中國游客泰國被打：保留證據(jù)方更好維權(quán)

　　■ 觀察家

　　游客出境游如果不小心遇上了糾紛，關(guān)鍵是要保留好證據(jù)，尤其視頻證據(jù)。

　　近日，在泰國廊曼機(jī)場發(fā)生了一起當(dāng)?shù)剡厵z工作人員毆打中國游客事件。緣由是，一名中國游客抵達(dá)泰國時希望申請落地簽入境，在走快速通道時因拒絕繳納“不合理收費(fèi)”被泰邊檢人員毆打，盡管滿足落地簽邊檢條件仍然被遣返。

　　近年來，旅游漸漸成為人們生活中不可缺少的一部分，越來越多的國人外出旅游。國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國出境旅游人數(shù)達(dá)1.31億人次。與此相伴隨的是，中國游客在目的地出入境或過境時受阻甚至遭受相關(guān)工作人員辱罵毆打、索要小費(fèi)的事件時有發(fā)生。

　　為此，有關(guān)部門為中國游客在目的地國的順利出入境做了大量工作?！吨袊I(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南》(2015年版)第十二條提示，我國游客應(yīng)該理性交涉，但“如確系受到對方不公正對待，要注意收集和保存證據(jù)，以便日后訴諸法律解決”。

　　此次事件泰國相關(guān)方面已致歉，并迅速處理了相關(guān)人員，就是因?yàn)楫?dāng)事游客拍攝了視頻作為有力證據(jù)，通過中國駐泰國大使館向泰國相關(guān)部門提出交涉，要求泰方徹查事件，嚴(yán)懲肇事者，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

　　不僅如此，外交部亦建立了全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線、中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、領(lǐng)事保護(hù)短信以及領(lǐng)事直通車微信公眾號和小程序。積極宣傳領(lǐng)保常識，傳遞領(lǐng)保信息，維護(hù)中國出境游客權(quán)益。

　　遺憾的是，中國游客在目的地國出入境的不暢和不愉快事件依然時有發(fā)生。今年1月份，在泰國發(fā)生一起因出境卡問題發(fā)生爭執(zhí)，泰國工作人員使用不文明語言辱罵中國游客的事件?？梢韵胂螅S著出境游規(guī)模的擴(kuò)大和目的地的分散化，此類事件發(fā)生的可能性依然存在。

　　糾紛的發(fā)生，固然與旅游目的地國家的工作人員水平良莠不齊有關(guān)，但也是對我國游客出境游做了一次有益提示。于游客而言，出境游原本是一件為了尋求快樂的事，但卻必須做一些功課，才能避免到了目的地國家“睜眼黑”而導(dǎo)致不愉快事件的發(fā)生。

　　首先是盡可能掌握更多旅游目的地國家的相關(guān)知識。如對目的地國家法律、宗教、習(xí)俗和文化的了解，不能“有錯在先”，損害中國游客形象。

　　其次是需要了解更多的領(lǐng)保常識。如在交涉過程中“可要求對方提供翻譯服務(wù)”。同時也要知道必要的聯(lián)系方式。以泰國為例，就至少要知道泰國報警電話、旅游警察電話等，以及相關(guān)使領(lǐng)館的領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話。只有如此，才能以最快速度尋求到“外援”，最大程度保護(hù)自身財產(chǎn)和人身安全。

　　最后，也最為關(guān)鍵的是，如果遭遇了糾紛，在有同行人員的情況下請其幫忙攝錄現(xiàn)場視頻；如果沒有同行人員，自己也要想辦法保留好相關(guān)證據(jù)。

　　□楊勁松(旅游學(xué)者)