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張黎剛：追逐“第五波財(cái)富”
張黎剛現(xiàn)在的辦公室很小，他說(shuō)，當(dāng)年搜狐剛剛創(chuàng)立時(shí)也只有一個(gè)小辦公室，張朝陽(yáng)還搭了張床，就睡在辦公室里，這么比起來(lái)，剛剛起步不久的愛(ài)康已經(jīng)可以算“小康”了。
這個(gè)做過(guò)搜狐產(chǎn)品部總監(jiān)，做過(guò)e龍網(wǎng)CEO的“IT精英”，如今回到他的老本行上，開(kāi)始販賣(mài)“健康”，他現(xiàn)在的職務(wù)是愛(ài)康網(wǎng)健康科技有限公司首席執(zhí)行官，這里是張黎剛下一個(gè)夢(mèng)想的起飛之處。他指著桌上那本研究健康服務(wù)業(yè)的《財(cái)富第五波》說(shuō)，五到十年之內(nèi)，健康服務(wù)業(yè)一定會(huì)成為像當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一樣的大產(chǎn)業(yè)，而愛(ài)康，就如同當(dāng)年的搜狐，在別人還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候搶占到這個(gè)大市場(chǎng)的先機(jī)。
機(jī)會(huì)是一種直覺(jué)
潘石屹當(dāng)初跟人這樣解釋他為什么會(huì)選擇北京大望路這么一個(gè)鳥(niǎo)不拉屎的鬼方構(gòu)筑他的現(xiàn)代城，他說(shuō)：“我開(kāi)車(chē)從東長(zhǎng)安街走到西長(zhǎng)安街，我覺(jué)得這里的燈光最亮�！�
張黎剛對(duì)老潘的這句話(huà)記憶猶新。他說(shuō)，機(jī)會(huì)是一種直覺(jué)。
愛(ài)康的構(gòu)思始于一年之前。離開(kāi)e龍之后，張黎剛以個(gè)人名義募集到1000萬(wàn)資金收購(gòu)了上海醫(yī)藥生命科學(xué)研究中心有限公司，他最初的想法是投入藥業(yè)，信誓旦旦地講下大話(huà)：“預(yù)計(jì)一年內(nèi)達(dá)到1000萬(wàn)到2000萬(wàn)的銷(xiāo)售額”，但僅僅三個(gè)月之后，張黎剛就意識(shí)到這個(gè)行業(yè)收益的實(shí)現(xiàn)過(guò)于漫長(zhǎng)。
“我希望有一個(gè)能夠完全被我掌控的事業(yè)，但是上海醫(yī)藥是國(guó)有企業(yè)，我覺(jué)得它會(huì)對(duì)今后公司的上市融資產(chǎn)生很大的影響，而且自我價(jià)值在這里沒(méi)有得到大的體現(xiàn)，個(gè)人會(huì)受制于制度�！睆埨鑴傃杆俑淖兞擞�(jì)劃，重新組織公司結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑了愛(ài)康，“現(xiàn)在，這個(gè)公司的管理理念完全是我自己的。”
愛(ài)康做的是“健康管理”。
“在接下來(lái)的5-10年內(nèi)，中國(guó)醫(yī)療業(yè)的概念會(huì)發(fā)生根本變化，從治療向預(yù)防過(guò)渡，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，有70%的疾病是可以避免的�！睂W(xué)醫(yī)出身的張黎剛說(shuō)，“每個(gè)人都想選擇更好的資源，隨著醫(yī)療概念的改變，人們對(duì)醫(yī)院的依賴(lài)性會(huì)減少，而預(yù)防將變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)，愛(ài)康這種業(yè)態(tài)的存在，就是給消費(fèi)者提供預(yù)防、預(yù)測(cè)和評(píng)估的服務(wù)，引導(dǎo)人們進(jìn)行選擇。”
搜狐e龍下的蛋
在愛(ài)康網(wǎng)身上，流著搜狐和e龍的血。
張黎剛?cè)匀环挪幌滤木W(wǎng)絡(luò)業(yè)。他說(shuō)做事情要從最擅長(zhǎng)的地方下手，雖然現(xiàn)在所從事的是健康服務(wù)業(yè)，但服務(wù)平臺(tái)和管理方式都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，就如同e龍。e龍雖然作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被大眾熟知，但它80%的訂單都來(lái)自電話(huà)，愛(ài)康也如此；e龍相當(dāng)于一個(gè)介于酒店和消費(fèi)者之間的平臺(tái)，而愛(ài)康則是一個(gè)介于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間的平臺(tái)；搜狐是網(wǎng)絡(luò)業(yè)的先驅(qū)，而愛(ài)康是醫(yī)療服務(wù)業(yè)的先驅(qū)……張黎剛是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人。
當(dāng)初的e龍，用了三年時(shí)間才勉強(qiáng)盈利，而張黎剛說(shuō)，他的愛(ài)康目前發(fā)展已經(jīng)超過(guò)了預(yù)期，第一年就有可能打平。
8月，愛(ài)康把未來(lái)5年浙江地區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)交給了一家當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療器械公司。
10月，愛(ài)康還將與上海一家醫(yī)療服務(wù)公司合作，開(kāi)始打華東市場(chǎng)。
張黎剛的目標(biāo)很明確，年底將公司做到超過(guò)100人的規(guī)模，資金超過(guò)兩千萬(wàn)人民幣，明年年中，再投入300萬(wàn)到500萬(wàn)美金，而到明年年底，則要在全國(guó)十個(gè)大城市里擁有服務(wù)機(jī)構(gòu)。
有人說(shuō)，20世紀(jì)，由于汽車(chē)的發(fā)明、航空業(yè)的發(fā)達(dá)、個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及和家庭計(jì)劃的推廣，顛覆了整個(gè)人類(lèi)的生活型態(tài)。這些發(fā)明不但打造了許多企業(yè)王國(guó)，搶占先機(jī)的企業(yè)家和投資人更累積了富可敵國(guó)的財(cái)富。21世紀(jì)的重大事件正在醞釀發(fā)酵，同樣會(huì)顛覆我們的生活，并在往后十年創(chuàng)造龐大的商機(jī)，那就是保健革命。
張黎剛則正在扮演這樣一個(gè)革命者。
病人就是“客戶(hù)”
對(duì)于“健康管理”這樣一個(gè)新概念，大部分人還很陌生。
其實(shí)愛(ài)康賺的，就是被醫(yī)療機(jī)構(gòu)忽視的“服務(wù)”錢(qián)。
張黎剛說(shuō)：“我覺(jué)得哪個(gè)行業(yè)現(xiàn)在最爛哪個(gè)行業(yè)就是未來(lái)最有希望的�！�
他算了一筆帳：如果一家醫(yī)院50%以上的錢(qián)是靠“賣(mài)藥”賺到的，那么這家醫(yī)院就會(huì)不在乎客戶(hù)的感受，而只是一味推銷(xiāo)昂貴的藥物。所以他選擇了服務(wù)性最強(qiáng)的口腔、婦產(chǎn)等醫(yī)院作為入手點(diǎn)。
學(xué)醫(yī)出身的張黎剛提起中國(guó)的醫(yī)療服務(wù)氣就不打一處來(lái)，“中國(guó)的大部分醫(yī)院都是國(guó)有，服務(wù)環(huán)境相當(dāng)差，有些醫(yī)院根本就不把病人當(dāng)人看。”而愛(ài)康的第一步就是去幫助醫(yī)院建立客戶(hù)服務(wù)管理體系。
“我們的理念是，把病人當(dāng)成‘客戶(hù)’，只有這樣，醫(yī)院才會(huì)在意利益，而后才會(huì)主動(dòng)地改善態(tài)度。”愛(ài)康的第一個(gè)試驗(yàn)品是北京海淀婦產(chǎn)醫(yī)院，在10月，張黎剛還將幫全球500強(qiáng)內(nèi)的一家母嬰服務(wù)公司建立中國(guó)區(qū)的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。
張黎剛特別愛(ài)用移動(dòng)和聯(lián)通打比方。
“為什么聯(lián)通的客戶(hù)數(shù)目老也比不上移動(dòng)？因?yàn)橐苿?dòng)的增值服務(wù)更多。人們總是認(rèn)為醫(yī)院是非盈利的機(jī)構(gòu)，這其實(shí)束縛了醫(yī)院的服務(wù)改革。五年前的電信業(yè)也是這種狀況，但市場(chǎng)化以后，大家都得利了，醫(yī)療業(yè)也應(yīng)該向電信業(yè)學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)很多很牛的醫(yī)院覺(jué)得自己用不著花錢(qián)來(lái)改善服務(wù)，但其實(shí)，花錢(qián)是為了賺更多的錢(qián)。”這個(gè)精明的江浙男人說(shuō)。“醫(yī)院既是我們的客戶(hù)，也是合作伙伴，我們和醫(yī)院之間的關(guān)系就如同增值服務(wù)商和中國(guó)移動(dòng)一樣，現(xiàn)在全國(guó)有上千個(gè)增值服務(wù)商幫移動(dòng)做服務(wù)，而醫(yī)院的未來(lái)也會(huì)是如此。”
而愛(ài)康更大的盈利點(diǎn)，在于給大公司提供員工的全套健康服務(wù)。目前大部分公司除去一年一次的常規(guī)體檢和醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)外，沒(méi)有給員工提供任何其他的附加服務(wù)，而這個(gè)大空子，就擺在那兒等著張黎剛?cè)ャ@。
奧運(yùn)是愛(ài)康的一個(gè)機(jī)會(huì)。目前政府部門(mén)正在和國(guó)外的醫(yī)學(xué)院進(jìn)行合作，但僅靠這個(gè)還不能給奧運(yùn)提供全套的醫(yī)療服務(wù)，而愛(ài)康正計(jì)劃趁機(jī)和衛(wèi)生局進(jìn)行合作，建立北京市的衛(wèi)生服務(wù)體系。
“美國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)是健康醫(yī)療，占到GDP的14%，歐洲的占8%，中國(guó)的現(xiàn)在還不到2%，這就是很大的金礦。IT業(yè)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，健康醫(yī)療這個(gè)產(chǎn)業(yè)比IT還要發(fā)大�！痹趶埨鑴偪磥�(lái)，未來(lái)似乎是一條坦途。（來(lái)源/時(shí)代人物周刊，作者/孫毅）
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