編者按——

　　中國出境游，驚艷全世界。

　　這股熱潮究竟多火爆？本報特邀日本、法國、西班牙、阿根廷的華媒從業(yè)者，講述他們在海外觀察到的旅游故事，或呈現(xiàn)鮮活個案，或描繪整體群像。

　　在這些“溝通兩種文化的使者”筆下，中國出境游，豐富而多彩。

　　日本：

　　服務(wù)中國游客為王

　　《日本新華僑報》副總編輯 王 鵬

　　興起于2015年前后的中國游客赴日“爆買潮”，來時澎湃去時洶涌，如今已逐漸歸于平靜。日本商家發(fā)現(xiàn)，隨著中國海購電商平臺的普及，當(dāng)?shù)匕儇浬虉隼锊辉偃祟^攢動，以“中國人專屬”為噱頭的商品，現(xiàn)在幾乎無人問津。

　　“我與朋友第一次來日本時，5天的總行程里購物用了3天?，F(xiàn)在，我們買東西不再專門去大商場，隨處可見的藥妝店、便利店里物品豐富、經(jīng)濟實惠，可使用中國銀聯(lián)、支付寶等支付方式?！币呀?jīng)第3次赴日旅游的陳女士，對近年來在日購物的轉(zhuǎn)變深有體會。

　　她或許不知道，長期內(nèi)需不振的日本，因為中國游客這一輪“爆買潮”，已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化：行業(yè)重新洗牌，市場再次定位。

　　“因為中國游客的消費熱情，我這兩年的獎金都多出了不少，日本人應(yīng)該有一份感恩之情。”在東京秋葉原一家大型百貨商場里，提起對中國顧客的印象，原田喜子興奮地說。

　　與普通民眾相比，日企感受到的沖擊更深。在中國游客“爆買”的推動下，各行各業(yè)一向涇渭分明的日本市場進(jìn)入大變局，行業(yè)大佬華麗轉(zhuǎn)身，紛紛“越界撈金”。傳統(tǒng)服裝業(yè)大佬“青木”推出了新型保健品，并取了個中國味很濃的名字“福祿寶”?！笆袌鲲L(fēng)向變了，潮水般涌來的中國游客強力推動日本各行業(yè)重新洗牌整合。”青木集團負(fù)責(zé)人分析，從整個日本市場的發(fā)展趨勢來看，誰能抓住中國顧客的需求，為其帶來最好的服務(wù)，誰就是日本市場今后的王者。

　　目前，開辦連鎖藥店的“松本清”也開始自主研發(fā)針對中國顧客的化妝品。藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《日本新華僑報》記者，松本清最近開辦了專門面向中國游客的店鋪。正是有了中國消費者的強力支撐，一向保守的日本企業(yè)開始大膽嘗試定位轉(zhuǎn)換。

　　與此同時，消費文化的轉(zhuǎn)變也是一大亮點。

　　“以前的金發(fā)、棕發(fā)、茶發(fā)女子都到哪去了？怎么現(xiàn)在滿眼都是亮麗的黑發(fā)？”最近，不少細(xì)心的中國游客在日本街頭關(guān)注到了這明顯的變化。從上世紀(jì)90年代起，日本女性開始追求“歐美風(fēng)”，金發(fā)、黃發(fā)等五顏六色的頭發(fā)流行起來。近30年后，流行風(fēng)尚終于歸于平靜，而讓人驚訝的是，中國游客在其中起到了關(guān)鍵的作用。

　　近年來，中國游客對黑發(fā)產(chǎn)品“近乎瘋狂”的需求，讓日本商家有些措手不及，各商鋪經(jīng)常斷貨；電商平臺上也經(jīng)常售罄，不得不四處緊急調(diào)配；各大廠家為此不斷提高產(chǎn)能，開足馬力。

　　由德川家康侍醫(yī)創(chuàng)辦的“柳屋”被稱為“日本黑發(fā)文化的旗手”。經(jīng)歷400多年風(fēng)雨后，這家老字號迎來新生。柳屋本店2016年銷量同比增加近10倍，中國消費者在新增銷量中占七成以上。這讓“柳屋”等日本黑發(fā)產(chǎn)品企業(yè)擁有了雄厚的經(jīng)濟實力，在日本市場不斷進(jìn)行黑發(fā)產(chǎn)品的迭代與推廣，最終在日本形成了洶涌的“黑發(fā)回歸”浪潮。

　　“老說顧客是上帝，現(xiàn)在我才明白其中另一層含義：上帝之手可以左右市場與企業(yè)的走向，甚至影響整個消費文化?！绷荼镜曦?fù)責(zé)人深有感觸地說。

　　西班牙：

　　中國游客帶來“中國熱”

　　西班牙《歐僑訊播報》記者 致 遠(yuǎn)

　　以前談起西班牙，大家的印象主要是足球、斗牛和美麗的弗拉門戈舞蹈。對于如今的中國游客，西班牙已成為歐洲行必不可少的一站。

　　近年來，西班牙開始大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游收入已達(dá)到其國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%左右。西班牙最受北歐地區(qū)和英國人歡迎，但在這里備受矚目的卻是中國游客和其令人瞠目結(jié)舌的消費能力。

　　2016年，58萬中國游客前往西班牙旅游，平均每人消費2593歐元，停留9.4天。而據(jù)西班牙旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其入境游客平均消費額剛剛超過1000歐元。

　　現(xiàn)在，中國游客已成為西班牙旅游業(yè)急欲開發(fā)的大型“金礦”，不僅“儲量”豐富，而且“含金量”高。上至西班牙政府，下到街頭小店，不僅贊譽一片，喜愛之情溢于言表，而且還不斷采取措施，力圖進(jìn)一步開發(fā)中國游客市場。

　　如今，中國游客的到來，在西班牙掀起一輪“中文熱”：許多城市的出租車司機都開始進(jìn)行漢語和中國文化培訓(xùn)；西班牙最大的航空公司開通中國航線，招募華人空乘員，出版中文航空讀物；有的城市專門聘請語言學(xué)校里的中文老師撰寫中文歡迎語，貼在當(dāng)?shù)厣碳业臋淮吧稀?/p>

　　對于剛剛經(jīng)歷了金融危機，目前正處于復(fù)蘇階段的西班牙經(jīng)濟來說，遠(yuǎn)道而來的中國游客可謂“雪中送炭”。面對大好的市場形勢，西班牙人在旅游服務(wù)上下足了功夫，除了大力推廣中文服務(wù)外，還專門研究中國游客的消費習(xí)慣和喜好，力圖營造賓至如歸的感覺。西班牙許多大區(qū)和城市紛紛出臺了自己的攬客措施，各地政府成為“主角”。

　　日前，西班牙東北部城市薩拉戈薩專門錄制了推廣當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的紀(jì)錄片。除了名勝古跡的介紹外，該市市長還親自用“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”的漢語向中國游客問好。據(jù)介紹，當(dāng)?shù)厝ツ旯步哟?4954名中國游客。今年尚未過半，這一人數(shù)已攀升至16919。不僅如此，薩拉戈薩的中國人已經(jīng)成為訪問當(dāng)?shù)厝藬?shù)最多的外國游客，占比16%，甚至超過了其近鄰法國。

　　薩拉戈薩市長打算今后繼續(xù)加大“引客”力度。為此，他針對中國游客制定了新的戰(zhàn)略計劃。除此之外，還加大了與中國相關(guān)地方政府的聯(lián)系，希望在旅游之外，再結(jié)“投資碩果”。

　　類似薩拉戈薩市政府這樣的“攬客”戰(zhàn)略，在西班牙還有很多。

　　地中海城市馬拉加在不到3年的時間里，見證了中國游客數(shù)量增加300%的奇跡。去年，當(dāng)?shù)毓步哟?.4萬名中國游客。面對這一激動人心的增長趨勢，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)協(xié)會主席表示，馬拉加要用更多精力吸引中國游客。他坦言，當(dāng)?shù)貨]有與中國的直航班次是“攬客”的一大困難，此外，對華宣介推廣力度也存在不足之處。

　　現(xiàn)在大部分中國游客都會選擇馬德里和巴塞羅那旅游路線，像馬拉加這樣的“二線城市”，雖然旅游人數(shù)暴增，但從整體上仍無法與前兩個大都市相比。

　　為增加自己在搶占中國游客市場上的競爭力，西班牙南部安達(dá)盧西亞大區(qū)的馬拉加、塞維亞、科爾多瓦、格拉納達(dá)4個旅游城市現(xiàn)已結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，專為中國游客設(shè)計出了一條“精品旅游路線”，以期獲得更大的市場份額。

　　法國：

　　重金保障游客安全

　　法國《歐洲時報》記者 孔 帆

　　相對于旅游習(xí)慣穩(wěn)定和消費心理成熟的歐洲游客，如今的法國華人旅游市場，正經(jīng)歷著全面而深刻的變化。

　　首先，安全問題成為“晴雨表”。對法國華人旅游市場頗有研究的法中俱樂部秘書吳斌告訴《歐洲時報》記者，受到近兩年的恐襲事件以及游客治安等問題的負(fù)面影響，前來巴黎的中國游客數(shù)量相對減少。盡管如此，法國2016年依然接待了8000多萬人次的外國游客。

　　法國政府對于2020年要吸引1億游客的目標(biāo)一直非常明確。為了讓各國游客重新找到安全感，法政府新近推出的“千萬歐元安全改善計劃”中，就包括了在敏感區(qū)域增加攝像頭、加強旅游購物區(qū)巡邏警力、在機場和重要景點實施電子監(jiān)控等措施。根據(jù)巴黎旅游部門的最新統(tǒng)計，2017年初，在迪斯尼樂園、盧浮宮博物館、埃菲爾鐵塔等最受外國游客青睞的景點，中國游客回升的跡象顯著。

　　其次，中國游客市場潛力巨大，購物體驗依然是法國游的重要環(huán)節(jié)。

　　針對中國游客的簽證放寬政策，為游客的持續(xù)增長創(chuàng)造了有利條件。最近達(dá)成的中法兩國駕駛證互認(rèn)協(xié)議，無疑將進(jìn)一步促進(jìn)中國游客市場的發(fā)展。

　　對于旅游和購物環(huán)境，巴黎大區(qū)持續(xù)擴大增加現(xiàn)代購物中心。日前，巴黎市政府給予國際旅游區(qū)周日營業(yè)許可，巴黎老佛爺百貨新推出VIP購物和退稅服務(wù)中心等舉措，都是吸引更多中國游客并為其提供便捷服務(wù)的積極信號。與此同時，中國游客可使用銀聯(lián)信用卡或支付寶購物，逐漸改變攜帶大量現(xiàn)金出游的習(xí)慣。

　　第三，中國游客的出游方式在不斷變化。中國游客如今能從互聯(lián)網(wǎng)獲得充分的信息和服務(wù)，規(guī)劃出堪比專業(yè)旅行社的行程；游客自由行的比例持續(xù)提高，人員構(gòu)成“碎片化”。

　　上世紀(jì)90年代，日本游客就經(jīng)歷過類似的變化過程。他們從當(dāng)年占據(jù)絕對優(yōu)勢的團體游，發(fā)展到如今70%的自由行比例，這都和市場的成熟以及旅游信息的普及有直接關(guān)系。

　　以旅游資源提供商法國百多士集團近幾年的中國客戶接待經(jīng)驗為例：如今的中國游客更年輕，更懂得米其林美食、溫泉水療、滑雪、高爾夫等購物之外的休閑，與法國主流社會的消費越來越接近。將來，自助游、深度游、高端游必然是發(fā)展的大方向。

　　第四，“法國不僅有巴黎”，法各地豐富的旅游資源有待開發(fā)。現(xiàn)在許多中國團體游客先要參觀巴黎的盧浮宮和埃菲爾鐵塔，然后直奔蔚藍(lán)海岸和南法普羅旺斯看薰衣草。今后，這種游法將越來越少，更多人會從諾曼底海灘到阿爾卑斯雪山，“離開巴黎才是旅行的開始”。

　　以里昂為例。在里昂旅游局支持下成立的里昂旅游發(fā)展聯(lián)盟旨在整合資源，致力于拓展中國游客市場：里昂期待更多高端游客，并探索在文化遺產(chǎn)保護(hù)、當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量與歡迎高質(zhì)量游客之間找到平衡。

　　阿根廷：

　　遙遠(yuǎn)拉美吸引中國游客

　　阿根廷《新大陸周刊》記者 羅 茜

　　“那是一個……最遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方吧？”在微博上，有網(wǎng)友對南美如此感嘆。從中國上海出發(fā)，取垂直往下方向，走完一個地球直徑的距離，就能看到另一端的布宜諾斯艾利斯。相傳，阿根廷的美麗首都在地球上的對跖點便是上海。

　　提起阿根廷，足球的風(fēng)馳電掣，探戈的搖曳生姿，還有王家衛(wèi)電影《春光乍泄》里滿滿的文藝情懷，都是這片土地的色彩。這里的天空和電影里一樣湛藍(lán)清爽。

　　采訪中，我結(jié)識了一對從中國深圳出發(fā)的小情侶。他們經(jīng)由美國轉(zhuǎn)機到達(dá)南美，第一站是秘魯，第二站是阿根廷，后面還有計劃中的智利。在這里，他們與色彩斑斕的真實拉美猝然對視。

　　“我們決定出來玩時，就是想去一個非常、非常遙遠(yuǎn)的地方。”男孩說，他們在地圖中搜索了3個南美國家，從做出決定、開始制作電子攻略，直到拖出旅行箱奔赴機場，總共不過15天時間，真是一次“說走就走的旅行”。

　　這對情侶喜歡布宜諾斯艾利斯花團錦簇的巴勒莫玫瑰園和圣特爾莫區(qū)的情調(diào)咖啡館。他們被布市的街頭涂鴉所吸引，正試著做出與涂鴉中人物互動的樣子來拍張合影。那是布市老城博卡區(qū)車庫墻上的作品，放浪形骸的西方人物形象伸臂抱拳，擺開一個頗像中國武術(shù)起手的行禮姿勢。

　　近年來，中國公民到南美旅游已經(jīng)不是難事，南美各國也都紛紛降低了對中國游客的簽證限制。從“上帝之城”里約熱內(nèi)盧到“南美巴黎”布宜諾斯艾利斯，從“魔鬼咽喉”伊瓜蘇瀑布到“天地盡頭”烏斯懷亞，中國游客的身影隨處可見。他們中既有白發(fā)蒼蒼的老人，也有歡蹦亂跳的兒童，而居中的青年一代似乎更歡迎地理距離和文化差異帶來的挑戰(zhàn)。

　　“中國游客旅游攻略做得很詳細(xì)。”阿根廷亞洲旅行社導(dǎo)游小劉介紹，中國游客有帶孩子參加足球訓(xùn)練班的，有給自己報名學(xué)探戈的，還有人希望通過一場緊貼衣食住行的練習(xí)實踐，檢驗并提高在國內(nèi)學(xué)習(xí)的速成西班牙語，“小語種的浪漫魅力，沒有來一次自由行的人不會懂?！?/p>

　　與此同時，拉美人也在學(xué)習(xí)讀懂中國游客。阿根廷《國家報》稱，中國人喜愛數(shù)字8，討厭數(shù)字4；早上不吃牛角面包而熱衷于稀飯和茶葉蛋；如果希望和中國人建立聯(lián)系，最管用的辦法是加上他的微信，而后猛刷朋友圈。如今，拉美各國已開始安排更多懂中文的接待人員，許多景點也開始啟用了注有中文標(biāo)識的路牌。

　　置身于與歐亞板塊相對的新大陸，拉美各地都以移民立國，對異鄉(xiāng)來客的友善算是社會心理的“基本面”。但客觀而言，拉美在世界經(jīng)濟的拼圖中還處于“發(fā)展中”位置。與歐洲北美相比，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)確實還有待提高。

　　“也會有讓人哭笑不得的時候呢?！蹦俏粊碜陨钲诘呐⒄f，他們住宿的酒店是一座8層大樓，使用3臺電梯載客，不過電梯在一天之中全都趴了窩。那么它們什么時候能修好呢？

　　“不知道……也沒人知道。在阿根廷這種事不太確定。”酒店前臺身著西服領(lǐng)結(jié)的小哥聳了聳肩膀，帥帥的臉上綻開熱情的微笑：“這可是一座100年前建的房子。每天沿著那么古老的樓梯上下8樓，不是一件浪漫的事嗎？”