新華社海牙8月2日電 通訊：同胞的求助就是命令——記中國(guó)駐荷蘭大使館領(lǐng)事保護(hù)工作

　　8月2日凌晨5時(shí)多，中國(guó)駐荷蘭大使館主管領(lǐng)事官員被急促的手機(jī)鈴聲驚醒。一名從北京飛抵阿姆斯特丹的中國(guó)留學(xué)生緊急求助：因她帶的幾盒中藥被荷蘭海關(guān)懷疑含有違禁成分，她將被罰款、甚至可能遭起訴。這名留學(xué)生焦急萬(wàn)分，使館領(lǐng)事官員連忙安撫，隨即開始與荷蘭海關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商交涉。

　　對(duì)中國(guó)駐荷蘭使館領(lǐng)事官員來(lái)說(shuō)，半夜或凌晨回應(yīng)同胞的求助，是日常領(lǐng)保工作中最普通的事。

　　隨著中荷關(guān)系快速發(fā)展，赴荷留學(xué)、旅游、經(jīng)商、生活的中國(guó)公民人數(shù)不斷增加，中國(guó)公民在荷遭遇各種困難和問(wèn)題的幾率增大，使館面臨的領(lǐng)保任務(wù)日益繁重。據(jù)荷蘭方面的統(tǒng)計(jì)，荷蘭現(xiàn)有華僑華人12萬(wàn)。目前，在荷中國(guó)留學(xué)生有8000多人，中資企業(yè)有400多家。2015年赴荷中國(guó)游客近30萬(wàn)人。

　　據(jù)中國(guó)駐荷蘭大使館領(lǐng)事部主任蔣華介紹，近兩年來(lái)，中國(guó)公民在荷遭遇交通事故、突發(fā)疾病、財(cái)物和證件丟失或被盜搶、出入境受阻、因機(jī)場(chǎng)罷工或天氣等原因轉(zhuǎn)機(jī)困難或滯留機(jī)場(chǎng)，以及留學(xué)生的各種問(wèn)題均較前幾年大幅增加。2014年和2015年，使館共處理領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助案件700多起，服務(wù)中國(guó)公民近5000人次。其中，妥善處理中國(guó)公民意外死亡、交通事故受傷、遭持槍搶劫巨額財(cái)產(chǎn)、突患重病長(zhǎng)期昏迷等較重大領(lǐng)保案件50多起，受理來(lái)電來(lái)信求助或咨詢5000多起。

　　蔣華告訴記者，每當(dāng)遇到重大或特殊事件，使館領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，靠前指揮，領(lǐng)事部立即牽頭啟動(dòng)領(lǐng)保應(yīng)急機(jī)制，全力推動(dòng)問(wèn)題的解決。他說(shuō)：“同胞在異國(guó)他鄉(xiāng)遇到困難找領(lǐng)保，他們的求助就是命令，我們當(dāng)然要竭盡全力提供幫助?！?/p>

　　今年4月中旬，為了尋找精神病復(fù)發(fā)的中國(guó)游客并將她護(hù)送回國(guó)，領(lǐng)事官員們連續(xù)數(shù)日無(wú)休無(wú)眠，費(fèi)盡周折解決問(wèn)題，就是視同胞求助為命令的典型案例。4月19日深夜，領(lǐng)事部接到楊先生從國(guó)內(nèi)打來(lái)的求助電話，說(shuō)他女兒有精神病史，現(xiàn)只身在阿姆斯特丹旅游。從當(dāng)日通信中楊先生分析女兒很有可能病情復(fù)發(fā)，懇請(qǐng)使館協(xié)助尋找并送她回國(guó)，但楊先生連女兒入住的酒店名稱和地址都無(wú)法準(zhǔn)確提供。領(lǐng)事部立即協(xié)調(diào)荷蘭警方、移民局、酒店等機(jī)構(gòu)，并調(diào)動(dòng)僑界熱心人士、華人旅行社等資源，經(jīng)全力尋找，在當(dāng)天深夜就與小楊取得了聯(lián)系。

　　次日，領(lǐng)事官員按約定趕到酒店準(zhǔn)備接小楊赴機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)她已打車離開?！安荒茏屩袊?guó)公民出任何意外！”使館再次緊急行動(dòng)，在荷蘭警方和出租車公司協(xié)助下，終于在阿姆斯特丹某鮮花市場(chǎng)找到小楊，并將她護(hù)送到機(jī)場(chǎng)。辦好登機(jī)手續(xù)后，小楊在安檢區(qū)突然發(fā)病，被荷蘭憲兵依法暫扣調(diào)查，由此錯(cuò)過(guò)當(dāng)日航班。為確保小楊的健康和安全，領(lǐng)事官員與機(jī)場(chǎng)、航空公司等方面緊急協(xié)調(diào)，并征得她家人的書面同意，當(dāng)晚將其送院治療。領(lǐng)事官員一邊和小楊家人聯(lián)絡(luò)，索取既往病史和用藥紀(jì)錄，協(xié)助醫(yī)院翻譯資料，一邊緊急聯(lián)系荷蘭駐華使館為小楊家人來(lái)荷提供簽證便利。4月24日小楊在家人陪同下登上了回國(guó)航班。楊先生后來(lái)還專門給中國(guó)外交部送去感謝信和錦旗。

　　除領(lǐng)保案件應(yīng)急處置外，預(yù)防性領(lǐng)保宣傳也是工作重點(diǎn)之一。蔣華告訴記者，近年來(lái)，使館一直定期由館領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)前往不同城市開展預(yù)防性領(lǐng)保宣傳，與當(dāng)?shù)赝劷涣?，并進(jìn)行領(lǐng)事證件現(xiàn)場(chǎng)辦公。使館還編寫印制了《中國(guó)公民赴荷蘭旅游行為指南》和《駐荷蘭使館領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)指南》，總結(jié)領(lǐng)保與協(xié)助中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法，并利用各種機(jī)構(gòu)和媒體推介《指南》，幫助在荷同胞加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)、提高自我保護(hù)能力。

　　人員往來(lái)促進(jìn)了中荷交流與合作，也對(duì)領(lǐng)保工作提出了更高要求。蔣華說(shuō)，中國(guó)駐荷蘭使館將一如既往，繼續(xù)著力加強(qiáng)預(yù)防性領(lǐng)保工作，借助各方力量共同參與預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)和應(yīng)急處置工作，全面提高領(lǐng)保與服務(wù)能力。(劉芳)