封賬號——澳大利亞超市巨頭伍爾沃思(Woolworths)限購奶粉的新政策被指只是針對華裔，再次引發(fā)爭議。

　　據(jù)澳大利亞《悉尼先驅晨報》近日報道稱，鄭、董以及孔(音譯)姓的三位顧客在過去一個月里都被伍爾沃思取消了網(wǎng)上訂單，還被封了賬號。伍爾沃思事后不以為意的解釋讓他們非常憤怒，于是集體向澳洲人權委員會投訴，要求伍爾沃思作出正式道歉。

　　對此，超市發(fā)言人表示，超市是為了在高需求時期管理對網(wǎng)上客戶的奶粉供應。今晨，這一超市媒體聯(lián)系人洛佩斯接受《法制晚報》記者采訪時表示，據(jù)他所知，他們暫未收到任何顧客提出的道歉請求。

　　而澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關部負責人馬克·皮爾斯告訴法晚記者，乳業(yè)局并沒有對全澳大利亞的相關企業(yè)采取任何限購措施，至于相關措施，基本上是由澳大利亞的一些零售商制定的。

　　引發(fā)不滿

　　網(wǎng)購四罐奶粉賬號被封

　　“超市連個電話也不打”

　　報道稱，澳大利亞出生的鄭先生(音譯)為華裔，一直以來都是伍爾沃思的忠實顧客，其本人也曾在該超市從事收銀工作。他有一個剛出生的孩子，一天，因不想在雨中跑，于是網(wǎng)購了4罐奶粉。然而伍爾沃思卻在平臺上封了他的賬號。

　　鄭先生問客服是什么原因，對方說：“可能是因為你有多個賬號，我們認為你存在詐騙嫌疑?！?鄭先生認為，這是因為他的華裔身份而遭受了歧視，對此非常氣憤。他指出，該超市已經(jīng)不是第一次曝出歧視事件了。去年年底，就曾用中文寫限購2罐奶粉，同一內容在英文告示中卻是限購4罐。

　　“連一個電話也不打來確認一下。我一直對這家超市那么忠誠，現(xiàn)在卻感覺被打臉了?！编嵪壬J為近日不斷發(fā)酵的“奶粉荒”事件，影響了一些合法父母的利益。此外，他講述，每當自己去門店買奶粉的時候，也總是被異樣目光注視。

　　無獨有偶，澳大利亞另外兩位亞裔也因網(wǎng)購奶粉被伍爾沃思封號。韓裔媽媽孔薩拉(音譯)稱，2015年12月31日她在網(wǎng)上下單，購買了4罐奶粉。然而超市既沒有發(fā)來確認信息，也沒有發(fā)貨。她僅僅收到一條短信告知訂單信息。一天之后，孔薩拉沒有收到包裹，直到她打電話才被告知賬號可疑，現(xiàn)在已經(jīng)被注銷。

　　悉尼一位董姓華裔有一個16個月大的寶寶，同樣是在伍爾沃思網(wǎng)站上購買四罐嬰兒奶粉，訂單隨即被拒絕，還被告知他違反了伍爾沃思的條款和要求，但沒有被告知理由。“事實上，根據(jù)伍爾沃思網(wǎng)上超市發(fā)的通知，每個顧客最多是可以購買四罐嬰兒奶粉的?！?/p>

　　原因分析

　　澳本土家長呼吁限購奶粉

　　超市擔心網(wǎng)店被“利用”

　　澳大利亞家長由于越來越擔心自己喜歡的奶粉品牌缺貨，例如A2白金嬰幼兒配方奶粉和貝拉米有機奶粉，紛紛呼吁澳大利亞最大的兩家連鎖超市伍爾沃思和Coles實施限購令，以打擊代購者大批囤積奶粉。

　　伍爾沃思超市發(fā)言人表示，超市是為了在高需求時期，管理對網(wǎng)上客戶的奶粉供應?！澳承┣闆r下，我們暫停顧客的賬戶是為了確認訂單是否符合我們的要求。如果顧客為此感到不安，伍爾沃思表示道歉。遇到這種情況，顧客應該直接聯(lián)系我們，以便我們解決問題?！彼f。

　　報道指出，一位伍爾沃思員工發(fā)現(xiàn)，有20個在線賬號使用同一個快遞地址。對此，伍爾沃思認為在線商店很容易被利用。報道稱，去年末鑒于顧客購買奶粉的壓力，伍爾沃思限制顧客每次最多只能購買4罐奶粉，Coles更降至2罐。

　　而澳洲亞洲聯(lián)盟發(fā)言人Erin Chew表示，自去年末媒體廣泛報道奶粉短缺的問題后，“排外焦點”不公平地落到了華人身上。

　　涉嫌歧視

　　查封的賬號多為華人姓氏 “這是赤裸裸的種族歧視”

　　孔薩拉懷疑，伍爾沃思之所以封了她的賬號，是因為她的“華人姓氏”。

　　“澳洲人對華裔的看法需要轉變。而真正不公平的地方在于，鄭家和董家都是實實在在的澳大利亞華裔家庭?？姿_拉是韓裔，而她認為，自己卷入這件事是因為‘孔’也可能是華人姓氏。既然如此，人們將此事視為種族歧視有何不可？”她說，有3個類似姓氏的賬號同時被封，這表明這一事件并不是系統(tǒng)出錯導致的。

　　“我們覺得受影響的人可能更多，所以希望那些亞洲姓氏的受影響者，可以聯(lián)系我們?！笨姿_拉說。

　　鄭先生也懷疑伍爾沃思這樣做是因為他的姓氏。遭受相同待遇的三位家長已經(jīng)集體投訴，要求伍爾沃思道歉。他們認為，超市僅僅因為他們的亞洲姓氏，就不賣奶粉給他們的做法是赤裸裸的種族歧視。目前，這三位家長都沒有和伍爾沃思達成解決方案，也沒有收到道歉。

　　這三人的代理律師稱：“他們覺得不安，希望展開調查。我們正在準備文件，如果不能解決，將會鬧到聯(lián)邦法院。”

　　當事人說

　　第一時間聯(lián)系負責人 “超市對道歉只字不提”

　　鄭先生在接受《法制晚報》記者采訪時表示：“我曾經(jīng)在伍爾沃思超市工作了大概一年多的時間，原本以為工作單位能給我信任，但是這一切幻想都在最近被完完全全打破了?！?/p>

　　他講述說，自從在伍爾沃思工作之后，基本上所有奶粉以及其他許多生活用品都會在這里購買?！爱吘乖谶@里工作過，有我許多同事，而我對超市的各方面印象也還不錯。但我發(fā)誓，今后再也不會在伍爾沃思購買任何產(chǎn)品了?！?/p>

　　鄭先生告訴記者，事后他曾第一時間聯(lián)系了超市負責人，也給總部撥打了電話?！敖Y果令我非常不滿的是，超市不僅對道歉的事情只字未提，甚至還覺得自己非常有道理，稱超市是‘照顧了所有顧客，并引以為豪?！艺娴氖歉杏X到非常惡心?！?/p>

　　鄭先生說，在澳大利亞，這種事情并不是第一次出現(xiàn)。而僅在伍爾沃思超市，受到過這種待遇的人大概就有5位左右。

　　“我們已經(jīng)聯(lián)合起來找了律師，要求超市向我們道歉?！睋?jù)鄭先生說，他們目前已經(jīng)集體向澳洲人權委員會投訴，要求伍爾沃思作出正式道歉。

　　中國落點

　　國內媽媽海淘奶粉 同樣遭遇封號

　　市民劉女士近日打算在伍爾沃思網(wǎng)站為自家寶寶購買奶粉，再通過華人開的轉運公司運回國內，但多次注冊網(wǎng)站賬號均未成功，詢問轉運公司客服才了解到，原來是因為一個地址多人注冊，所以被封號了。

　　在國內的一家海淘論壇上，有網(wǎng)友也反映：“這幾天伍爾沃思開始大量封號，很多人都被封了，我的也被封了?！?/p>

　　還有網(wǎng)友稱：“第一次賬號登錄不了，我給伍爾沃思客服打電話，對方給我解開了。過了2天登錄又登錄不上，客服說，是違反他們的規(guī)定，所以永久都登錄不了了?！?/p>

　　超市回應

　　暫未收到道歉請求 已派出人員核實報道

　　伍爾沃思超市媒體聯(lián)系人洛佩斯向法晚記者表示，據(jù)他所知，他們暫未收到任何顧客提出的道歉請求。

　　“對于報道中提到的事件，我們已經(jīng)派出人員，對相關超市進行進一步的核實。我們也在積極地同報道中的幾位顧客進行聯(lián)系，以獲得他們的理解?！甭迮逅贡硎?，伍爾沃思對于出現(xiàn)這樣的事情感到非常地“抱歉”，但是在采訪中，他沒有提及任何對于幾位顧客的抱歉。