中新網4月2日電 近日，中國駐米蘭總領館在維羅納成功舉辦今年首場現場辦公。

　　駐米蘭總領館領區(qū)覆蓋意大利北部倫巴第、皮埃蒙特、艾米利亞-羅馬涅和威尼托4個大區(qū)，居住有華僑華人約20萬人，其中90%為華僑。近年正值護照換發(fā)高峰期，總領館每年辦理護照3萬多本。為使交通不便和工作繁忙的僑胞能夠就近辦理領事證件業(yè)務，總領館每年多次利用周末休息時間赴領區(qū)僑胞聚居區(qū)或偏遠地區(qū)現場辦公，為廣大僑胞提供實實在在的便利。

　　研判準確，精心籌劃

　　維羅納是意大利北部旅游勝地和經濟重鎮(zhèn)，聚居數千僑民，相鄰的曼托瓦、維琴察、特倫特等地也有相當數量僑民，辦證需求較大。

　　今年的第一次現場辦公，對于全年現場辦公有序開展十分重要。而提供協助的當地僑團第一次參與此類工作，并無經驗積累。為此，館領導要求大家在前期謀劃和現場志愿者的培訓上下功夫，從場地選址、人員安排、材料準備、秩序維護等方面都做好充分準備，為現場辦公順利進行打下良好基礎。

　　領僑處初步研判，當地護照頒發(fā)和換發(fā)需求量應該在500以上，而通?，F場辦公一天辦理量的極值在600左右。最終決定采取分批放號方式，第一次先放500，約滿后又增加100。到預約時間截止前一天，600個護照預約號剛好約滿，在僑胞需求和領館服務供給上達到最佳平衡。

　　以人為本，全心投入

　　15日下午，汪惠娟副總領事率工作人員一行7人抵達維羅納后直奔辦公現場，布置場地、安裝調試設備，并對20多名僑領和志愿者進行分工和培訓，從發(fā)放號碼、審核表格、復印照相、維持秩序、叫號引導等每個環(huán)節(jié)給予指導，確保專人專崗、職責明晰。

　　次日一早，僑胞們就從四面八方趕來，在場地門口排起長隊。為減少大家的等待時間，汪惠娟決定提前開始辦理。經過9個小時的緊張忙碌，工作人員直到將近下午6點才送走最后一名辦證僑胞，共受理護照和公證認證申請700余份。

　　為使僑胞們有更好的辦證體驗，工作人員在細節(jié)上動腦筋。在等候區(qū)免費提供飲用水，幫助僑民補填完善表格信息；針對新生兒和行動不便的老人、殘疾人，開設綠色通道優(yōu)先辦理等等。一名坐著輪椅的老人護照早已過期，但子女都在工廠打工，沒法請假帶他到米蘭。在現場幾分鐘就辦理完護照換發(fā)手續(xù)后，他連連向所有工作人員道謝：“從沒想過能在家門口就把護照換了，感謝你們?yōu)閮S民做的一切”。還有一名僑胞驅車近兩小時趕過來，為孩子辦護照，但孩子因發(fā)燒沒法來現場。汪惠娟耐心地為他講解本人不到場無法換發(fā)護照的政策，但考慮到他的特殊情況，同意先予以辦理，請他取證時帶上孩子到領館，經領事確認本人后再領取新護照。這一做法，不僅解決了他的困難，又沒有違背原則，得到在場僑胞們的交口稱贊。

　　為民服務，永在路上

　　近年來，駐米蘭總領館堅持“以人為本、外交為民”，不斷挖掘自身潛力，創(chuàng)新思路和方式，在著力提升領事大廳服務質量的基礎上，推出領事工作進校園、進中資、進機場、進僑社、進社區(qū)系列活動，惠及海外中國公民，受到各方普遍歡迎。

　　駐米蘭總領館自開展現場辦公以來，努力將其打造成為僑服務的重要品牌，針對不同方向、不同階段的不同需求，精心設計，量身定制，服務上門，排憂解難。、

　　在習近平主席成功訪意、兩國關系全面提升的大背景下，在意華僑華人將迎來更多發(fā)展機遇。駐米蘭總領館將努力為海外中國公民打造“民生工程”，為民服務永遠在路上。(駐米蘭總領館供稿)