跟團(tuán)出游先簽電子合同消費(fèi)者權(quán)益將更有保障

　　本報(bào)記者 李寶花

　　去旅行社參團(tuán)出游，在手機(jī)上簽署電子合同，還可以將電子合同同步到自己郵箱，隨時(shí)有據(jù)可查。日前，市民張小姐在昭化路上一家旅行社門店體驗(yàn)了這樣的電子旅游合同簽署過程。從下單、簽合同再到保存郵箱，張小姐感受到的不僅是便利，更是安全與可靠。對(duì)旅行社和主管部門而言，電子旅游合同的推進(jìn)也將節(jié)約大量人力物力，遇突發(fā)情況也可更方便地了解旅游團(tuán)的分布情況。

　　為進(jìn)一步推廣電子旅游合同的使用，市文化旅游局日前舉辦專題培訓(xùn)，動(dòng)員部署旅行社全面使用電子旅游合同工作。

　　大大降低旅游機(jī)構(gòu)成本

　　張小姐說：“以前我簽的旅游服務(wù)合同，好像每個(gè)旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質(zhì)的合同上還會(huì)有銷售人員手寫補(bǔ)充，感覺不是很規(guī)范?，F(xiàn)在這個(gè)電子版的合同模板相對(duì)規(guī)范，行程、用車、住宿，甚至是含購(gòu)物的環(huán)節(jié)都寫出來，看著比較踏實(shí)?！?/p>

　　記者從上海目前已經(jīng)推行電子旅游合同的幾家旅游機(jī)構(gòu)了解到，電子合同不僅為游客帶來更規(guī)范的體驗(yàn)，也為旅游機(jī)構(gòu)節(jié)省諸多人力物力。攜程早在2012年起即在部分線路上推出在線赴臺(tái)游電子合同，并于去年3月全面實(shí)現(xiàn)與全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接。今年1至7月，攜程國(guó)旅與游客簽訂的電子合同達(dá)48.7萬份，節(jié)約紙張4520公斤。

　　春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說，未推廣使用電子合同時(shí)，春秋旅游僅存放合同就要專門租借一個(gè)倉庫，每份合同還要保管2年。電子合同使用后大大降低了印刷成本、保管成本、人力核驗(yàn)成本等。

　　日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一目了然

　　相比傳統(tǒng)紙質(zhì)版旅游合同，電子旅游合同的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在提升信息化規(guī)范化水平、保障消費(fèi)群體合法權(quán)益、高效處置旅游突發(fā)事件等三個(gè)方面。

　　對(duì)行業(yè)管理部門而言，可以通過系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)閱、檢查旅游合同簽訂情況，充分利用信息化手段監(jiān)督旅游企業(yè)依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社管理層通過電子旅游合同系統(tǒng)也可對(duì)公司日常的旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況“一目了然”。

　　市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，電子旅游合同系統(tǒng)僅對(duì)取得旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社開放，且電子合同系統(tǒng)對(duì)公章的生成、管理有嚴(yán)格的流程，隨著電子旅游合同的推廣應(yīng)用不斷深入，通過信息科技手段打壓“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”生存空間的作用將會(huì)顯現(xiàn)。

　　另一方面，電子旅游合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統(tǒng)，當(dāng)旅游者投訴產(chǎn)生時(shí)，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可及時(shí)開展相關(guān)調(diào)查核實(shí)工作，快速介入矛盾糾紛化解工作，切實(shí)保障旅游者合法權(quán)益。

　　高效處置旅游突發(fā)事件

　　目前，旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)除包含電子合同信息外，還包含旅行社基本信息、團(tuán)隊(duì)信息、導(dǎo)游信息等數(shù)據(jù)信息。一旦發(fā)生突發(fā)事件，行業(yè)管理部門會(huì)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過平臺(tái)第一時(shí)間將目的地的突發(fā)事件信息和電子合同信息、旅行社基本信息、團(tuán)隊(duì)信息、導(dǎo)游信息進(jìn)行交叉比對(duì)，有助于對(duì)突發(fā)事件涉及的旅行社和游客進(jìn)行精準(zhǔn)定位，及時(shí)指導(dǎo)和督促相關(guān)旅游企業(yè)開展突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，最大限度保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　截至目前，本市旅行社在平臺(tái)上傳電子旅游合同56.78萬份，總量名列全國(guó)前茅。下一步，市文化旅游局將加大電子旅游合同推進(jìn)力度，建立持續(xù)性行業(yè)信息收集機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。