(潮起海之南)梁昌斌：海南要向海內(nèi)外游客提供 “私人訂制”式產(chǎn)品

　　中新網(wǎng)?？?月22日電 題：梁昌斌：海南要向海內(nèi)外游客提供“私人訂制”式產(chǎn)品

　　中新網(wǎng)記者 洪堅(jiān)鵬

　　從建省辦特區(qū)到建設(shè)國(guó)際旅游島，海南旅游業(yè)的發(fā)展變化，自1986年就開(kāi)始踏足海南旅游業(yè)的梁昌斌都看在眼中。

　　在海南建省辦特區(qū)三十年之際，在梁昌斌看來(lái)，將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路非常契合海南實(shí)際?！扒?0年，海南不斷打造、完善旅游環(huán)境和產(chǎn)品，后10年，海南開(kāi)始注重旅游質(zhì)量和統(tǒng)一規(guī)劃，原來(lái)的‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省赜兴啡保缃裼油晟??！?/p>

　　據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年全年海南接待游客6745.01萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入811.99億元，其中入境游客量首次突破了百萬(wàn)人次，凸顯海南旅游“提質(zhì)增效”的成果。

　　圖為梁昌斌在致辭。

　　圖為梁昌斌在致辭。

　　海南旅游現(xiàn)雛形

　　1962年出生的梁昌斌是海南文昌人。1986年，身為中學(xué)老師的他轉(zhuǎn)而投身酒店管理工作，一腳踏入了旅游業(yè)，成為業(yè)內(nèi)資深人士。

　　之所以從教育行業(yè)跨入旅游行業(yè)，梁昌斌說(shuō)：“當(dāng)時(shí)是為了學(xué)到更多的東西。接觸到旅游行業(yè)后，發(fā)現(xiàn)人與人之間交往的學(xué)問(wèn)，十分有意思，從此便熱愛(ài)上了它?！?/p>

　　其時(shí)，海南剛剛建省，僅有中旅、國(guó)旅、青旅三家旅行社。直到省政府提出要超常規(guī)發(fā)展旅游業(yè)，將其作為工農(nóng)貿(mào)旅并舉的四個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅行社的數(shù)量才逐漸發(fā)展增加到十余家。

　　1988年，梁昌斌從酒店跳槽到一家旅行社做業(yè)務(wù)員，逐步升任副總經(jīng)理、總經(jīng)理，進(jìn)入到管理層。

　　梁昌斌告訴記者，海南建省之前，旅游業(yè)發(fā)展處于未開(kāi)發(fā)的狀態(tài)，市場(chǎng)十分封閉。“當(dāng)時(shí)進(jìn)入旅游行業(yè)的人，都是靠摸石頭過(guò)河，一起慢慢摸索怎么去做?！?/p>

　　當(dāng)時(shí)，海南旅游目的地僅有?？凇⑷齺喓团d隆三個(gè)地方。梁昌斌說(shuō)，由于旅游產(chǎn)品單一，當(dāng)時(shí)海南只推出了五天四晚、四天三晚兩款旅游路線產(chǎn)品，這一狀況從1988年持續(xù)到1990年。

　　到1990年，海南的旅游發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入高峰，各家旅行社著手開(kāi)拓港澳臺(tái)、新馬泰等國(guó)際客源市場(chǎng)。由于海南幾乎沒(méi)有國(guó)際航線，旅行社便通過(guò)與北京、上海、桂林、西安等地的旅行社建立合作關(guān)系，開(kāi)發(fā)橫聯(lián)市場(chǎng)，將到上述城市旅游的國(guó)際游客吸引到海南來(lái)。

　　從1988年到1991年，是海南旅游業(yè)發(fā)展的起步期，旅游業(yè)漸顯雛形。

　　跌宕起伏 海南旅游發(fā)展轉(zhuǎn)變

　　然而好景不長(zhǎng)，受到海南泡沫經(jīng)濟(jì)的影響，旅游業(yè)在1993年到1995年間陷入低潮。其后，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)好，海南旅游又開(kāi)始止跌回升。

　　期間，海南陸續(xù)發(fā)布了《海南省旅游發(fā)展規(guī)劃大綱》、《海南省旅游管理?xiàng)l例》等地方法律法規(guī)政策，為旅游業(yè)發(fā)展提供政策支持。

　　梁昌斌回憶，1995年海南旅游進(jìn)入了一段高峰期，接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)超1993年。

　　火熱的盛況表現(xiàn)在：每逢節(jié)假日，酒店床位供不應(yīng)求。由于當(dāng)時(shí)行業(yè)管理不夠規(guī)范，出現(xiàn)了酒店將旅行社預(yù)訂的房間轉(zhuǎn)賣的情況?！拔覀冎缓冒芽腿税才诺缴Ｄ孟丛?huì)所洗漱，到車上或按摩床睡覺(jué)。后來(lái)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)到來(lái)之前，安排專人到酒店先把客房鑰匙取走，避免再出現(xiàn)這樣的情況?！绷翰笳f(shuō)。

　　另一個(gè)表現(xiàn)則是旅游車輛不足。梁昌斌逢春節(jié)就要代表旅行社前往桂林調(diào)度旅游大巴，僅海南港澳國(guó)際旅行社一家，就要調(diào)百余輛車。

　　1998年，海南旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入轉(zhuǎn)變期，不斷完善旅游市場(chǎng)的管理，旅行社也發(fā)展到了100多家。旅游產(chǎn)品從觀光型向度假型轉(zhuǎn)變，美食游、高爾夫游、會(huì)展游等產(chǎn)品開(kāi)始涌現(xiàn)，頗受國(guó)內(nèi)外游客歡迎。

　　2001年，梁昌斌瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，創(chuàng)辦了自己的旅行社，擔(dān)任董事長(zhǎng)一職。此后十余年，梁昌斌將公司打造成為海南知名的民營(yíng)國(guó)際旅行社，伴隨著海南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸壯大、成熟。

　　到2006年，海南開(kāi)始進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)軍俄羅斯、日本、韓國(guó)客源市場(chǎng)。2009年，海南被國(guó)家確定為國(guó)際旅游島，又被賦予了離島免稅政策，給海南旅游業(yè)發(fā)展注入了一劑強(qiáng)心針。

　　海南旅游持續(xù)提質(zhì)增效

　　偏愛(ài)打高爾夫球、家庭式出游、溫泉康養(yǎng)旅游……這是都是境外游客所偏愛(ài)的旅游產(chǎn)品。在梁昌斌審時(shí)度勢(shì)，主抓境外客源市場(chǎng)，目前公司接待的游客有99%以上來(lái)自境外，以港澳臺(tái)和新馬泰等國(guó)家和地區(qū)為主。

　　梁昌斌說(shuō)，近兩年海南被作為全域旅游示范省進(jìn)行打造，與國(guó)際旅游島建設(shè)不謀而合。但是，海南熱帶海島的特色定位適合面向國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)，面向國(guó)際客源市場(chǎng)特色明顯不足。目前，海南旅游仍呈現(xiàn)出硬實(shí)力不強(qiáng)，軟實(shí)力太弱的特征，在服務(wù)、語(yǔ)言環(huán)境等方面與建成國(guó)際旅游島仍有相當(dāng)一段距離。

　　他建議，海南應(yīng)繼續(xù)完善全省旅游規(guī)劃，全力推進(jìn)全域旅游建設(shè)，全面提升國(guó)際化水平；旅游企業(yè)要合力打造精品旅游產(chǎn)品，迎合國(guó)內(nèi)外游客的需求；不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，讓游客們成為回頭客。更重要的是，政府部門應(yīng)牽頭打造有生命力、延續(xù)性強(qiáng)的國(guó)際航線，穩(wěn)固國(guó)外游客前來(lái)海南的空中橋梁。

　　今年，海南全省注冊(cè)旅行社已達(dá)到360多家。梁昌斌說(shuō)，純粹的觀光游已經(jīng)過(guò)時(shí)，無(wú)論是國(guó)有還是民營(yíng)旅行社，都應(yīng)共同謀求行業(yè)發(fā)展、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，“因?yàn)闆](méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)?！?/p>

　　梁昌斌表示，重新審視海南旅游，差異定位國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)“海島”在人們心中的定位，海南要擺脫海島旅游目的地的思維定式，從另一個(gè)視角審視自身定位。要向游客繼續(xù)推出海洋旅游、生態(tài)旅游、溫泉旅游、民俗旅游等等“私人訂制”式的特色旅游產(chǎn)品，給予游客文化等方面的優(yōu)質(zhì)享受，不斷提升海南旅游的吸引力和影響力。

　　“今年海南迎來(lái)了建省辦特區(qū)三十周年，借著海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)的東風(fēng)，與粵港澳大灣區(qū)形成有效互動(dòng)，加之瓊州海峽經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，這對(duì)海南來(lái)說(shuō)，又是一輪發(fā)展機(jī)遇，希望海南旅游業(yè)發(fā)展越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。”梁昌斌說(shuō)。(完)