依靠創(chuàng)新求發(fā)展勇奪全國(guó)“六連冠”
武漢廣場(chǎng)管理有限公司，是武商集團(tuán)旗下的一家合資企業(yè)。公司依靠創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路，六年時(shí)間賺回兩個(gè)武廣，勇奪全國(guó)零售單體經(jīng)濟(jì)效益“六連冠”。
1996年開(kāi)業(yè)以來(lái)，曾經(jīng)以獨(dú)創(chuàng)“武廣模式”的輝煌享譽(yù)武漢。2000年，新的經(jīng)營(yíng)班子上任以后，按照“干則思變，發(fā)展創(chuàng)新”的工作思路，提出了探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路的新思路，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終充滿(mǎn)活力。2000年至2002年，三年中累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售54.3億元，后三年比前三年（1997-1999年）上升35.7%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4.32億元，后三年比前三年上升25%；累計(jì)上繳國(guó)家稅收2.07億元，其中2002年上繳稅收7120萬(wàn)元，后三年比前三年上升46.5%。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的特色化
當(dāng)前，中國(guó)零售業(yè)態(tài)的變革，基本上還是一種純粹的跟蹤式創(chuàng)新。針對(duì)于此，武漢廣場(chǎng)確定了“創(chuàng)造不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”這一經(jīng)營(yíng)觀念。這要求經(jīng)營(yíng)者不斷為武漢廣場(chǎng)確立新的經(jīng)營(yíng)定位、新的經(jīng)營(yíng)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)方式、新的服務(wù)方式，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步。
一是在經(jīng)營(yíng)理念上，引進(jìn)“領(lǐng)先型企業(yè)”和“侵略型企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)概念，創(chuàng)造出武廣一流的經(jīng)營(yíng)特色。根據(jù)這樣的理念，努力做到順應(yīng)市場(chǎng)，用“引領(lǐng)消費(fèi)”的理念指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)定位，拓展武廣以中高檔為主，兼顧大眾的目標(biāo)市場(chǎng)；突破陳規(guī)，用“淋浴式”的銷(xiāo)售理念指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，形成客流“滿(mǎn)谷滿(mǎn)坑”的銷(xiāo)售局面；差異經(jīng)營(yíng)，用“旗艦店”理念整體開(kāi)發(fā)知名品牌，使武廣成為國(guó)際國(guó)內(nèi)名品的展示廳。
二是在營(yíng)銷(xiāo)策劃上，堅(jiān)信市場(chǎng)在于開(kāi)拓，熱點(diǎn)在于營(yíng)造，創(chuàng)造出了一個(gè)沒(méi)有疲軟的武廣市場(chǎng)。具體的作法是“六個(gè)緊盯”原則：即緊盯重點(diǎn)品牌、緊盯節(jié)日假日、緊盯顧客心理、緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、緊盯市場(chǎng)變化、緊盯社會(huì)熱點(diǎn)。一方面以節(jié)促銷(xiāo)、以文促銷(xiāo)、以熱點(diǎn)促銷(xiāo)，以周年慶促銷(xiāo)，不斷挖掘出市場(chǎng)需求的新熱點(diǎn)、新亮點(diǎn)；另一方面，不斷創(chuàng)新“貴賓工程”，牢牢鎖定武廣的核心顧客消費(fèi)群；同時(shí)，倡導(dǎo)“營(yíng)銷(xiāo)扶植戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)武廣與供應(yīng)商“雙贏”。
三是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，不斷提出新要求，提高新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造出武廣誠(chéng)信企業(yè)的新形象。武廣的服務(wù)宗旨是“以客為本”。服務(wù)公式有兩個(gè)：一個(gè)是“100-1=0”，意思是“一個(gè)差錯(cuò)，可以抵消100%的努力與付出，使顧客的滿(mǎn)意度降低為零”。另一個(gè)是“100+1=∞（無(wú)窮大）”，意思是“一個(gè)驚喜，可以創(chuàng)造服務(wù)的極致和無(wú)限，將顧客滿(mǎn)意度提升為顧客忠誠(chéng)度”。因此，武廣將執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例提高到十分嚴(yán)肅的高度，形成了一套科學(xué)的管理方法，絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平都達(dá)到了較高的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化
建立現(xiàn)代企業(yè)，必須實(shí)施現(xiàn)代化管理。管理是企業(yè)生命力的源泉。管理需要?jiǎng)?chuàng)新。管理要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效服務(wù)。管理本身可以創(chuàng)效，也可用以經(jīng)營(yíng)。這些，就是武廣的現(xiàn)代企業(yè)管理觀。
武廣的做法是：建立現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)。在原設(shè)置“六部一室一中心”職能部門(mén)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理概念，結(jié)合幾年來(lái)運(yùn)作的實(shí)際情況，按照精簡(jiǎn)高效的原則，整合行政體系，形成黨政結(jié)合、集中統(tǒng)一的決策系統(tǒng)；整合職能部門(mén)，形成職責(zé)明確，反映快捷的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，使之更加適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作的要求。
武廣的職能部門(mén)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是宏觀控制部門(mén)，一類(lèi)是細(xì)節(jié)控制部門(mén)，宏觀控制部門(mén)要走向市場(chǎng)，向市場(chǎng)要效益；細(xì)節(jié)控制部門(mén)要強(qiáng)化管理，向管理要效益。公司將貨品部、人力資源部和企劃部三大宏觀控制部門(mén)所掌握的市場(chǎng)品牌資源、管理咨訊資源和企劃資源推向市場(chǎng)，分別成立了三大開(kāi)發(fā)中心，經(jīng)過(guò)一年的探索與發(fā)展，這三大中心已經(jīng)進(jìn)入了明顯創(chuàng)效期，實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)效。
對(duì)細(xì)節(jié)控制部門(mén)，武廣強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理和提倡流程監(jiān)控，每年對(duì)管理部門(mén)下達(dá)創(chuàng)效指標(biāo)，通過(guò)成本費(fèi)用的降低來(lái)提升企業(yè)利潤(rùn)。
創(chuàng)新人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的市場(chǎng)化
從2000年開(kāi)始，武漢廣場(chǎng)借鑒國(guó)際慣例，探索人力資源市場(chǎng)化的新路子，創(chuàng)建新型的現(xiàn)代人力資源管理制度，這是推動(dòng)武廣不斷發(fā)展的源泉。
一是創(chuàng)新用人機(jī)制，內(nèi)聘外引，精選與培育團(tuán)隊(duì)的核心骨干。
從2000年開(kāi)始，武廣本著“能者上、庸者下”的原則，全部空缺中層管理崗位，采用“公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的方式進(jìn)行內(nèi)部招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，推動(dòng)與引導(dǎo)人才脫穎而出。招聘全過(guò)程實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)錄像公開(kāi)播放，接受監(jiān)督，為有能力的本企業(yè)員工提供了發(fā)展的空間和晉升的機(jī)會(huì)。
將內(nèi)部人才流動(dòng)起來(lái)，是武廣選才的一個(gè)方面；武廣同樣注重外部?jī)?yōu)秀人才的引進(jìn)，以保證武廣人才梯隊(duì)建設(shè)的“源頭活水”。
二是創(chuàng)新分配機(jī)制，最大限度激活團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)效能力。
武廣分配機(jī)制的核心是：崗動(dòng)薪動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。分配以成果反映工作業(yè)績(jī)，以貢獻(xiàn)決定報(bào)酬水平，將員工收入與員工的工作業(yè)績(jī)密切掛鉤。不同崗位采取不同的分配方式，加大考核力度，倡導(dǎo)機(jī)會(huì)均等，崗位對(duì)應(yīng)，崗動(dòng)薪動(dòng)的分配機(jī)制。
三是創(chuàng)新培訓(xùn)概念，打造名符其實(shí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
武廣一直把對(duì)員工的培訓(xùn)放在一個(gè)戰(zhàn)略高度上，制定了一整套科學(xué)、嚴(yán)密、合理的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)工作納入常抓不懈的戰(zhàn)略軌道。“創(chuàng)造現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型企業(yè)”，是武廣培訓(xùn)機(jī)制的指導(dǎo)思想。
2000年開(kāi)始，武廣的“教育方式”有了質(zhì)的變化——從“填鴨式”、“說(shuō)教式”轉(zhuǎn)向寓教于樂(lè)的新型“快樂(lè)培訓(xùn)”�？鞓�(lè)培訓(xùn)以靈活多樣的培訓(xùn)方式為載體。如案例分析、情景模擬、角色扮演、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)等，在輕松有趣的氣氛中，不僅將公司的文化理念、規(guī)章制度培訓(xùn)到位，同時(shí)對(duì)提高員工素質(zhì)、工作效率、專(zhuān)業(yè)技能、工作積極性和創(chuàng)造性有著意想不到的效果。
四是采用多種民主管理方式，將全心全意“依靠員工辦企業(yè)”納入并落實(shí)到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的總體框架之中。