人社局在深圳分散多處的辦事窗口，終于集中到一個服務(wù)大廳了。從本月(10月)19日起，(廣東省)深圳市人才園正式投入使用，為市民提供人力資源和社保障局及其下屬的社保局、考試院、仲裁院、外專局等多個部門的公共服務(wù)，“與深圳市民一生息息相關(guān)的業(yè)務(wù)都可以在這里完成，跑腿的麻煩事就留給政府內(nèi)部完成”。

　　深圳人才園作為深圳市人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺，目前提供服務(wù)事項(xiàng)包括就業(yè)服務(wù)、社保業(yè)務(wù)、人才引進(jìn)、涉外就業(yè)、人事考試、勞動能力鑒定、勞動信訪、行政復(fù)議、勞動人事爭議調(diào)解仲裁、技能培訓(xùn)、領(lǐng)取技能補(bǔ)貼。

　　深圳市人社局辦公室副主任馮合昌表示，人社局在市民中心的業(yè)務(wù)窗口照常運(yùn)轉(zhuǎn)，新城大廈、社保大廈、深房大廈考試院、紅桂路仲裁院四處的對外辦理窗口已遷移至人才園。

　　“一站式”服務(wù)大廳整合13部門

　　深圳人才園位于福田區(qū)竹子林片區(qū)，毗鄰福田交通樞紐，共有55條公交線路經(jīng)過。

　　走進(jìn)人才園一樓服務(wù)大廳，56個窗口一行排開，等候區(qū)座位上已有不少來體驗(yàn)服務(wù)的市民。畢業(yè)生小涂一早來辦人才引進(jìn)業(yè)務(wù)，在取號機(jī)上找到所需項(xiàng)目后，等了一位后馬上就輪到他了，“新服務(wù)大廳體驗(yàn)好、效率高”。

　　“到了畢業(yè)季，大廳還會增開窗口，最多可達(dá)65個”，業(yè)務(wù)受理處處長宋獻(xiàn)華說，大廳將人力資源和社會保障局的人才引進(jìn)、專業(yè)技術(shù)資格、人力資源服務(wù)、留學(xué)人員、外國專家、涉外就業(yè)、高層人才、人事考試、技能鑒定、勞動能力鑒定、技能培訓(xùn)、社保服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)納入，共65個窗口，涉及人社局13個部門，總共20類122項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋深圳市大部分人力資源和社會保障業(yè)務(wù)，申請人可以一站式辦完所有人力資源業(yè)務(wù)。

　　大廳還設(shè)有信息咨詢臺和引導(dǎo)員，備有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事便民小冊子，并提供自助查詢、復(fù)印打印、證書翻譯等服務(wù)。

　　據(jù)介紹，未來人才園還將建設(shè)國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成人力資源公共服務(wù)樞紐型基地和產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展平臺，為各類人才和企業(yè)提供一站式的服務(wù)。

　　首次設(shè)立社保業(yè)務(wù)同城通辦窗口

　　“過去，市民辦社保要按屬地找分局辦理，關(guān)外的要去街道辦社保站，養(yǎng)老、工傷不同的業(yè)務(wù)要找各自窗口。現(xiàn)在，取號排隊(duì)后，一個窗口不分屬地、業(yè)務(wù)都能受理業(yè)務(wù)”，深圳市社保局新聞發(fā)言人黃險峰介紹，在人才園辦社保，實(shí)現(xiàn)了從“人跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)跑”。

　　服務(wù)大廳的“一站式”不僅僅體現(xiàn)在辦事地點(diǎn)的集中，還體現(xiàn)在辦事流程的優(yōu)化上。人才園服務(wù)大廳社保窗口將開展社保業(yè)務(wù)“同城通辦”試點(diǎn)，打破目前社保服務(wù)窗口按屬地分區(qū)權(quán)限經(jīng)辦業(yè)務(wù)的模式，整合為“一窗式受理”全新的經(jīng)辦模式。

　　黃險峰解釋說，過去按照業(yè)務(wù)分窗口辦理，是由于五類險種在整合到社保局之前，由不同的政府部門受理，電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)彼此間獨(dú)立不可切換?，F(xiàn)在市民僅需在窗口提供業(yè)務(wù)資料，社保部門將通過后臺業(yè)務(wù)協(xié)辦系統(tǒng)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)至各管轄地經(jīng)辦，逐步實(shí)現(xiàn)從“屬地化服務(wù)”到“全市通辦”模式的轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)了解，社保局在人才園服務(wù)大廳共設(shè)立12個窗口，為9個業(yè)務(wù)受理窗口和3個業(yè)務(wù)咨詢窗口。此外，市民還可在社保自助服務(wù)終端機(jī)，憑社?？ê蜕矸葑C自助完成不需要提交資料的業(yè)務(wù)，企業(yè)可在自助服務(wù)窗口憑身份證和授權(quán)碼辦理部分簡單業(yè)務(wù)。

　　黃險峰說，如果試點(diǎn)成功，下一步將各個社保分局和管理站實(shí)現(xiàn)同城辦理，進(jìn)一步優(yōu)化流程。

　　考試院服務(wù)窗口無紙化辦公

　　“小組討論形式的面試，考官在玻璃一側(cè)觀察考生”，在人才園裙樓二樓的考試院公共考試服務(wù)平臺，考試院考務(wù)部部長覃鵬翔介紹裝有單向玻璃的專業(yè)面試考場。

　　深圳市考試院在人才園的人事考試基地提供從報名、考試命題、考場、閱卷到審核發(fā)證的一條龍人事考試服務(wù)，建有27個標(biāo)準(zhǔn)筆試考場和5個專業(yè)面試考場，可容納近千人同時筆試或近30個面試組同時面試。平臺還配備有監(jiān)控、投影、視頻、信號屏蔽等設(shè)備，可對考試過程進(jìn)行實(shí)時電子管控。

　　作為考試平臺的配套設(shè)施，一樓還建有3個計算機(jī)考室，容納近200人同時上機(jī)考試，考試院下一步將根據(jù)業(yè)務(wù)需求開展心理測評和其他人機(jī)對話考試。

　　與人事考試相關(guān)的服務(wù)窗口位于一樓服務(wù)大廳，一次性為考生辦結(jié)所有業(yè)務(wù)；同時，對來辦業(yè)務(wù)資料進(jìn)行拍攝、處理、存儲和電子簽名確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

　　此外，仲裁院和考試院也搬遷至人才園。深圳市勞動人事爭議仲裁院為市民提供勞動人事爭議仲裁的立案、調(diào)解、開庭審理、法律文書手法等服務(wù)事項(xiàng)。(劉芳宇)