處理完畢。

　　現(xiàn)場一位孫先生說，之前來這里辦事的人非常多，等個把小時是常事，今年感覺人沒少，等候的時間卻少多了，窗口也不亂，感覺蠻好的。

　　鄭文哲表示，去年4月，中隊窗口處理了5236起業(yè)務(wù)，而今年4月這個數(shù)據(jù)是8237起，同比增加了57%，接下來，隨著“一創(chuàng)一治”系列行動不斷深入，交通違法行為查處力度會大大加強(qiáng)，隨之而來的是違法處理高峰，他們將繼續(xù)拓展“最多跑一次”項目，最大限度為群眾提供便捷服務(wù)，提升群眾滿意度。

　　溫州日報記者 劉宏宇 通訊員 龔長春