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專業(yè)電子郵件回復管理系統(tǒng) – XM-MailMinder
項目持有者：曾慶輝
聯(lián)系方式：E-mail:zqhmail@yahoo.com
項目介紹：
到2005年，世界范圍內(nèi)的電子郵件發(fā)送量將達到每天360億。當今的電子商務領(lǐng)域，34%的郵件是在一兩天之后回復的，而25%的問詢根本無法得到回復。要怎樣提高企業(yè)的競爭力，提高客戶服務質(zhì)量，由德國Xtramind技術(shù)有限公司開發(fā)的專業(yè)電子郵件回復管理系統(tǒng) – XM-MailMinder為此提供了一個完整的解決方案。
XM-MailMinder是近年來Cebit展覽會上未來科學技術(shù)廳中的一顆新星，它成功地運用了世界領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)和人工智能中的自學習算法和多種數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠?qū)﹄娮余]件、傳真、信件、SMS(短信)、Web網(wǎng)頁、OCR(光學掃描) 或其他數(shù)據(jù)文件的內(nèi)容進行理解和分析并提供自動化的高效回復。
XM-MailMinder是個多語種信息處理系統(tǒng)，能提供包括英語、德語、法語、中文、阿拉伯語等26種語言的自動識別和處理。
XM-MailMinder是一個開放式的協(xié)作系統(tǒng)，它支持所有的通用電子郵件協(xié)議(SMTP、POP3、IMAP) ，易嵌入其它應用系統(tǒng)或接入外部數(shù)據(jù)源，支持在廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)及各種平臺Windows NT 4.0、Windows XP/2000、 Solaris (2.6-9) 、Red hat Linux 7.1 (Kernel 2.4) 、IBM AIX 4.3、HP-UX 11.0. 上的使用。
目前XM-MailMinder系統(tǒng)在一些國際性的大公司和德國的政府部門和傳媒行業(yè)得到了廣泛和成功地應用。XM-MailMinder系統(tǒng)的用戶和合組者包括國際知名公司如富士通西門子、博世、惠普、羅蘭、客萬樂、德國電信、德國鐵路、德國幾大電視臺等等。用戶評價：XM-MailMinder通過更短的對客戶問詢及抱怨（投訴）的反饋時間使得客戶滿意度和客戶聯(lián)系得到提高，它可以把傳統(tǒng)的客戶通訊由電話轉(zhuǎn)向更經(jīng)濟得多的電子郵件，應用人工智能及語言技術(shù)的方法使得整個處理的時間和開銷大大地減少。該系統(tǒng)也在一些國際重大賽事如100年環(huán)法自行車比賽中作為賽事服務中心，其提供的高效實時的問訊回復得到了觀眾和各媒體的一致稱贊。
建議：該系統(tǒng)可應用于大型電子商務或電子政務的客戶詢問答復以及大型公共事業(yè)的服務咨詢，如2008年北京國際奧運會、2010年上海世博會期間國際多語種服務咨詢。
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