中國僑網6月8日電 據江蘇省僑辦消息，為提高社區(qū)服務效率，避免歸僑僑眷為一件事多次往返社區(qū)，今年以來，無錫崇安寺街道在社區(qū)建立了“一站式引導臺”工作模式，解決服務最后一公里問題。

　　社區(qū)一站式引導臺，每天由一名社區(qū)工作者輪班，凡是來社區(qū)辦事、咨詢的涉僑對象，引導臺的值班人員作為首問負責人，負責引導、接待、處理來電來訪事宜。為提高一站式引導臺服務的效率，確保歸僑僑眷反映的問題能在第一時間解決，社區(qū)通過三個“堅持”，進一步完善一站式引導臺服務模式。

　　一是堅持“360幫幫學”，提高政策運用能力。社區(qū)內部通過互相學習政策、業(yè)務，做到一人多崗多能，每次有新政策和要求，社區(qū)開展學習課堂，相互學習交流，確保每一位工作人員熟練掌握各類政策，能第一時間解決歸僑僑眷的需求。

　　二是堅持分類引導，提高問題辦結率。對職責范圍內的事，若手續(xù)完備，引導臺的值班人員在規(guī)定的時限內予以辦結；若手續(xù)不完備，一次性告之其辦事的辦理要求和所需的文書材料，不讓歸僑僑眷多跑或白跑。對非社區(qū)職責范圍內的事，值班人員也會熱情接待，并根據來訪事由，幫助來訪歸僑僑眷聯系相關部門。

　　三是堅持每周例會溫故知新，提高工作綜合素質。引導臺值班人員對于來訪接待的事宜，都會記錄在冊，形成書面臺賬，每周五下午組織全體工作人員梳理一個星期內已完成及未完成的接待事宜，更好的落實首問負責制，提高工作人員處理各類事項的能力，做到即使條線負責人不在，引導臺的工作人員也能幫歸僑僑眷解決問題。