文化和旅游部開展緊急排查 要求下架不合格自助游產品

　　央廣網北京7月9日消息(記者潘毅 王顏欣)據中國之聲《新聞縱橫》報道，7月5日，兩艘載有中國游客的游船在泰國普吉島附近海域突遇特大暴風雨發(fā)生傾覆，造成重大人員傷亡。

　　事故發(fā)生后，我國文化和旅游部部署開展緊急排查工作，要求在線旅游企業(yè)和平臺、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助游產品。同時，引導游客合理規(guī)劃出游線路。

　　在這兩條傾覆的游船出海之前，當地政府就發(fā)布了強風和暴雨預警，警告公眾注意。當地警方也透露：“警告過很多次普吉島旅行社不要離開港口，但他們多次不顧警告，帶著游客在海浪處于非常危險級別的時刻駛入安達曼海?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">

　　事件發(fā)生后，有游客在網上透露：自己曾預定過泰國出海一日游產品，當得知出發(fā)當日天氣惡劣想要退訂時，卻被旅游平臺告知退訂必須自行承擔損失。有游客為了不浪費錢，冒險出海。

　　據初步了解，此次涉事中國游客多為通過在線平臺訂購產品的自由行游客，涉及江蘇、浙江、廣東、遼寧、河南等省份。記者從阿里旗下的旅行平臺飛豬了解到，此次事件涉及飛豬平臺預訂游客61人，其中22人尚處于失聯(lián)狀態(tài)，已證實5人不幸遇難。

　　有媒體報道，普吉島上的旅行社、地接社、旅游公司達到上百家，碼頭較多，游船基本都屬于私人，旅行社或旅游網站安排出行需要租賃船只。由于近幾年前往泰國的中國游客呈爆發(fā)式增長，游船交易頻繁，存在設備更新不及時、安全措施不嚴格等問題，增加了海上出行的風險。

　　事故發(fā)生后，包括眾信旅游、攜程、中青旅和驢媽媽在內的多家旅游機構紛紛確認，其組織的泰國普吉島自由行和跟團游客均安全。多家旅游機構表示目前已要求其泰國領隊、地接加大對極端天氣的關注，切實保障游客出游安全，并做好游客溝通、安撫工作。

　　此外，文化和旅游部近期還要求游客在購買境外單項旅游產品時必須填報游客信息，要求在線旅游企業(yè)和平臺、產品供應商在宣傳銷售高風險的出境自助游項目時加強風險提示。

　　華僑大學旅游安全研究院副院長謝朝武解釋，對于銷售旅游產品的在線旅游平臺來說，必須確保其銷售的旅游產品正規(guī)、安全。在此之外，在線平臺還可以在風險的預警和提示方面做更多的工作。

　　同時，文化和旅游部要求，各地要指導在線旅游企業(yè)和平臺建立完善出境自助游應急機制，明確在線旅游企業(yè)和平臺相關責任，完善應急預案，細化安全措施，暢通信息渠道，及時進行風險提示。并且引導游客合理規(guī)劃出游線路，選擇有運營資質的交通工具，不在旅游探奇中盲目追求刺激、鋌而走險。

　　一般來說，游客之所以會忽略惡劣天氣等因素帶來的風險，是因為出游時間有限，不想因為天氣條件耽誤自己的游玩計劃。而且，往往旅游服務的提供者不會因為天氣等原因向游客退款。謝朝武介紹，如果游客購買了延誤險，就可以避免落入這種決策困境。