國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)10月28日?qǐng)?bào)道 上周，一個(gè)來(lái)自日本的馬桶蓋再次吸引了國(guó)人的關(guān)注。比起總是與“爆買(mǎi)”一詞攜手“出鏡”，這次的馬桶蓋被冠上了“偷拿”二字。事起一名導(dǎo)游的微信朋友圈。10月18日，一名導(dǎo)游在微信上發(fā)文稱(chēng)，一對(duì)年輕夫婦跟團(tuán)去日本旅游，退房時(shí)竟把酒店房?jī)?nèi)多功能馬桶蓋帶走，酒店發(fā)現(xiàn)后打電話給導(dǎo)游并報(bào)了警。由此中國(guó)游客在日形象乃至素質(zhì)問(wèn)題再次成為輿論熱點(diǎn)。

　　19日晚間，寧波市旅游局證實(shí)：游客拿走日本酒店馬桶蓋一事為真，但并非卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個(gè)備用馬桶蓋帶走。游客李某還寫(xiě)了道歉書(shū)，承認(rèn)其誤以為馬桶蓋是前一位住客遺落的物品，抱著貪小便宜的心理將此物帶出酒店。李某在信中表示由衷的抱歉與懺悔，并已委托導(dǎo)游于18日當(dāng)天將馬桶蓋寄回酒店。

　　此事引發(fā)國(guó)人熱議。有評(píng)論指出，因?yàn)榇耸掠|動(dòng)了國(guó)人的集體羞恥感，反映出一種渴求世界認(rèn)同、追求文明的焦慮，而這種集體羞恥感，對(duì)于整體提升中國(guó)人的素質(zhì)有著重要意義。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)民文明素質(zhì)的提升，多數(shù)民眾為改善中國(guó)游客面貌已做出不少努力，中國(guó)游客素質(zhì)的提升也被許多人看在眼里，也包括日本人。

　　近日，本報(bào)記者就采訪了幾位日本人士，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)中國(guó)游客的看法。另外，通過(guò)采訪中國(guó)游客，也能間接了解到日本人對(duì)中國(guó)游客的看法。

　　應(yīng)引導(dǎo)中國(guó)游客“體驗(yàn)日本”

　　坂口岳洋(日本東京觀光協(xié)會(huì)干事)

　　中國(guó)游客橫掃日本市場(chǎng)早已成為日本媒體的熱門(mén)話題，媒體還為這個(gè)現(xiàn)象取了專(zhuān)有名詞——爆買(mǎi)。這個(gè)新詞折射出日本民間對(duì)中國(guó)游客的復(fù)雜感情。一方面，為吸引外國(guó)游客在日本消費(fèi)，日本一再打出優(yōu)惠牌。之前購(gòu)買(mǎi)要超過(guò)1萬(wàn)日元的物品才能免稅，現(xiàn)在下調(diào)為5000日元。銀座地區(qū)還在東京市中心新設(shè)立了過(guò)去機(jī)場(chǎng)內(nèi)才有的免稅店。到這些免稅店里購(gòu)物，只需出示護(hù)照和回程機(jī)票就可退稅。日本人從不慶祝農(nóng)歷新年，今年春節(jié)期間，東京很多商店卻罕見(jiàn)地掛起了春節(jié)氣息濃郁的喜慶裝飾。這些都是為外國(guó)游客準(zhǔn)備的，尤其是消費(fèi)力超強(qiáng)的中國(guó)游客。中國(guó)游客對(duì)日本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的影響不言而喻。

　　另一方面，一些關(guān)于中國(guó)觀光客的負(fù)面消息有時(shí)也會(huì)見(jiàn)諸報(bào)端。日本是個(gè)講究循規(guī)蹈矩的國(guó)度，目前也在發(fā)愁要如何開(kāi)口請(qǐng)中國(guó)游客入鄉(xiāng)隨俗。深受外國(guó)游客青睞的北海道地區(qū)，就發(fā)行了中文版本的旅游小冊(cè)子，把日本特有的規(guī)矩一一列出，告訴中國(guó)游客如何入鄉(xiāng)隨俗。

　　看到中國(guó)游客瘋狂采購(gòu)，讓我聯(lián)想到日本人在上世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)泡沫期也是如此。因?yàn)榭诖锏腻X(qián)多，去歐美國(guó)家旅游時(shí)也是“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，留給當(dāng)?shù)厝速?gòu)物狂的印象。但現(xiàn)在日本人出國(guó)旅游，更重視的是去感受當(dāng)?shù)厣?。我深信，中?guó)游客也會(huì)漸漸有所改變，想去體驗(yàn)日本更深層的文化，加深對(duì)日本的理解。

　　現(xiàn)在，日本旅游當(dāng)局也開(kāi)始改變一貫只宣傳購(gòu)物的方針，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)也應(yīng)重視“交流”，引導(dǎo)中國(guó)游客“體驗(yàn)日本”，去參與日本的民間活動(dòng)。如安排中國(guó)游客享用民間口碑好的服務(wù)業(yè)，比如美容院以及婚禮服務(wù)等。由于中國(guó)年輕人喜歡日本動(dòng)漫，一些日本旅游機(jī)構(gòu)也投其所好，在行程中加入?yún)⒂^日本漫畫(huà)博物館、走訪日本動(dòng)漫取景地等的活動(dòng)行程。日本的地方溫泉旅館也加大力度，宣傳日本民俗與文化，為中國(guó)游客安排參觀美術(shù)館和地方工藝作坊等活動(dòng)。

　　我希望越來(lái)越多的中國(guó)人來(lái)日本旅游，體驗(yàn)“日式服務(wù)”，享受日本的美味料理，欣賞美麗的自然風(fēng)景，了解日本文化，享受高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。這些日常生活中能夠得到的感動(dòng)，會(huì)讓中國(guó)人逐漸對(duì)日本和日本人產(chǎn)生“好感”。在日本旅游的過(guò)程中，中國(guó)人與日本人實(shí)際接觸的機(jī)會(huì)增加。我認(rèn)為，這也會(huì)加深兩國(guó)人民之間的親近感和相互理解。

　　對(duì)中國(guó)游客不能一概而論

　　中島惠(日本作家)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年6月訪日外國(guó)人數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)人。訪日外國(guó)游客數(shù)連續(xù)四年突破1000萬(wàn)人。今年的增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，極有可能超越2015年的1970萬(wàn)人的數(shù)量。在2015年訪日外國(guó)人中，中國(guó)大陸、臺(tái)灣、韓國(guó)、泰國(guó)等東亞國(guó)家及地區(qū)人數(shù)占72%。而我認(rèn)為，中國(guó)和泰國(guó)游客在今后一段時(shí)間都會(huì)是其中主力。

　　對(duì)于近年赴日中國(guó)游客的大幅增加，日本社會(huì)基本持歡迎態(tài)度。以前日本的電視和報(bào)紙?jiān)肛?zé)中國(guó)游客在公共場(chǎng)合不排隊(duì)、大聲喧嘩，在泡溫泉時(shí)不守規(guī)矩或不講衛(wèi)生，但最近已經(jīng)很少看到此類(lèi)報(bào)道。日本媒體所報(bào)道的中國(guó)游客舉止有失文明的問(wèn)題，其實(shí)日本人以前在國(guó)外旅游時(shí)也曾遭遇過(guò)類(lèi)似的尷尬。在經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)時(shí)期，日本人赴海外團(tuán)體旅游時(shí)，由于不了解異國(guó)文化，鬧出過(guò)不少讓外國(guó)人目瞪口呆的笑話。

　　中國(guó)游客來(lái)日本大量購(gòu)物，日本人其實(shí)對(duì)此很高興、很自豪。這說(shuō)明中國(guó)人對(duì)日本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量是認(rèn)可和肯定的。另一方面，日本經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期處于頹勢(shì)，工薪階層收入水平下降，人口老齡化程度日益嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)力一直萎靡不振。很多日本企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增加，這是幾乎每個(gè)行業(yè)都面臨的難題。由于收入水平下降，高價(jià)商品并不好賣(mài)，選擇旅游的日本人趨于減少。日本很多傳統(tǒng)的觀光旅游勝地一度陷入經(jīng)營(yíng)窘境。這種情況下，中國(guó)人來(lái)日本旅游并購(gòu)物，對(duì)日本經(jīng)濟(jì)可謂一劑良藥。

　　中日兩國(guó)關(guān)系近年來(lái)一直十分微妙，因此民間交流更顯得尤為必要。大部分的日本人很少去海外，去過(guò)中國(guó)的更是小部分。日本人對(duì)中國(guó)人的認(rèn)識(shí)主要來(lái)自媒體報(bào)道和生活接觸，現(xiàn)在來(lái)到日本旅游的中國(guó)人，是日本民眾了解中國(guó)人的途徑之一。日本人性格內(nèi)向的比較多，性格趨于開(kāi)朗的中國(guó)人可能很難理解，在交流的過(guò)程中，需要時(shí)間慢慢磨合。但既然推動(dòng)觀光，我認(rèn)為日本政府也有責(zé)任實(shí)施這方面的教育和引導(dǎo)。

　　要讓中國(guó)人真正喜歡上日本這個(gè)國(guó)家和國(guó)民，相互磨合和溝通十分重要。希望中國(guó)與日本民眾之間能夠通過(guò)增加交流加深對(duì)彼此的理解，互相站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。中國(guó)游客來(lái)日本旅游，會(huì)感受到日本人的禮貌有加；日本人去中國(guó)，也會(huì)感受到中國(guó)人的熱情友好。日本人有很多種，中國(guó)人也有很多種，不能以偏概全，一概而論。個(gè)體之間的交流會(huì)讓人有更切實(shí)的體會(huì)。兩國(guó)民眾之間通過(guò)個(gè)體交流增進(jìn)相互理解，推動(dòng)兩國(guó)友好，這是我的期待。(本報(bào)記者方藝曉 發(fā)自東京)

　　“我在日本旅游沒(méi)有感受到敵意”

　　李娟(中國(guó)游客)

　　我剛剛在日本度完蜜月。之所以選擇去日本旅游，一是想感受一下日本的人文和風(fēng)景，二是想體驗(yàn)一下這個(gè)國(guó)家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我平時(shí)看日劇和動(dòng)漫比較多，對(duì)這個(gè)國(guó)家有一定的向往。

　　在日本旅游的感受挺深刻的，這個(gè)國(guó)家真的是特別干凈，特別有秩序。雖然人口密度也很大，人很多，但是沒(méi)有人在排隊(duì)時(shí)會(huì)去插隊(duì)，尤其是我們?cè)诘纤鼓針?lè)園玩的時(shí)候感受特別深刻。在迪士尼里面并沒(méi)有特別多的欄桿來(lái)圈出游客通行的道路，但是我沒(méi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人會(huì)隨意跨越到別的隊(duì)伍去插隊(duì)。大街上的動(dòng)物都不害怕人，這也說(shuō)明日本人很愛(ài)護(hù)這些動(dòng)物，不會(huì)隨意捕殺動(dòng)物，動(dòng)物對(duì)人類(lèi)也有信任感。

　　而這次的旅游給我最大的感受是，無(wú)論是在餐廳，還是商場(chǎng)，抑或是酒店，不管是對(duì)本土的日本人還是對(duì)外國(guó)人，日本人都會(huì)很熱情地去服務(wù)，雖然新聞常常說(shuō)日本民間反華情緒高漲，但我卻沒(méi)有感受到任何的敵意或不尊重。我不知道他們內(nèi)心是怎么想的，但是他們的服務(wù)真的很好。

　　我也常會(huì)看到新聞上報(bào)道來(lái)自中國(guó)的游客在日本的一些所作所為，包括這次中國(guó)游客在酒店拿走馬桶蓋的事件。我不是很清楚事情的來(lái)龍去脈，網(wǎng)上有各種各樣的說(shuō)法，我也不好捕風(fēng)捉影進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是我覺(jué)得，如果真的是有意拿走馬桶蓋的話，多少體現(xiàn)了一部分中國(guó)人愛(ài)貪小便宜的毛病。

　　我在日本旅游時(shí)會(huì)特別注意個(gè)人的行為舉止。比如說(shuō)扔垃圾，日本人會(huì)把自己的垃圾裝在口袋里帶回家，然后分類(lèi)扔掉。當(dāng)你看到日本所有的街道都非常干凈時(shí)，自然而然也就不會(huì)想隨手亂扔垃圾，所以我們?cè)谡也坏嚼皶r(shí)也不會(huì)把東西亂扔，都是裝在自己的包里，帶回酒店后再扔。乘車(chē)或上廁所時(shí)也都是規(guī)規(guī)矩矩地排隊(duì)。日本人在排隊(duì)時(shí)非常守秩序，也不會(huì)大聲說(shuō)話。當(dāng)一個(gè)人在這樣一個(gè)周?chē)硕甲⒁庑袨榕e止的地方，自然也會(huì)注意自己的言行舉止的。

　　日本有許多文化是值得中國(guó)人去學(xué)習(xí)。從言行舉止，到個(gè)人素質(zhì)，以及對(duì)孩子的教育等，這些都非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，并不是妄自菲薄，而是希望我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)的話，都能走出國(guó)門(mén)去看一看，看看別的國(guó)家是什么樣子，然后來(lái)提升自己。(本報(bào)記者黃瑩瑩 王佳飛)