中國僑網(wǎng)8月23日電 據(jù)英國《英中時報》報道，8月初，《英中時報》編輯部收到了一位署名為“老張”的讀者來信，信中提到中國導游與英國華人同行的“競爭”越發(fā)激烈，嚴重侵害了英國華人導游的利益。信中還稱，具可靠渠道了解到，英國華人導游協(xié)會在8月6日，于邦德街攝政街一帶開展示威游行以表反對和憤慨。而據(jù)記者對方了解到，這并不是第一次英國華人導游針國內(nèi)導游來英“分食”行為發(fā)聲，兩方矛盾正趨向白熱化。

　　有英國官方數(shù)據(jù)顯示，中國大陸游客到英國旅游觀光的人次逐年增長。游客量的增長本應為英國華人地陪導游增加更多生意，然而事與愿違，據(jù)記者調(diào)查所知，他們的業(yè)務(wù)量卻正在被中國國內(nèi)導游“蠶食”。

　　據(jù)記者了解，通常在旅游接待過程中，組團社(即在客源地與游客簽訂合同，把他們組織在一起形成團隊)從客戶那里獲得最詳細的需求，把這個需求細化后，發(fā)送給地接社(旅游地負責接待、服務(wù)的旅行社)。隨后地接社根據(jù)客人的需求，利用自己的資源優(yōu)勢組合資源，報價給組團社，且通常是一個整包的價格，這也是地接社的利潤空間所在。

　　然而隨著行業(yè)發(fā)展，這種商業(yè)模式似乎已不能完全適應市場的需要。

　　英國旅游地接市場“四面楚歌”

　　據(jù)中國旅游業(yè)協(xié)會的專家介紹，由于中國旅行社數(shù)量眾多，競爭激烈，導致報價和利潤一降再降，形成惡性循環(huán)。而對旅行社本身來說，只能從成本上下功夫。其中，取消雇傭當?shù)貙в?，讓領(lǐng)隊兼任導游便是“節(jié)源”的表現(xiàn)之一。因此，不少中國旅行社停止雇傭英國當?shù)氐娜A人導游，直接讓旅行團領(lǐng)隊兼導游，身兼二職。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，英國華人導游與所謂“全兼地”導游，以及其背后組團社的糾紛，也反映了旅游行業(yè)大環(huán)境的變化。

　　歐美嘉旅游集團董事長陳明亮博士便認為，傳統(tǒng)上組團社在業(yè)務(wù)中會對地接社會有一定“依賴”，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，各類信息(包括價格信息)越來越透明化，地接社擁有的“信息優(yōu)勢”已不復存在。

　　“現(xiàn)在有的組團社，甚至不需要地接社的任何服務(wù)，也可以把一個旅游團安排妥善?！标惒┦空f。

　　同樣的情況也已在其他地方出現(xiàn)，很多地方的地接市場“四面楚歌”，眾多傳統(tǒng)旅行社也在面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　領(lǐng)隊兼導游合法工作需滿足兩點

　　針對日益嚴重的矛盾，今年四月中起，英國華人導游協(xié)會自發(fā)到旅游景點“執(zhí)法”維權(quán)。另有8至10名導游到白金漢宮、大英博物館和西敏寺大教堂等華人游客常去的名勝古跡門口，勸阻中國導游不要非法講解，同時向中國游客介紹英國的法律規(guī)定，讓游客明白：領(lǐng)隊兼導游是違法行為。

　　針對中國來英國的華人領(lǐng)隊是否有資格取代英國地陪導游一職，英國華人資深導游K在接受《英中時報》采訪時表示，國內(nèi)領(lǐng)隊在英國兼職當導游這是不被允許的。他告訴記者：“這涉及到國內(nèi)領(lǐng)隊持什么類型的簽證來英國。如果是和游客一樣的旅游簽，那么在簽證上很明確地規(guī)定了簽證持有者不能在英國工作。除了英國導游以外的外國導游都應該申請工作簽證才能上崗?！敝劣谀蒙虅?wù)簽證來英國工作，K說道，申請商務(wù)簽證來擔任導游恐怕很難獲批準。“而且我估計，那些從國內(nèi)來英國領(lǐng)隊兼導游的都拿的是旅游簽證?！?/p>

　　英國旅游局戰(zhàn)略與傳媒總監(jiān)Patricia Yates也對此發(fā)表聲明稱：“近日來，英國華人導游協(xié)會部分導游騷擾中國旅游團隊領(lǐng)隊及團隊陪同，并指控其在英國涉嫌非法工作。英國旅游局對此事件深表關(guān)注及高度重視。關(guān)于該指控所指的中方領(lǐng)隊在英國當?shù)靥峁в畏?wù)之合法性，我方現(xiàn)正式確認：任何中國旅游團隊領(lǐng)隊，只要持有有效英國商務(wù)訪問簽證，并且不在英國取得報酬，即被允許在英國作為領(lǐng)隊從事為旅游團隊導游的工作。具體來說，如果領(lǐng)隊受雇于中國的旅行社，該領(lǐng)隊在英國為旅游團隊提供導游服務(wù)是正當合法的。同樣，只要他們不在英國取得報酬，亦可在英國作為領(lǐng)隊從事為旅游團隊導游的工作。”

　　導游間利益爭斗終致游客損失

　　而針對英國旅游局所說的“只要他們不在英國取得報酬，亦可在英國作為領(lǐng)隊從事為旅游團隊導游的工作”，另一位英國業(yè)內(nèi)導游L告訴記者：“報酬取決于兩方面?！睋?jù)了解，在英國，導游從商家處拿回扣并不是普遍現(xiàn)象，只是部分情況。更主要地，報酬來源于游客的自費項目。何為自費項目？L解釋說：“比如，旅行社本身計劃中并沒有某處景點，但途中，導游會推薦游客在行程計劃外另加景點參觀。在買票時，假設(shè)一張個人票20鎊，那么團體票當然就更便宜，這時候，部分導游會抬高門票費用，甚至向游客收費一人70鎊一張門票，其中的差額就是他的報酬收入。”

　　對此，歐美嘉旅游集團董事長陳明亮博士表示，這些地陪和所謂“全兼地”導游間的利益爭斗，最終損害的消費者(游客)的利益?！把蛎€是會出在羊身上。”

　　陳博士向《英中時報》介紹稱，正因如此，歐美嘉在操作過程中，均不會參與組建或接待“購物團”或類似性質(zhì)的旅游團，也不允許導游強迫或鼓勵游客購物。“這些行業(yè)中不健康的現(xiàn)象，最終也會導致旅行社在消費者心中的形象受損?！标惒┦勘硎尽?/p>

　　陳博士還透露說，之后歐美嘉還將對旗下旅游線路中的自費項目進一步嚴格規(guī)范，從公司制度層面盡力保障消費者的利益。

　　業(yè)內(nèi)：價格競爭需轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭

　　對于國內(nèi)旅行社領(lǐng)隊兼任導游一職，從國內(nèi)來英國旅游的L同學表示：“如果國內(nèi)的領(lǐng)隊對英國景點很熟悉，介紹很到位，英語溝通沒問題的話，對我而言，找國內(nèi)領(lǐng)隊兼任導游或是在英國本地找導游都能接受。”另一游客M女士則對本報記者表示：“國內(nèi)導游顯然不如生活在英國當?shù)氐膶в问煜み@個國家，英國當?shù)貙в螌τ鐣牧私庖部隙ǜ钊?。我覺得找英國當?shù)貙в胃氐馈！?/p>

　　英國旅游業(yè)資深人士在接受《英中時報》采訪時也認為：“站在我的角度看，如果國內(nèi)領(lǐng)隊自身“過硬”，領(lǐng)隊兼導游也沒有什么不可以?！?/p>

　　盡管英國當?shù)貙в蔚臉I(yè)務(wù)正在被不斷蠶食，但歐美嘉旅游集團董事長陳明亮博士仍然表示，作為旅游行業(yè)的從業(yè)者，與其對“全兼地”導游等現(xiàn)象如臨大敵，夜不能寐，不如冷靜思考下自家企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型，以適應市場需要的問題。

　　“實際上，我們作為以地接服務(wù)為主的旅游公司是受沖擊程度最大的一方。”

　　但陳博士表示，組團社和合法工作的“全兼地”導游如果能提供更高水平的服務(wù)，對于消費者來說不會是壞事，而是對地接社的服務(wù)提出了更高的要求。

　　“市場交易的公開透明化，價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，實際上有助于引導市場的健康發(fā)展?！彼f。

　　“因此我們更該向前看?！?陳博士強調(diào)，“我們要審視自己能從哪些方面改進工作?！?/p>

　　“比如之后歐美嘉若開展前往美國的旅游業(yè)務(wù)，我們是否也能不依賴地接社，獨立完成從報名、安排車輛、導游、住宿一直到結(jié)束散團這整個過程中的工作安排?！?/p>

　　“我和我的員工們都要想一想，舊的商業(yè)模式也許要不適用了。我們該做些什么？開拓哪些市場？增添哪些產(chǎn)品？這樣我們才能適應行業(yè)的變化，保持自己的優(yōu)勢?！?陳博士強調(diào)說。(葉葉 谷陽)