天津廣播網9月17日消息：隨著旅游市場日漸成熟，一些游客已經不再滿足于“上車睡覺、下車拍照”的傳統(tǒng)旅游方式了，由此，定制化旅游服務公司開始應運而生，今天我們就走進優(yōu)客工場創(chuàng)客空間，帶您認識一位年輕旅游業(yè)創(chuàng)客毛婷，聽聽她的旅游創(chuàng)業(yè)故事。

　　畢業(yè)于新加坡南洋理工大學旅游服務與管理專業(yè)的毛婷，懷揣著打造特色旅行社的夢想回到了祖國?；貒螅龥]有馬上走進旅游行業(yè)，而是做起了外企白領學習管理經驗，閑暇時還打理互動社區(qū)論壇，一次組織論壇網友的旅游活動中，毛婷看到了旅游細分市場的商機，她告訴記者：“我們推馬爾代夫，我們會把在論壇里出現(xiàn)過的所有的與馬爾代夫的產品整理出來寫成一篇非常完整的攻略，包括每個線路的聯(lián)系人，每個海島的介紹，整理出來10個口碑很好的代理給到網友，實現(xiàn)了一個很好的轉化，這個是我們做的比較成功的一次?！?/p>

　　2016年5月份，毛婷成立了宏微定制旅游公司，希望能用定制化的走心服務、精制的路線設計帶動消費市場的革新。曾經在境外旅游局第三方公司工作經驗的她積累了不少線路資源，像南美、秘魯、玻利維亞、非洲以及南北極的極光線路都是市場上少有，但客戶體驗極佳的路線。雖說線路十分誘人，但確定如此小眾的目的出行還是需要花些思想上準備的時間，這也讓毛婷開始坐不住了。

　　毛婷：“我們的線路都是消費頻率比較低的線路，有的可能一輩子去一回，很多想要出行的人們都是過來咨詢，不過幾個月都無法確定動身，所以我們開始的時候成交量非常低。”

　　想要打造“私人定制”概念，毛婷想到就要在用戶體驗上下功夫，她在公司的網站上設立了智能化的旅游定制模塊，還聯(lián)合第三方開發(fā)了隨身導游app，以提升游客的定制旅游舒適度，毛婷說：“和一個第三方的APP合作，這款APP相當于電子導游，里面可以增加用戶自己的機票、酒店、行程，交通等等，實時提供攻略，相當于人工導游，但不用付費，并且可以獲得很好的體驗，其它創(chuàng)新還包括提供智能化旅行的網站，將行程分成幾個模塊，在基礎行程之上增加其他的體驗，生成專屬行程，之后再介入人工進行溝通，節(jié)省了人工的成本。”

　　新入職宏微旅游的員工郭誼晗告訴記者，他是從傳統(tǒng)旅游公司跳槽來到這里的，通過新老模式的旅游線路服務對比，他發(fā)現(xiàn)了其中的“大不同”。

　　郭誼晗：“我原來做了3年多的傳統(tǒng)旅游，在銷售方面的工作能直接與客戶和市場連接，使我認識到，新時代下人們越來越不滿足于這種跟團‘打包式’的旅行安排，不滿足于‘上車睡覺，下車拍照’的旅行體驗，但如果選擇自由行，人們又缺少規(guī)劃的時間與相關的信息，因此，我感受到，私人定制的旅行將會是發(fā)展的新市場?！?/p>

　　看似藍海的旅游定制市場，卻沒有井噴的業(yè)務訂單，毛婷新成立的公司業(yè)務量一直沒有打開。但自己認定的事，咬著牙也要干下去！為了開拓新的客戶資源，毛婷主動出擊到處參加商務活動和行業(yè)交流，就在不停的學習交流中，毛婷找到了公司拓展的新方向。

　　毛婷：“一次去參加一個行業(yè)間交流的活動和一個銷售型企業(yè)交流，他們會定時獎勵客戶去旅行，也有定制旅行的需求，當時我們沒有這個業(yè)務，但聊過之后我們想為什么我們不可以做這樣的為企業(yè)和機構定制高端的旅行和服務呢？一對多的一個服務，他們可以獲得更好的服務，我們也能獲得現(xiàn)金流?！?/p>

　　隨著營銷思路的轉變，毛婷的宏微旅游開始轉向集團化線路定制方向，目前，已有三家公司確定了團隊定制化旅游的意向。

　　毛婷說，現(xiàn)代人花時間旅行，就是要尋求一種未知的驚喜，而這樣的體驗恐怕只有定制化的服務才能給予?；蛟S，游客體驗的浪漫與難忘的經歷就是旅游行業(yè)創(chuàng)新者最大的滿足吧，我們來聽聽毛婷為旅行結婚者的“走心”策劃：“我們特別聯(lián)系了海島的酒店豪華蜜月雙人房，他們所去主島可以提供婚禮這個環(huán)節(jié)，性價比比較高，照當?shù)亓曀?，讓他們體驗了完全西方的婚禮儀式，價格也沒有很高，完成了他們的心愿。之后看到他們分享了很多照片，燭光、花環(huán)、藍色大海、白色沙灘，包括新娘的禮服都非常唯美?！?新聞廣播記者劉麗)