中新網(wǎng)溫州11月18日電(潘沁文 張銀燕)對(duì)于不少僑胞來(lái)說(shuō)，回國(guó)繳社保、辦證件、處理糾紛等耗時(shí)耗力，回國(guó)距離遠(yuǎn)、處理事務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)、來(lái)回交通成本高……這些都給僑胞們的工作生活帶來(lái)諸多不便。

　　在僑鄉(xiāng)浙江溫州，有近70萬(wàn)溫籍僑胞在全球各地工作和生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，2018年，溫州市正式建立為僑服務(wù)“全球通”服務(wù)平臺(tái)，將浙江省“最多跑一次”改革的觸角延伸到海外，讓海外華僑在境外就可以遠(yuǎn)程辦理相關(guān)事務(wù)，免去來(lái)回奔波之苦。

　　華僑不回國(guó)可辦理67個(gè)事項(xiàng)

　　“疫情期間，我在法國(guó)就可以給國(guó)內(nèi)的孩子辦落戶手續(xù)，真的很方便?！鄙钤诜▏?guó)的溫州籍華僑翁先生說(shuō)道。

　　據(jù)悉，翁先生在法國(guó)巴黎創(chuàng)業(yè)多年，因?yàn)橐咔橛绊懀呀?jīng)一年沒(méi)回國(guó)，更無(wú)法辦理女兒的出生身份登記。近日，他來(lái)到為僑服務(wù)“全球通”巴黎聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，在工作人員指導(dǎo)下，通過(guò)與溫州相關(guān)部門視頻連線的方式，簽署“同意女兒戶口落到妻子戶口上”的聲明。短短半小時(shí)，這項(xiàng)遠(yuǎn)程戶籍事項(xiàng)就成功辦理了。

　　越來(lái)越多的溫州籍僑胞，通過(guò)為僑服務(wù)“全球通”平臺(tái)解了“燃眉之急”。

　　意大利華僑林先生在為僑服務(wù)“全球通”米蘭聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，在工作人員指導(dǎo)下辦理委托書(shū)，授權(quán)親戚代為辦理買賣合同及過(guò)戶手續(xù)；溫州鹿城籍僑胞在巴西圣保羅聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦理退休手續(xù)，人在海外就領(lǐng)到了自己的退休金；遠(yuǎn)在意大利的周先生通過(guò)該平臺(tái)成功辦理國(guó)內(nèi)銀行按揭業(yè)務(wù)……

　　目前，溫州為僑服務(wù)“全球通”平臺(tái)涵蓋政務(wù)、司法、信訪“三大服務(wù)”67個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)海外華僑不用回國(guó)，在當(dāng)?shù)亍斑M(jìn)一個(gè)門”“上一張網(wǎng)”就可辦成事。該平臺(tái)現(xiàn)已在6個(gè)國(guó)家(地區(qū))8個(gè)城市設(shè)立10個(gè)全球通海外服務(wù)點(diǎn)，另有6個(gè)海外服務(wù)點(diǎn)即將投入使用，華僑人口覆蓋已達(dá)82.5%；已辦理事項(xiàng)和答復(fù)咨詢7900多件，為華僑節(jié)約費(fèi)用1億多元。

　　涉僑糾紛可跨國(guó)遠(yuǎn)程調(diào)解

　　除了政務(wù)服務(wù)，為僑服務(wù)“全球通”也可以辦理案件糾紛在線調(diào)解等事項(xiàng)。

　　日前，身處溫州和意大利的彭氏兄弟，分別來(lái)到溫州市民中心的為僑服務(wù)“全球通”中心和為僑服務(wù)“全球通”意大利普拉托聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，以視頻方式進(jìn)行了一場(chǎng)跨國(guó)調(diào)解。

　　調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員聊親情、講法律、平衡各方當(dāng)事人利益，對(duì)雙方當(dāng)事人調(diào)解詢問(wèn)……經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的跨國(guó)調(diào)解，最終這對(duì)“積怨”多年的兄弟達(dá)成司法調(diào)解協(xié)議。

　　為解決海外華僑糾紛化解的痛點(diǎn)，溫州市以“最多跑一次”改革為突破口，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，改變空間距離，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛解決無(wú)國(guó)界。

　　據(jù)了解，涉僑糾紛的當(dāng)事人通過(guò)訴訟程序解決涉僑糾紛一般需要180天左右，存在著案件審理周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、立案范圍窄等問(wèn)題。通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)解方式，解決涉僑糾紛一般只需要30天左右，大大縮短了涉僑糾紛的解決周期和減輕了雙方當(dāng)事人維權(quán)成本。

　　近年來(lái)，溫州還陸續(xù)在海外設(shè)立人民調(diào)解工作站，實(shí)現(xiàn)案件受理、矛盾化解、協(xié)議履行等方面工作的無(wú)縫銜接，通過(guò)人民調(diào)解員和法院的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制運(yùn)用，法院涉僑糾紛案件的撤訴率達(dá)到62.48%。

　　自2017年開(kāi)展海外遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點(diǎn)以來(lái)，海外視頻調(diào)解案件近200件，身處萬(wàn)里之遙的僑胞不用來(lái)回打“飛的”，也能輕松調(diào)解矛盾。

　　“云端”就醫(yī)讓華僑更安心

　　“海外疫情反彈，問(wèn)了醫(yī)生安心了！”身處意大利的溫州籍僑胞潘女士因咽部不適，通過(guò)問(wèn)診微信群向溫州市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任醫(yī)師姜文兵咨詢，得到專業(yè)回復(fù)后，潘女士懸著的心落下了。

　　自新冠肺炎疫情在全球蔓延以來(lái)，溫州心系海外僑胞，推出“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院海外版”，開(kāi)通“新冠肺炎咨詢”區(qū)塊，為海外僑胞提供24小時(shí)防疫在線問(wèn)診服務(wù)。

　　為能及時(shí)給溫籍僑胞提供醫(yī)療幫助，自3月6日起，溫州推出“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院海外版”——建成開(kāi)通24小時(shí)在線醫(yī)療服務(wù)通道，開(kāi)通“新冠肺炎咨詢”專項(xiàng)模塊，為溫籍僑胞提供在線咨詢解答，僑胞可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢新冠肺炎防護(hù)知識(shí)或進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　此外，溫州還組建了240多個(gè)醫(yī)療咨詢微信群，邀請(qǐng)152名資深醫(yī)生擔(dān)任“專屬健康顧問(wèn)”，24小時(shí)在線為溫籍僑胞提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。(完)