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張磊：對(duì)接成功
2004年1月14日
青島天紀(jì)隆電子產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng)建于2001年9月，經(jīng)過(guò)一年多的過(guò)渡已經(jīng)成為具有較高水平的電子線路板加工制造廠家。公司研發(fā)部也于去年9月成立。回顧創(chuàng)業(yè)過(guò)程，我感到在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)為我所用的同時(shí)伴隨著許多“對(duì)接問(wèn)題”：與國(guó)外廠家的對(duì)接；與國(guó)外營(yíng)銷人員的對(duì)接；與國(guó)外會(huì)計(jì)制度的對(duì)接；與國(guó)外技術(shù)人員的對(duì)接；與國(guó)外商社的對(duì)接；甚至有文化的對(duì)接……這種對(duì)接直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)的成敗。借此機(jī)會(huì)，想談?wù)勎覍?duì)“對(duì)接”的一些體會(huì)。
一、與國(guó)外廠家的對(duì)接
青島天紀(jì)隆電子產(chǎn)業(yè)有限公司是我與日本一家有著幾十年供貨于松下，索尼等世界一流企業(yè)的電子線路板加工制造廠家合資創(chuàng)建的。創(chuàng)業(yè)伊始，我們的合作分工是：日方負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理我方負(fù)責(zé)人員管理及其他工作。但這種分工很快出現(xiàn)了問(wèn)題：以效率和速度著稱的日本管理體制竟然不能滿足我方的效率和速度的要求，出現(xiàn)了我方人員督促日方管理人員的怪現(xiàn)象。究其原因：
1、日方人員和我方人員的溝通不順暢，即所謂語(yǔ)言鴻溝。我們雖然有翻譯，但非專業(yè)翻譯不能滿足要求。
2、日方人員雖經(jīng)驗(yàn)豐富，但亦步亦趨，謹(jǐn)小慎微，和我方創(chuàng)業(yè)者截然不同。即所謂心態(tài)鴻溝。
3、我們甚至高薪聘請(qǐng)了原松下高級(jí)白領(lǐng)來(lái)我公司從事高層管理工作。但我們很快發(fā)現(xiàn)超級(jí)大公司的高層管理人員的管理方式是建立在一個(gè)金字塔形的管理模式之下，其需要首先建立一套指令系統(tǒng)然后從上到下，鑒于語(yǔ)言國(guó)情等原因其實(shí)現(xiàn)成本和可期待結(jié)果都難以讓我們接受，結(jié)果我們只好解除了協(xié)約。
解決方法：通過(guò)董事會(huì)充分說(shuō)明中國(guó)政府對(duì)留學(xué)企業(yè)的優(yōu)惠政策和支持力度，打消他們的疑慮；通過(guò)各種方式培訓(xùn)翻譯人員，要求管理人員從心態(tài)開始努力理解和接受日方的管理體制。
二、與國(guó)外營(yíng)銷人員的對(duì)接
我公司成立時(shí)，在日本松下、東亞等公司的監(jiān)察指導(dǎo)下很快達(dá)到了一級(jí)供貨商的水平，在不到半年的啟動(dòng)期后首先試生產(chǎn)了日本索尼的PS2用電源電控板。緊接著開始穩(wěn)定生產(chǎn)日本松下微波爐電控板。我公司的急速發(fā)展也引起了日本一些商社和廠家的興趣。在我們和日本營(yíng)銷人員的交往過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律性的東西，在此羅列出來(lái)供今后和日方交往的同仁們參考：
1、日方營(yíng)銷人員一般有著很豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品明細(xì)頭腦以及嚴(yán)格的時(shí)間概念。我方人員不能及之，只能使用“三個(gè)臭皮匠，一個(gè)諸葛亮”的辦法。但關(guān)鍵不足的還是意識(shí)問(wèn)題尤其在時(shí)間觀念上相差甚遠(yuǎn)。比如在與香港松下開發(fā)部門商榷某電路板的報(bào)價(jià)截止日期時(shí)，日方要求我們提出一個(gè)期限，我方想當(dāng)然地提示出一個(gè)日期但屆時(shí)并沒有意識(shí)到日方已經(jīng)將此日期列入其開發(fā)日程……我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)高度商業(yè)社會(huì)和初級(jí)商業(yè)社會(huì)之間的“代溝”，只能在我們倡導(dǎo)的所謂跳躍式發(fā)展的過(guò)程中逐漸縮小直至彌合之。
2、日方營(yíng)銷人員有著較好的商業(yè)道德和敬業(yè)精神。在爾虞我詐的風(fēng)氣彌漫在商業(yè)空間的今天，日方的這種精神無(wú)疑是一種啟迪和希望。它告訴我們競(jìng)爭(zhēng)并不一定要唯利是圖，物質(zhì)文明離不開精神文明。比如：日方營(yíng)銷人員通過(guò)我公司接觸到的國(guó)內(nèi)廠家，決不越過(guò)我們直接和廠家接觸。這中間有一種類似于信念一樣的東西，其實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看它可以帶來(lái)更多的信任和商機(jī)。
三、與國(guó)外會(huì)計(jì)制度的對(duì)接
WTO的加盟把國(guó)內(nèi)外企業(yè)推到了同一個(gè)平臺(tái)，一些水面下的障害也浮了上來(lái)。直到目前為止也不能說(shuō)完全暢通無(wú)阻，之一便是會(huì)計(jì)制度的差異。日本外匯管理相對(duì)中國(guó)而言較松。日本“全盤西化”下的會(huì)計(jì)制度也力求接軌于“自由世界”，公司將付款和收款在每月結(jié)算日時(shí)清理一次即所謂“月清制”。而中國(guó)針對(duì)外埠進(jìn)料加工卻需要繁雜的“手冊(cè)登記”：進(jìn)料按手冊(cè)驗(yàn)貨，成品按手冊(cè)出口，直到一本手冊(cè)消化完畢后方可進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的外匯結(jié)算。且不談登記手冊(cè)發(fā)生更改時(shí)（在電控板加工業(yè)來(lái)說(shuō)，參數(shù)指標(biāo)更改而造成的零部件變更是家常事）的麻煩，單就不能按月結(jié)匯就讓日方大為不滿。但公司不可能改變海關(guān)規(guī)定，我們只能希望政策的放寬和方法的改進(jìn)。我公司請(qǐng)海關(guān)專業(yè)人員對(duì)公司的貿(mào)易人員進(jìn)行培訓(xùn)，公司上層也力求了解兩國(guó)機(jī)制，在無(wú)法對(duì)接的會(huì)計(jì)制度之間制造一個(gè)“緩沖區(qū)”，這個(gè)“緩沖區(qū)”實(shí)際就是熟悉雙方機(jī)制的與國(guó)外公司之間有信賴關(guān)系的精通兩國(guó)語(yǔ)言的白領(lǐng)。我個(gè)人認(rèn)為，國(guó)際貿(mào)易日益頻繁的今天，這個(gè)“緩沖區(qū)”顯得尤其重要。我們甚至可以把他們看成是將國(guó)外技術(shù)和資金引進(jìn)國(guó)內(nèi)的通道。這種白領(lǐng)的培養(yǎng)決不是高等院校和外語(yǔ)專門學(xué)校可以勝任的，它除了能夠培養(yǎng)語(yǔ)言能力外還要使之懂得多國(guó)的貿(mào)易和財(cái)會(huì)知識(shí)。因此，回爐畢業(yè)生使之成為上述白領(lǐng)應(yīng)該成為教育行業(yè)的又一商機(jī)。
四、與國(guó)外技術(shù)人員的對(duì)接
我公司從成立到現(xiàn)在，從日本松下、香港松下、日本天電等等公司接連不斷地來(lái)過(guò)很多專業(yè)技術(shù)人員。尤其是去年９月，我公司在嶗山區(qū)政府的大力協(xié)助下成立了研發(fā)部之后。我們也從國(guó)內(nèi)的技術(shù)人才派遣公司接受過(guò)幾次合同技術(shù)人員，其目的當(dāng)然是要培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。這就使我們有機(jī)會(huì)觀察到國(guó)內(nèi)外技術(shù)人員的不同。單單從技術(shù)水準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，我們不能一概而論，應(yīng)該說(shuō)是各有千秋。在這里要談的卻是另一個(gè)角度的問(wèn)題：作為技術(shù)人員的自尊和敬業(yè)精神。日方技術(shù)人員基本上都是從飛機(jī)場(chǎng)直接來(lái)到公司的，進(jìn)入車間后他們的眼里就只有機(jī)器了。他們對(duì)掌握的機(jī)器決不是淺嘗輒止；對(duì)要解決的問(wèn)題決不是得過(guò)且過(guò)；對(duì)不知道的事絕不會(huì)不懂裝懂似是而非；時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒有太大的意義，問(wèn)題能不能解決才是他們最為重視的。而我方人員的“打工意識(shí)”，“不求甚解”，“敷衍了事”的的確確成了公司的定時(shí)炸彈。我公司發(fā)生的幾樁給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的事件都是“意識(shí)原因”而非“技術(shù)原因”。與國(guó)外技術(shù)人員的對(duì)接而反射出來(lái)的我方人員的“意識(shí)素質(zhì)”是我個(gè)人感到的最最棘手的問(wèn)題。它象征性的告訴我們：“硬件你可以搞‘拿來(lái)買來(lái)主義’，軟件你又奈何”？我們能做的只有“從我做起”，然后只能寄希望于百年大計(jì)的教育了。
五、與國(guó)外商社的對(duì)接
電控板加工業(yè)最大的負(fù)擔(dān)應(yīng)該說(shuō)是材料款。單價(jià)不起眼的電子零部件經(jīng)不起“一塊板子上上百個(gè)元件，一批貨幾十萬(wàn)塊”的計(jì)算。尤其是回款緩慢的國(guó)內(nèi)廠家，僅占用你的流動(dòng)資金就可能讓你“失血過(guò)多而休克”。在這種形勢(shì)下財(cái)大氣粗的國(guó)外商社成了救星，與之合作也是目前國(guó)際上流行的一種貿(mào)易方式。像“伊藤忠”、“丸紅”這樣的超級(jí)商社會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)于媒體報(bào)端。我公司也是在這樣的形勢(shì)下和日本的商社建立了貿(mào)易關(guān)系。與起初想象的“商社只是從中賺取手續(xù)費(fèi)”不同，商社起到了意想不到的作用。那就是它會(huì)成為你的海外促銷部而且可以為你帶來(lái)新的客戶并從中起到緩沖關(guān)系的作用。有一件事情記憶猶新：我公司成立后發(fā)生的首次“次品事件”的解決，商社起就起到了很好的協(xié)調(diào)作用。在他們長(zhǎng)期和日本企業(yè)打交道的過(guò)程中知道如何去渡過(guò)各種難關(guān)。我們?cè)谏躺绲膮f(xié)調(diào)下非常迅速地作出了補(bǔ)救，當(dāng)天就向日方提出了可行的防范措施，使一場(chǎng)有可能扼殺我們于搖籃之中的危機(jī)化作對(duì)方對(duì)我們的信任。日方在后來(lái)的郵件中寫道：“制造業(yè)的確應(yīng)該有不出次品的理想，但那僅僅是理想，次品總會(huì)不如人意的出現(xiàn)。于是最重要的是我們?nèi)绾窝杆僬业皆蚨伦÷┒�，保證不發(fā)生重復(fù)錯(cuò)誤，從而不斷提高技術(shù)管理水平”。這件事讓我感銘至深。想到國(guó)內(nèi)一些企業(yè)動(dòng)輒以罰款退貨來(lái)冷對(duì)供貨商，使廠家如履薄冰，實(shí)在是對(duì)提高民族工業(yè)整體水平不利。
六、企業(yè)文化之我見
“企業(yè)文化”一詞不知何時(shí)開始充斥于世，我個(gè)人有一種充斥于“市”之感。那勢(shì)頭似乎貼幾張漫畫掛幾幅標(biāo)語(yǔ)喊幾句口號(hào)便是文化了。我想文化的載體是人，人本身能不能體現(xiàn)文化才是問(wèn)題關(guān)鍵。形式主義會(huì)給人以心安理得的錯(cuò)覺，會(huì)產(chǎn)生一批華而不實(shí)的白領(lǐng)。真正的企業(yè)文化體現(xiàn)在員工全神貫注的眼神中；體現(xiàn)在尊重自己的工作，重視與他人協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神上；體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝時(shí)的平靜和失敗后的冷靜中；體現(xiàn)在辦公室內(nèi)有條不紊的節(jié)奏上。
我在公司里向員工說(shuō)明我的三點(diǎn)追求：
1、永遠(yuǎn)追求利潤(rùn)；
2、永遠(yuǎn)追求生產(chǎn)和設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品；
3、永遠(yuǎn)追求營(yíng)造心情舒暢的工作環(huán)境。（作者任職于青島天紀(jì)隆電子產(chǎn)業(yè)有限公司）
個(gè)人簡(jiǎn)歷：張磊，男，生于1964年，畢業(yè)于西北輕工業(yè)學(xué)院自動(dòng)化系，后留學(xué)日本，獲名古屋大學(xué)工學(xué)博士學(xué)位�；貒�(guó)后創(chuàng)建青島天紀(jì)隆電子產(chǎn)業(yè)有限公司。
公司簡(jiǎn)介：青島天紀(jì)隆電子產(chǎn)業(yè)有限公司成立于2001年。公司主要業(yè)務(wù)為生產(chǎn)銷售各種電控板，研究開發(fā)新型電子產(chǎn)品及軟件等。
電話：0532-8703363；傳真：0532-8702240；E-mail:doctor_zl@hotmail.com
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