突破“西部宿命”和“盆地桎梏”，成都將在更寬領域、更高層次參與全球資源整合和競爭。作為建設國家中心城市的主要任務之一，成都正加快建設西部對外交往中心，加強對內、對外雙向開放，全面提升國際交往便利度和交流合作緊密度，打造內陸開放型高地和國家門戶城市，建設國際化大都市。而今年成都啟動實施的外籍人士“家在成都”工程正是全面助力成都對內、對外雙向開放的一個有力縮影。

　　一直以來，成都積極“筑巢”搭建國際平臺，吸引著來自世界各地的“鳳凰”紛至沓來，來蓉投資、就業(yè)、留學、考察、旅游、生活、探親的外國人數量持續(xù)攀升，常駐人員已超過1萬人。如何為外籍人士來蓉發(fā)展營造良好氛圍，讓外籍人士在成都找到“家的感覺”？如何精準對標外籍人士需求，為外籍人士量身描繪“家的藍圖”？如何進一步改善外籍人士在蓉生活發(fā)展環(huán)境，為外籍人士提供“家的便利”？

　　作為外籍人士“家在成都”工程工作聯席會議牽頭單位，市外事僑務辦相關負責人對此進行了全方位、多角度地創(chuàng)新解讀，“外籍人士‘家在成都’工程與國際接軌，將全力整合全球人脈資源，全面提升成都國際競爭力，進一步提升外籍人士對成都的認同感和歸屬感，有力助推成都建設國家中心城市?！?/p>

　　創(chuàng)新理念 轉變方式

　　讓外籍人士在蓉找到“家的感覺”

　　隨著成都國際化建設的不斷加速和改革開放的深入發(fā)展，在蓉的外國人數量持續(xù)攀升，逐步呈現成分復雜化、活動范圍廣泛化、生活區(qū)域聚居化等特點。如何更好地為外籍人士來蓉發(fā)展營造良好氛圍，讓外籍人士在成都找到“家的感覺”？“創(chuàng)新工作理念是關鍵，轉變工作方式是基礎?！睋型馐聝S務辦相關負責人介紹，目前，成都正在實現對外籍人士服務思路和方式的重要轉變。實施外籍人士“家在成都”工程，是堅持以人為本，充分結合在蓉外國人員就業(yè)、居住、生活的特點，對新形勢下外國人服務工作模式的新構建，有利于提高在蓉外國人服務的能力和水平，提升服務的效率和質量，真正實現跨越式發(fā)展。

　　同時，以“家”的理念描繪外籍人士在蓉發(fā)展的良好氛圍也是成都創(chuàng)新思路的體現。“‘家在成都’工程提出與實施，一改全市外籍人士管理服務工作碎片化、少合力、小規(guī)模等各自為政的局面，使全市外籍人士管理服務工作獲得一次全面整合、相互銜接、形成體系、做大規(guī)模的新機遇?！痹谑型馐聝S務辦相關負責人看來，一個“家”字，為外籍人士管理服務工作賦予和諧內涵，讓“家在成都”工程有明確的出發(fā)點、落腳點與檢驗標準；有利于引導工程實施者換位思考、體驗式工作；有助于全市人民心領神會，積極支持。

　　精準施策 科學規(guī)劃

　　為外籍人士描繪“家的藍圖”

　　“我期盼著能在成都留學后，順利找到工作，在這個國際化大城市安居樂業(yè)?！薄拔襾碜悦绹Ｍ磥碓诔啥脊ぷ魃罡禹樌??！薄白鳛樵诔啥冀洜I韓國料理店多年的韓國人，我希望未來外籍人士在成都辦理各項手續(xù)更加快捷?！薄槍ν饧耸康男枨螅?外籍人士“家在成都”工程精準施策，為外籍人士量身訂制，全方位描繪“家的藍圖”?！拔覀冊谖鴥绕渌鞘型鈬斯芾矸展ぷ鹘涷灒约罢髟冊谌仡I事官員、外國商會和企業(yè)負責人、留學生和國際友人意見的基礎上提出政府公共信息發(fā)布、涉外公共服務保障、涉外公共服務提升等三大項十七條工作舉措，逐年實施具體的年度工作任務。”市外事僑務辦相關負責人表示，科學規(guī)劃目標非常重要。

　　據了解，為讓外籍人士在成都的“家的藍圖”更清晰，成都正以滾動漸進式理念推動“家在成都”工程向縱深發(fā)展。“在工程建設實施過程中實行問題導向，聯合成都主流媒體開展社會調查，通過‘12345市長公開電話’和媒體平臺，持續(xù)面向外籍人員和社會人士征詢意見和發(fā)現問題。”市外事僑務辦相關負責人表示，將意見問題及時反饋到相關單位研究和制定對策，將不斷提升和改進工作。

　　多措并舉 務實提升

　　為外籍人士提供“家的便利”

　　“成都就像家一樣溫暖，我相信，成都啟動的外籍人士‘家在成都’工程將會使生活在成都的外籍人士過得舒適幸福?！薄白鳛樵诔啥奸L期生活工作的外國人，我希望未來在成都生活更加便捷?！薄饧耸俊凹以诔啥肌惫こ檀_實不負外國友人的期待，在實施不到一年的時間里，多措并舉，進一步改善外籍人士在蓉生活發(fā)展環(huán)境，為外籍人士提供了“家的便利”。

　　據了解，目前，12345市長熱線增設了英語坐席、市政務中心辦證大廳開設了“家在成都”服務窗口、《外籍人士在蓉辦事指南》和微信公眾號(HomeinChengdu)相繼發(fā)行上線，極大方便了在蓉外籍人士獲取政務信息和了解辦事流程。與此同時，相關部門還注重國際語言環(huán)境建設，逐步完善雙語道路標識標牌、公交地鐵雙語播報，發(fā)布了英語版《購房及租房辦事指南》，編寫了雙語版就醫(yī)、就學和涉外法律服務工作指南，邀請外國友人觀看《我們誕生在中國》公益電影，參與“家在成都·蓉情中秋”“全民健康日”、2016成都第十四屆購物節(jié)等活動，方便和豐富了在蓉外籍人士在蓉生活。此外，《外國人在蓉生活指南》、“家在成都”官方網站和APP，以及外籍人士圖書借閱系統即將推出，“一系列工程重點項目讓在蓉外國友人切實感受到政務服務水平的提升。”

　　據市外事僑務辦相關負責人介紹，在政府公共信息發(fā)布方面，市政府官網改版后更加符合外籍人士閱讀習慣，主要涉外市級部門門戶網站基本完成英文網頁建設；12345市長公開電話開通2名英文坐席服務；在涉外公共服務保障方面，“外籍人士之家”的設立一舉解決外國人申辦停(居)留手續(xù)、駕照辦理過于集中、跑路難等問題，購(租)房、就醫(yī)、辦證等涉外窗口(通道)和咨詢服務日趨完善；在涉外公務服務提升方面，成都不斷努力開辟更多國際航線，增加全市離境退稅商店，針對外國友人的文化、民俗、旅游、旅游、美食體驗活動精彩紛呈。 程軒 文/圖