中國僑網(wǎng)上海1月13日電 據(jù)上海市統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站消息，上海虹口區(qū)嚴格遵守《中華人民共和國歸僑僑眷權益保護法》和《信訪條例》的有關規(guī)定，著力通過“四個抓”推動僑務信訪工作，于近日榮獲市僑辦“2011-2013年度上海市僑務信訪工作先進集體”稱號。

　　一是抓建章立制，確保規(guī)范有序。針對僑務信訪工作的政治性和政策性，建立僑務信訪處理制度，指定專人兼職信訪干部。制訂僑務信訪處理流程，領導及時批閱信訪件，對每件信訪事項提出處理意見，實時控制處理進度，按時反饋處理情況。建立雙周四領導接待日制度，由領導直接接待來訪的僑界人士，面對面談心解決問題。建立重要信訪事項調處制度，領導主動出面協(xié)調重大疑難信訪事項，研究部署，落實措施。建立聯(lián)系基層機制，以區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部“五聯(lián)共建三結對”主題活動為契機，通過與社區(qū)街道和基層居委的結對掛鉤，定期走訪僑商僑企、歸僑僑眷及重點僑界人士，在深入一線體察僑情的過程中，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，努力將矛盾化解在基層。

　　二是抓合力形成，推進聯(lián)動共管。主動爭取相關單位的支持，與房管、教育、公安、民政、人保等職能部門和各街道辦事處建立良好合作關系，努力營造有利于解決矛盾的工作環(huán)境和社會環(huán)境，提高房屋類信訪事項辦理的滿意度。根據(jù)僑法“一視同仁、不得歧視、根據(jù)特點、適當照顧”要求，主動約談信訪人，積極聯(lián)系動遷組，做信訪人和動遷組之間的紐帶和潤滑劑。近年來，共辦結30余件關于僑房落政和拆遷的信訪件，在房地部門的配合下，詳細了解房屋性質和相關拆遷政策，將房地部門對房屋性質的認定書連同答復書一同回復信訪人，確保答復事實清晰，有理有據(jù)。

　　三是抓跟蹤落實，有效化解矛盾。以“案結事了”為目標，主動突破“文件對文件”的辦理方式，工作重心下移，全過程關注處理進度,在跟蹤落實上下功夫。通過搭建平臺，在與信訪人和動遷組雙方面對面的溝通交流中，使信訪人明確知曉政策的底線，使動遷組了解信訪人的特殊情況和實際困難，最終達成一致，在信訪人主動出資后，形成雙方滿意的安置方案，順利解決乍浦路某戶房屋拆遷安置問題，事后信訪人專門致電區(qū)僑辦表示感謝。

　　四是抓排憂解難，暢通服務渠道。搭建好僑界人士與黨和政府溝通的橋梁，真心誠意為僑界人士排憂解難，讓僑界人士真正把僑辦當作“娘家”。3年來，區(qū)僑辦共處理信訪150余件，接待來電800余次，做到“事事有回音，件件有著落”。90多歲的徐阿婆早年旅居日本，改革開放初期向祖籍浙江鄞州捐資一千萬日元(約二十七萬人民幣)辦學，2011年回國后居住在虹口，住所為自行出資購買，由于無法提供上海出境證明和出境前上海居住證明，無法落戶上海。區(qū)僑辦根據(jù)其出境前華生煙公司包裝部工作證上原在滬居住地址以及中國駐日本大使館簽發(fā)的護照證明出生在上海等情況，派專人攜介紹信及相關證明材料前往市出入境管理局聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)多方努力，為徐阿婆辦理完成落戶手續(xù)。