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石家莊東方城市廣場有限公司
2004年12月13日
魅力東購
石家莊東方城市廣場有限公司購物中心（簡稱東購）位于河北省石家莊商業(yè)黃金地段，由中國東方資產(chǎn)管理公司石家莊辦事處、香港成達投資公司有限公司、海南匯通國際信托投資公司、石家莊東方企業(yè)集團公司共同投資興建，總注冊資本2416.66萬美元，營業(yè)面積4.5萬平方米，擁有員工3000多名，營業(yè)場所由地上八層和地下一層組成，是石家莊市特色鮮明、魅力獨具的零售商業(yè)企業(yè)。
東方購物中心1996年開業(yè)，從1997年開始，東購五年邁出了五大步：1998年收益較1997年上升了20%，費用下降了19.6%；1999年較1998年收益上升25%，費用下降了25.6%。自開業(yè)以來，始終保持著持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展勢頭。無論是連年不斷的“價格戰(zhàn)”，還是花樣翻新的“服務戰(zhàn)”、“環(huán)境戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”，都難以阻擋它快速發(fā)展的步伐。自2000年起，東購連續(xù)4年成為石家莊商貿(mào)系統(tǒng)效益最好的單位、河北省效益最好的零售商場；2000年創(chuàng)利2000萬元，在內(nèi)貿(mào)部全國大型商場累計創(chuàng)利排名第33位；2001年創(chuàng)利3800萬元，被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“2001年度全國重點大商場百強企業(yè)”，創(chuàng)利水平在全國百強零售企業(yè)排名第25名；2002年東購業(yè)績再創(chuàng)新高，創(chuàng)利排名繼續(xù)升至第20位，并被中國商業(yè)聯(lián)合會評為河北省唯一一家“中國商業(yè)名牌企業(yè)”。2
在8年的發(fā)展過程中，東購人對各工項工作都秉承“用心做好每一分”的公司理念。東購的成功得益于在管理、營銷、環(huán)境、服務等方面的著力塑造，處處結(jié)合新的管理方式和公司實際情況來推行。
在管理方面，東購將考核視為管理的原動力，自1998年引入全員考核機制，使東購卓越業(yè)績的取得有了根本保障。目前，東購的考核由原來的“事無巨細”變?yōu)椤白ゴ蠓判 �，即考核的中心工作與公司的愿景目標緊密結(jié)合，推行目標管理方法，通過明確規(guī)則、量化目標、審定評估等，將考核結(jié)果與現(xiàn)行浮動工資直接掛鉤，并有效運用事前溝通、適時提醒、事后評估等多種手段，確保各項愿景的工作效率和完成質(zhì)量，同時使考核工作及實際執(zhí)行更為科學和嚴密。在東購，已經(jīng)在3000多名員工中營造了一種重考核，努力完成愿景目標的氛圍。
東購的服務中心是依托于辦公自動化平臺的一個高效、務實、科學的服務機構(gòu)，解決來自顧客、客戶及內(nèi)部各部門、員工的求辦、投訴與咨詢事宜。通過這個先進的服務系統(tǒng)，東購的服務工作進入了一個透明、快捷、科學、高效的新境界，使原本復雜的管理工作排除了人為的不確定性，服務中心成了比各級領(lǐng)導更有權(quán)威的“領(lǐng)導”，被東購員工稱為“最大的權(quán)力中心”。
培訓中心被作為效益中心，全員培訓是東購迎接未來的基本戰(zhàn)略。東購自開業(yè)之初就非常重視員工的培訓工作。在東購，培訓的種類有入司培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、矯正培訓、提高性培訓等七種，員工們在形式多樣的培訓中獲益菲淺，員工們說“我愿接受培訓，這是公司在給我發(fā)獎金！”公司投入物力和財力強化培訓，建立一個培訓網(wǎng)絡，使員工在工作中提高素質(zhì)，提高技能，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。
在營銷工作上，“追求個性、引領(lǐng)時尚”是東購新的經(jīng)營定位和品牌定位，重點引進各同類城市的暢銷、時尚品牌，每月定期淘汰落伍品牌，逐步將東購打造成為時尚品牌的薈萃之地及石家莊市中高收入人群的購物首選場所。東購建立了“以顧客為導向”的營銷體系，并開創(chuàng)了石家莊市新型營銷方式的先河，“購物半小時，幸運5分鐘”、“東購送健康，每天五蔬果”、“情人節(jié)、東購為您的愛情保險”，這些活動都獲得了極大的反響和成功。
在環(huán)境提升方面，為打造東購良好的購物環(huán)境，營造優(yōu)雅、時尚的氛圍，東購對環(huán)境進行系統(tǒng)的、不間斷的改造與提升。
服務是東購的命脈，也是東購人日久歷練的職業(yè)素養(yǎng)。東購重在將服務作為一項工程來做，著力對顧客、客戶及部門之間、上下級之間、上下環(huán)節(jié)之間全方位的服務予以改善與提升，并由專項小組研究提升服務的舉措，從機制上以相應的服務體系予以保障，如為加強客戶關(guān)系公司制定的客戶接待、走訪等制度，以生日祝福形式完善和擴大立體公關(guān)體系，發(fā)動員工群策群力對各環(huán)節(jié)服務提出建議并制定舉措等，力爭通過內(nèi)外服務的全方位提升，增強服務品牌的內(nèi)在實力，2003年，東購又將服務提升的重點放到了售后環(huán)節(jié)，適時推出了“大家電賒銷送貨服務”，已成為東購一個特色服務項目；另外，總經(jīng)理直接授權(quán)各樓面管理部，專門設立退貨基金，要求營業(yè)員接待退貨要比售貨熱情，以最快的速度完成退貨環(huán)節(jié)，對于不好界定是能應退的貨品以退為主，損失從退貨基金中列支。
以我們的服務、我們的誠信來真誠面對每個消費者、每一個客戶、每一個員工，因為我們的誠摯和享有良好的社會信譽，東購也成為社會上的眾多“第一”如：
1995年3月1日，東購在籌建期間，工程質(zhì)量全省評比名列第一，沒有發(fā)生任何安全事故。
1997年8月4日，河北省技術(shù)監(jiān)督局認定東方購物中心是全省97年金銀珠寶市場質(zhì)量抽查唯一合格率100%的經(jīng)銷單位。
1997年11月6日在第四屆消費者信得過單位，第二屆消費者信得過產(chǎn)品命名大會上，以東方城市廣場為首的370家單位被命名為消費者信得過單位。
1998年7月18日，經(jīng)過長時間醞釀的東購地下超市隆重開業(yè)，這是省會第一家在大型綜合商廈中設置的大規(guī)模超級市場。
1999年6月3日，東購榮獲海爾家電園海爾彩電專柜八省市零售第一名。
1999年6月10日， 25家韓國客商組成的展示團在東購2000平米的大廳展示韓國商品，這是全省首家由商場舉辦的國外產(chǎn)品展示會。
1999年7月18日，六樓“百元里”服裝市場隆重開業(yè)。這是石家莊“商場里面開市場”的首例嘗試。
1999年10月20日，在河北省創(chuàng)建名牌促進會、省工商局、省貿(mào)易廳舉辦的“河北省創(chuàng)建服務名牌報告會上”上宣布：東購為首批爭創(chuàng)省級服務名牌種子選手。
2000年7月4日，省會第一個商場內(nèi)設置的“男士休閑吧”在東購七樓落戶。
2000年7月11，經(jīng)過半年努力，東購獲2000年上半年海爾滾筒洗衣機華北地區(qū)零售第一名。
2000年7月29日，經(jīng)過三個多月的緊張籌備東購北焦分店好萬佳超市隆重開業(yè)，營業(yè)面積8000平米，15000余種商品，每日營業(yè)15.5小時。這在石家莊還是首家。
2001年9月2日在河北省首屆“南勛杯”策劃人評選活動中，東方購物中心被評為河北省十佳策劃單位，是石家莊大商場中唯一一家獲獎的單位。
2002年6月3日，中國商業(yè)聯(lián)合會舉行2001年中國商業(yè)名牌表彰授牌活動，首批向全社會推出中國商業(yè)名牌。東購被授予中國商業(yè)名牌企業(yè)稱號，是河北省唯一一家獲此稱號的商業(yè)企業(yè)。
“既要盡心盡責，又要盡善盡美”，東購人將繼續(xù)秉承這一樸實無華的服務理念，用心做好每一分，向社會各界展現(xiàn)一個魅力無限的東購！
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