消費(fèi)體驗(yàn)良好，價(jià)格劃算，讓中國(guó)游客假日“游買全球”

　　暑期來(lái)臨，休假出游的人明顯多了起來(lái)，其中不少人選擇了海外游。

　　在北京一家大型企業(yè)上班的楊意就謀劃著周末去休假，到美國(guó)玩一圈?！捌綍r(shí)加班多，工作挺累，能休息的時(shí)候就多去外面看看?！睏钜庹f(shuō)，很多同事和他一樣，一休假就出國(guó)旅游，每次出游都沒(méi)少花錢。這些年，他已經(jīng)去了印度尼西亞巴厘島、泰國(guó)和歐洲，花錢最多的一次是去年“十一”長(zhǎng)假和女朋友去埃及玩，7天5晚花了兩萬(wàn)多元。

　　和楊意一樣選擇出境游的國(guó)人越來(lái)越多。統(tǒng)計(jì)顯示，2015年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次，旅游花費(fèi)1045億美元，繼續(xù)坐穩(wěn)最大出境游客來(lái)源國(guó)的寶座。自2004年以來(lái)，我國(guó)出境游花銷總額每年都以兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　為什么出境游如此火爆？

　　除了消費(fèi)水平提升后異國(guó)他鄉(xiāng)天然的吸引力之外，良好的消費(fèi)體驗(yàn)是重要原因。楊意說(shuō)，他也嘗試過(guò)不少境內(nèi)游，但體驗(yàn)感太差。隨著這些年消費(fèi)能力的提升，假期國(guó)內(nèi)游基本不在他的考慮之列，“出去玩主要是利用假期，可每到這時(shí)國(guó)內(nèi)絕大部分景點(diǎn)都游客扎堆，飯館、游覽車、座椅……各種資源都要靠排隊(duì)‘搶’，太影響心情?！?/p>

　　價(jià)格劃算也是楊意更鐘情境外游的一個(gè)重要因素。他正在關(guān)注一個(gè)紅海游輪旅游項(xiàng)目，不僅可以領(lǐng)略紅海風(fēng)光，而且70美元左右就能消費(fèi)兩次深潛、一頓飯、兩次接送和不限次數(shù)的浮潛，“有個(gè)同事去了國(guó)內(nèi)東部的沿海城市，同樣的出海項(xiàng)目收費(fèi)都在1000元以上。”

　　“由于供給結(jié)構(gòu)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)不太匹配，一些消費(fèi)需求在國(guó)內(nèi)無(wú)法得到很好的滿足，人們于是轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)尋找自己需要的商品和服務(wù)?！敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院研究員趙萍分析，隨著人們收入水平提高，假日經(jīng)濟(jì)更多體現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)，但當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后于消費(fèi)需求，造成了需求外溢。

　　落實(shí)休假制度做大消費(fèi)“蛋糕”，提升消費(fèi)體驗(yàn)促進(jìn)假日消費(fèi)回流

　　專家介紹，假日消費(fèi)能夠帶動(dòng)餐飲、酒店、零售業(yè)、銀行業(yè)等10多個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何更好擴(kuò)大假日消費(fèi)，引導(dǎo)外溢消費(fèi)回流，使其成為拉動(dòng)內(nèi)需的強(qiáng)勁動(dòng)力？專家認(rèn)為，關(guān)鍵還在于從供給側(cè)發(fā)力。

　　首先，要做大假日消費(fèi)蛋糕。休假時(shí)間越長(zhǎng)，假日消費(fèi)就越多。目前各國(guó)法定公眾假期一般在10—22天，我國(guó)為14天，加上周末等，我國(guó)每人每年能休息120多天，已居全球前列。但當(dāng)前的問(wèn)題是我國(guó)休假制度落實(shí)得還不夠好，很多人享受不到帶薪休假，促進(jìn)休假制度落實(shí)顯然有助于做大假日消費(fèi)蛋糕。

　　改善國(guó)內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)是根本辦法。童叟無(wú)欺的消費(fèi)環(huán)境、便利的消費(fèi)條件是提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要保障。攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示：舒適度已成為中國(guó)游客行前考慮的首要因素，43.4%的人會(huì)在出行前優(yōu)先對(duì)舒適度作出評(píng)判，安全性、可玩性、購(gòu)物便捷、美食等都排在其后。

　　這方面，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)提升空間還比較大。目前，一些景區(qū)做出了有效的努力?！霸谖覀兙皡^(qū)有個(gè)通俗的服務(wù)理念，就是‘不讓一位游客在云臺(tái)山受委屈’?！焙幽显婆_(tái)山景區(qū)黨委書記金貴斌介紹，通過(guò)開放臨時(shí)停車場(chǎng)，調(diào)度450輛觀光巴士，提前網(wǎng)上售票等方式，今年“五一”云臺(tái)山景區(qū)游客量雖然井噴，但沒(méi)有出現(xiàn)“腸梗阻”，3天實(shí)現(xiàn)旅游收入1920萬(wàn)元。

　　改善消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在更好落實(shí)休假制度的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外運(yùn)用價(jià)格杠桿的辦法，實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰消費(fèi)”?！皣?guó)外消費(fèi)都提倡預(yù)訂，通過(guò)價(jià)格杠桿調(diào)整人們的消費(fèi)計(jì)劃。我國(guó)也應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)提供預(yù)訂服務(wù)，避免節(jié)假日客流量超過(guò)服務(wù)設(shè)施的接待能力，造成消費(fèi)體驗(yàn)差?！壁w萍說(shuō)，這方面目前進(jìn)展不錯(cuò)，國(guó)內(nèi)游移動(dòng)端預(yù)訂比例已達(dá)到60%。(常欽)