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簡(jiǎn)思懷：我不是標(biāo)準(zhǔn)的海歸派
談到前程無(wú)憂(yōu)（51job），人們印象最深的或是他們的報(bào)紙——前程招聘專(zhuān)版，或是干脆認(rèn)為這是一家網(wǎng)站——www.51job.com，但前程無(wú)憂(yōu)創(chuàng)始人之一——高級(jí)副總裁簡(jiǎn)思懷認(rèn)為，這個(gè)印象并不完全正確，至少他們就“從頭到尾都沒(méi)覺(jué)得自己是網(wǎng)絡(luò)公司”。
“1999年媒體說(shuō)你們應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)公司，2000年又說(shuō)別把自己說(shuō)成是網(wǎng)絡(luò)公司了，2001年說(shuō)你們說(shuō)自己是人力資源公司就可以了，”簡(jiǎn)思懷認(rèn)為，雖然外界對(duì)前程無(wú)憂(yōu)的評(píng)價(jià)角度一直在改變，但早在前程無(wú)憂(yōu)融資時(shí)，他們就把自己的定位牢牢限制在一家“專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)公司”上，而“這個(gè)定位一直沒(méi)有改變過(guò)”。經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展，目前的前程無(wú)憂(yōu)已發(fā)展為擁有近千名員工，在全國(guó)15個(gè)城市均有布點(diǎn)的人力資源行業(yè)的龍頭企業(yè)。前程無(wú)憂(yōu)的發(fā)展就是“用不同的方式方法來(lái)盡量滿(mǎn)足招聘企業(yè)與求職者雙方需要”的過(guò)程，簡(jiǎn)思懷說(shuō)。
“網(wǎng)站只是一個(gè)信息平臺(tái)，”簡(jiǎn)思懷認(rèn)為，前程無(wú)憂(yōu)并不是家網(wǎng)站。在前程無(wú)憂(yōu)的設(shè)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙乃至獵頭只是前程無(wú)憂(yōu)為滿(mǎn)足不同年齡層次用戶(hù)需求而提供的信息平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)可以向求職者提供大量的信息及方便的瀏覽，降低求職者的成本；而報(bào)紙可與網(wǎng)絡(luò)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；而獵頭更加偏向于高端用戶(hù)。
簡(jiǎn)思懷笑著說(shuō)，畢竟擁有經(jīng)驗(yàn)和高職位的“40多歲的中年人在求職方面是不太愿意經(jīng)常上網(wǎng)的，還是要等獵頭來(lái)獵”。網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭是相輔相成，形成了綜合的服務(wù)、增值體系，共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
除了報(bào)紙、網(wǎng)站、獵頭外，前程無(wú)憂(yōu)還擁有“網(wǎng)才”軟件、校園招聘方案、企業(yè)管理培訓(xùn)乃至HR外包等一系列增值服務(wù)。通過(guò)向客戶(hù)提供全方位而周到的服務(wù)，前程無(wú)憂(yōu)創(chuàng)造了與眾不同的“商業(yè)模式”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有的只提供單純的網(wǎng)站服務(wù)，有的則是獵頭公司，有的則是咨詢(xún)公司，而能提供全方位服務(wù)的，僅前程無(wú)憂(yōu)一家。
“人力資源是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻較低的行業(yè)，”曾在世界前三大咨詢(xún)公司之一的貝恩管理顧問(wèn)公司任職的簡(jiǎn)思懷認(rèn)為，對(duì)前程無(wú)憂(yōu)而言，一定要把行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻抬高。
單純的招聘信息發(fā)布人人會(huì)做而且并不賺錢(qián)，而像前程無(wú)憂(yōu)推出的招聘、人事管理系統(tǒng)軟件、測(cè)評(píng)、管理培訓(xùn)、薪酬調(diào)查報(bào)告、HR事務(wù)外包等增值業(yè)務(wù)，既滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，又使前程無(wú)憂(yōu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉出明顯的區(qū)隔。2002年公司營(yíng)業(yè)額已達(dá)到2500萬(wàn)美金，成為中國(guó)最大和最有影響力的全方位人力資源服務(wù)供應(yīng)商。
被同化了的“海歸”
簡(jiǎn)思懷說(shuō)，她的經(jīng)歷很簡(jiǎn)單，在臺(tái)灣出生，10歲和家人一起移民到美國(guó)，在獲得麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位后，回到亞洲從事投資銀行業(yè)務(wù)，工作三年后又回去攻讀加州伯克利大學(xué)商學(xué)院MBA，學(xué)成后進(jìn)入貝恩從事咨詢(xún)業(yè)。簡(jiǎn)思懷在大中華區(qū)已有數(shù)十年的職場(chǎng)生涯，她笑著說(shuō)，自己已被“同化過(guò)了”，“已經(jīng)不算標(biāo)準(zhǔn)的海歸派了”。
在貝恩工作三年后，簡(jiǎn)思懷覺(jué)得“咨詢(xún)業(yè)已沒(méi)多大挑戰(zhàn)了”。雖然從事咨詢(xún)業(yè)能接觸到很多人與不同的事務(wù)，克服很多商業(yè)問(wèn)題，并汲取了很多好的經(jīng)驗(yàn)，但簡(jiǎn)思懷還是覺(jué)得做咨詢(xún)，畢竟還是站在企業(yè)外面，并不是實(shí)際操作者，“缺乏成就感”。而由于簡(jiǎn)思懷常在大陸飛來(lái)飛去，眼看著百威啤酒、美標(biāo)潔具、戴爾等跨國(guó)公司在大陸市場(chǎng)開(kāi)花結(jié)果，也親眼看到了大陸市場(chǎng)的飛速成長(zhǎng)，簡(jiǎn)思懷心中總有著一股“實(shí)戰(zhàn)”的沖動(dòng)。
而這時(shí)簡(jiǎn)思懷的上司——貝恩中國(guó)區(qū)的總裁甄榮輝找到了一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，投資創(chuàng)建了前程無(wú)憂(yōu)。甄榮輝覺(jué)得，在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，人才是不可或缺的一部分，而在中國(guó)的金融和人才市場(chǎng)都在逐漸發(fā)展和完善起來(lái)的這個(gè)時(shí)期，像前程無(wú)憂(yōu)這樣的人力資源服務(wù)公司肯定會(huì)有比較好的發(fā)展。
為建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，甄榮輝找到了自己的得力部下——簡(jiǎn)思懷，當(dāng)時(shí)的簡(jiǎn)思懷也想換個(gè)環(huán)境，而她也看好人力資源行業(yè)的前景，雙方一拍即合，但當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)思懷還只是“友情參與”，僅是兼職而已。而甄榮輝給擁有投行經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)思懷下的第一個(gè)任務(wù)就是融資。
在前程無(wú)憂(yōu)融資階段，簡(jiǎn)思懷花了相當(dāng)多的時(shí)間，去研究了解人力資源行業(yè)，以便把前程無(wú)憂(yōu)的定位、發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)告訴風(fēng)險(xiǎn)投資，在簡(jiǎn)思懷的努力下，前程無(wú)憂(yōu)在很短的時(shí)間便融得了1400萬(wàn)美元。
在前程無(wú)憂(yōu)的大好前程被自己重復(fù)無(wú)數(shù)次后，簡(jiǎn)思懷說(shuō)服了投資人也說(shuō)服了自己，“前景那么好，自己反而不去做，反倒很奇怪了”，2000年5月，簡(jiǎn)思懷移居上海，正式參與公司業(yè)務(wù)。
吸引簡(jiǎn)思懷的不僅僅是前程無(wú)憂(yōu)的大好前程，還有新鮮的環(huán)境及默契的團(tuán)隊(duì)。在從事服務(wù)業(yè)六年后，簡(jiǎn)思懷覺(jué)得創(chuàng)業(yè)的環(huán)境更加新鮮也更加具備成就感，“多做一天，多加班一個(gè)小時(shí)，都能看到結(jié)果”；而前程無(wú)憂(yōu)的管理團(tuán)隊(duì)也給她一種熟悉的感覺(jué)，5個(gè)公司骨干全是從貝恩出來(lái)的，互相認(rèn)識(shí)、熟悉甚至有十年以上的歷史，簡(jiǎn)思懷與甄榮輝工作的時(shí)間也有七八年的時(shí)間，“好像大半人生都和他在一起工作的感覺(jué)了”，說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，簡(jiǎn)思懷笑得很開(kāi)懷。
簡(jiǎn)思懷甚至認(rèn)為，穩(wěn)固的管理團(tuán)隊(duì)已成為前程無(wú)憂(yōu)的核心優(yōu)勢(shì)之一。管理團(tuán)隊(duì)在一起奮斗了已有十多年，工作方式、溝通、價(jià)值觀、看待問(wèn)題的方式，都取得了共識(shí)，“有時(shí)只要（甄榮輝）說(shuō)一句話(huà)我就能知道他后面會(huì)說(shuō)什么”，簡(jiǎn)思懷覺(jué)得管理層之間這份默契感是十分難得的，而前程無(wú)憂(yōu)能一路走來(lái)順順利利，管理團(tuán)隊(duì)的組成功不可沒(méi)，在這點(diǎn)上，前程無(wú)憂(yōu)是“幸運(yùn)”的。
人事外包，抬高行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻
“人事外包”是前程無(wú)憂(yōu)為抬高行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻的舉措之一，而前程無(wú)憂(yōu)今年的主要任務(wù)之一也是要把人事外包“做起來(lái)”。
簡(jiǎn)思懷認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)HR與員工的比例通常在1：30左右，而在國(guó)外這個(gè)比例是1：100。國(guó)外企業(yè)已紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作；而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問(wèn)題，或便于操控的原因，HR還是自己在操作，但效率普遍低下。
但簡(jiǎn)思懷覺(jué)得，隨著企業(yè)對(duì)人事工作的不斷認(rèn)識(shí)，及人力資源中介機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展，“人事外包”這一當(dāng)前國(guó)際流行的思潮將迅速被企業(yè)所接受。
簡(jiǎn)思懷承認(rèn)，前程無(wú)憂(yōu)一直在為推出“人事外包”業(yè)務(wù)做先期準(zhǔn)備。簡(jiǎn)思懷覺(jué)得，若是小公司或只在一個(gè)地區(qū)內(nèi)有業(yè)務(wù)的公司，那他對(duì)人事外包優(yōu)越性的感受可能沒(méi)那么深，但如果是跨地區(qū)的大公司，就能體會(huì)人事外包的優(yōu)越性，所以前程無(wú)憂(yōu)將“人事外包”的客戶(hù)群鎖定在全國(guó)范圍內(nèi)都有布局的大公司。雖然前程無(wú)憂(yōu)已在15個(gè)內(nèi)地城市設(shè)立了分公司，但由于客戶(hù)通常會(huì)在國(guó)內(nèi)50多個(gè)二級(jí)城市布局，簡(jiǎn)思懷認(rèn)為前程無(wú)憂(yōu)在業(yè)務(wù)上還需拓展和轉(zhuǎn)變，并許諾前程無(wú)憂(yōu)將在今年對(duì)人事外包業(yè)務(wù)“投入較多的資源”。
目前前程無(wú)憂(yōu)的人事外包業(yè)務(wù)主要包括，代辦員工錄用/退工和個(gè)人檔案托管；代辦員工錄用/退工手續(xù)；代為選擇檔案托管機(jī)關(guān)，全程聯(lián)絡(luò)；代為辦理調(diào)檔、政審等檔案相關(guān)事宜；代辦國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金；代辦新建社會(huì)保險(xiǎn)和公積金賬戶(hù)；每月代員工新建/轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出/終止四金手續(xù)；代為辦理異地社保的轉(zhuǎn)移和并賬；規(guī)劃員工綜合保障；合理規(guī)劃福利方案；代購(gòu)各種補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)；代為安排員工體檢；代辦就業(yè)證、居住證、人才引進(jìn)等證明的咨詢(xún)和手續(xù)等。
簡(jiǎn)思懷把前程無(wú)憂(yōu)推行的“人事外包”理解為“小范圍的咨詢(xún)”。首先通過(guò)研發(fā)軟件，把客戶(hù)全國(guó)員工的資料、薪資、考勤、考核整合在一個(gè)系統(tǒng)中，并完成及時(shí)更新；第二協(xié)助客戶(hù)完成事務(wù)性的操作，確保企業(yè)用工的正確，符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保障公司及員工利益，使得企業(yè)HR從繁瑣的日常工作中解脫出來(lái)，投入到更重要的策略性工作。通過(guò)人事外包，企業(yè)得到專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)和保障，同時(shí)不用承擔(dān)很大的HR成本。簡(jiǎn)思懷相信，企業(yè)“人事外包”的趨勢(shì)會(huì)比較明顯。
“目前人事外包業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)并不激烈”，簡(jiǎn)思懷認(rèn)為人事外包的進(jìn)入門(mén)檻相當(dāng)高，前程無(wú)憂(yōu)還有很大的成長(zhǎng)空間。
國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于布局的關(guān)系，承擔(dān)的都是薪資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等任務(wù)，很少涉及事務(wù)性的工作；而國(guó)內(nèi)的公司由于缺乏全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法服務(wù)好客戶(hù)。而簡(jiǎn)思懷覺(jué)得，前程無(wú)憂(yōu)可充分利用分布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，再加上品牌優(yōu)勢(shì)，在人事外包業(yè)務(wù)中，前程無(wú)憂(yōu)“有這個(gè)優(yōu)勢(shì)”。
角色年年變
2003年已是簡(jiǎn)思懷在前程無(wú)憂(yōu)的第四年了，這對(duì)她已經(jīng)是“破記錄了”，以前她可從來(lái)沒(méi)在一家公司呆過(guò)這么久。在感嘆“時(shí)間怎么過(guò)那么快”的同時(shí)，簡(jiǎn)思懷也覺(jué)得因?yàn)榍俺虩o(wú)憂(yōu)一直在“謀變”，每年都會(huì)有新的問(wèn)題需要解決與面對(duì)，時(shí)間也覺(jué)得過(guò)得飛快，甚至“是過(guò)于充實(shí)了”，簡(jiǎn)思懷說(shuō)。
1998年前程無(wú)憂(yōu)剛成立時(shí)，公司還只是一個(gè)簡(jiǎn)單的求職招聘信息發(fā)布平臺(tái)，而五年后的今天，前程無(wú)憂(yōu)已發(fā)展成為一家集平面媒體、網(wǎng)站、獵頭、軟件研發(fā)、企業(yè)管理培訓(xùn)、HR事務(wù)外包于一體的全方位人力資源服務(wù)供應(yīng)商。
在前程無(wú)憂(yōu)“一直都有不斷換工作的感覺(jué)”，在4年的時(shí)間里，簡(jiǎn)思懷承擔(dān)了相當(dāng)多的任務(wù)，她認(rèn)為主管業(yè)務(wù)的不斷拓寬對(duì)自己即是個(gè)挑戰(zhàn)，也讓她發(fā)覺(jué)工作充滿(mǎn)著趣味。
1999年簡(jiǎn)思懷主要負(fù)責(zé)公司融資事宜，順利為前程無(wú)憂(yōu)融得1400萬(wàn)美元；2000年她把大部分時(shí)間轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站建設(shè)及功能改版上，“整個(gè)2000年都在看網(wǎng)絡(luò)上的東西”，簡(jiǎn)思懷笑著說(shuō)。而在她的努力下，無(wú)憂(yōu)工作網(wǎng)雖然只在1999年9月開(kāi)通，是國(guó)內(nèi)知名人才網(wǎng)站最晚的一個(gè)，但增長(zhǎng)是最快的。今天，它的注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)，最高頁(yè)面瀏覽量接近每天600萬(wàn)，在招聘旺季的時(shí)候，每秒鐘有1.7個(gè)簡(jiǎn)歷從網(wǎng)站發(fā)送到人事經(jīng)理手里。
2001年簡(jiǎn)思懷開(kāi)始負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣工作，直接領(lǐng)導(dǎo)15個(gè)城市的市場(chǎng)推廣工作，除此以外，她也參與公司的財(cái)務(wù)管理和跟投資銀行的聯(lián)系。而在2002年，“在同樣的基礎(chǔ)上”，簡(jiǎn)思懷主管業(yè)務(wù)中又增加了培訓(xùn)業(yè)務(wù)，引進(jìn)MBA課程，推出“實(shí)戰(zhàn)模擬”和“沙盤(pán)模擬”培訓(xùn)課，業(yè)界評(píng)價(jià)為“給中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)帶來(lái)變革性的推動(dòng)”。簡(jiǎn)思懷并親自上陣成為“沙盤(pán)模擬：非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)”課程的首席講師，并在2002年講課超過(guò)30天，獲得“中國(guó)十佳培訓(xùn)師”選舉的第一名。
前程無(wú)憂(yōu)是“每三個(gè)月都有小變化，每年有個(gè)大轉(zhuǎn)變”，簡(jiǎn)思懷表示未來(lái)前程無(wú)憂(yōu)還將不斷推出新的業(yè)務(wù)，來(lái)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的利益。目前前程無(wú)憂(yōu)已將業(yè)務(wù)重整為3大塊業(yè)務(wù)，分別為“招聘獵頭、培訓(xùn)測(cè)評(píng)、人事外包”，簡(jiǎn)思懷表示，1999年前程無(wú)憂(yōu)把招聘業(yè)務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，2001年開(kāi)始籌備培訓(xùn)項(xiàng)目，而2002年培訓(xùn)成為前程無(wú)憂(yōu)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；而2002年底開(kāi)始策劃的人事外包業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備在今年發(fā)揚(yáng)光大。
而據(jù)簡(jiǎn)思懷透露，前程無(wú)憂(yōu)今年還在醞釀新的項(xiàng)目，為2004年鋪路，“要確保每一年都過(guò)得非常充實(shí)”，簡(jiǎn)思懷笑著說(shuō)。（來(lái)源/東方企業(yè)家，作者/顧冰）
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