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青島開發(fā)區(qū)啟動(dòng)“人本服務(wù)工程”
華聲報(bào)訊：近來，青島開發(fā)區(qū)城市建設(shè)樹立“以人為本、親情服務(wù)”的工作理念，通過改進(jìn)服務(wù)，使房產(chǎn)交易工作取得了明顯成效，2005年初至今共審核、發(fā)放房產(chǎn)證6415本，同比增長15%；監(jiān)理房產(chǎn)交易6307起、總監(jiān)理面積為69.91萬平方米，同比分別增長21%、18%；監(jiān)理房產(chǎn)抵押3010起、總監(jiān)理面積為78.45萬平方米，同比分別增長13%、17%；業(yè)務(wù)辦理量居青島前列，為購房居民撐起了一片廣闊的天地。
據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，青島開發(fā)區(qū)圍繞“房產(chǎn)交易陽光大廳”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，從“假如我是客戶、需要什么樣的服務(wù)”這個(gè)角度入手，在房產(chǎn)交易大廳內(nèi)配置了大型電子顯示屏、觸模式電腦等信息查詢系統(tǒng)，安裝了排隊(duì)自動(dòng)叫號機(jī)，設(shè)置了服務(wù)監(jiān)督導(dǎo)引臺(tái)等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施。尤其是將封閉式窗口全部改為開放式柜臺(tái)，增設(shè)了19個(gè)對外服務(wù)窗口。在優(yōu)化設(shè)施配置的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)多方、完成了目前從房產(chǎn)測繪、房產(chǎn)代理、房產(chǎn)登記等窗口系統(tǒng)化設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了“全程式”服務(wù)。通過各類服務(wù)設(shè)施的優(yōu)化，營造了“溫暖如家”的“人本服務(wù)”環(huán)境。與此同時(shí)，啟動(dòng)了“一二三四人本服務(wù)工程”。
“一二三四”人本服務(wù)工程就是：
信奉、推行一個(gè)“透明服務(wù)”宗旨。青島開發(fā)區(qū)為使房產(chǎn)交易大廳內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)讓購房居民普遍了解、掌握，通過內(nèi)設(shè)的房管法規(guī)專欄，電視臺(tái)“房地產(chǎn)專欄”，市區(qū)兩級報(bào)刊、廣播電臺(tái)，印制的《房地產(chǎn)管理辦事指南》小冊子及各類房管法規(guī)、辦事程序明白紙，和利用“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)假日，公開房屋交易、房產(chǎn)抵押辦理等服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為服務(wù)工作的開展鋪奠了良好的氛圍。
遵循“高效、務(wù)實(shí)”兩個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展服務(wù)。青島開發(fā)區(qū)一是做到日常材料收件、辦事程序簡化。累計(jì)簡少收件材料52份、簡化辦事環(huán)節(jié)20多個(gè)。目前商品房辦證實(shí)現(xiàn)立等可取，在全省尚屬最快。二是進(jìn)行了窗口服務(wù)模式改革，實(shí)現(xiàn)了“一窗多能”，較好的解決了辦證客戶“擠窗口”和“排長隊(duì)”問題。三是在青島市率先推行了辦理房產(chǎn)抵押不留房產(chǎn)證的服務(wù)措施。四是推行了大廳專人值班提供咨詢、監(jiān)督服務(wù)制。五是實(shí)施了首批客戶恭迎、末批客戶恭送制。六是在全省首家推行了新建房屋權(quán)屬確權(quán)房地產(chǎn)公司無償代辦制，使商品房購買客戶不到房產(chǎn)交易大廳即可取證。
通過“三方監(jiān)督”來改善服務(wù)。即通過客戶，單位內(nèi)部，人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界來監(jiān)督窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況，以提高服務(wù)水平。
實(shí)施“四個(gè)特優(yōu)”服務(wù)。即對烈屬和現(xiàn)役軍人優(yōu)先服務(wù)，對老弱病殘客戶預(yù)約上門服務(wù)，對住宅小區(qū)成批客戶實(shí)行現(xiàn)場服務(wù)，為大企業(yè)、外商外資企業(yè)開設(shè)“綠色通道”、實(shí)行優(yōu)先服務(wù)和跟蹤服務(wù)。1-5月份，先后為高合、澳坷瑪?shù)却笃髽I(yè)、外商及普通群眾提供特優(yōu)服務(wù)308起。
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