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陳成強(qiáng)：從“不識(shí)時(shí)務(wù)”起步
2004年1月14日
我1991年畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系，1995年前往美國(guó)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和管理，1998年發(fā)起成立CC&T技術(shù)公司，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)CC&T公司的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在當(dāng)時(shí)居于世界領(lǐng)先地位。也促成了中國(guó)第一個(gè)IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的誕生。
1998年，計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)的進(jìn)步給中國(guó)帶來(lái)新的機(jī)遇。而1999年，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件已經(jīng)在美國(guó)快速發(fā)展，迅速普及，對(duì)美國(guó)企業(yè)的發(fā)展起了加速推動(dòng)作用。在美國(guó)，我除了經(jīng)常通宵達(dá)旦在電腦前編程和實(shí)地應(yīng)用，而且在此期間自身也得到了不斷提升和成長(zhǎng)，包括美國(guó)的管理，特別是技術(shù)研發(fā)管理。
1999年底，我回到國(guó)內(nèi)，了解中國(guó)企業(yè)發(fā)展的情況，準(zhǔn)備創(chuàng)辦CRM軟件公司。經(jīng)過(guò)初步調(diào)研了解，認(rèn)為中國(guó)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，如果再有幾年的時(shí)間，將會(huì)有一大批企業(yè)需要CRM來(lái)管理企業(yè)，包括銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘。于是在2000年2月，我成立了星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，主打CRM和呼叫中心。
CRM作為一項(xiàng)先進(jìn)的管理概念和凝聚概念的軟件，需要企業(yè)自身的素質(zhì)提升到一定程度。而在當(dāng)時(shí)，正值.COM狂潮席卷而來(lái)，大家每天談?wù)摰牟皇荂RM，而是NASDAQ、風(fēng)險(xiǎn)投資、網(wǎng)站……，當(dāng)時(shí)最令人羨慕的一句話(huà)就是“我是某某網(wǎng)站的CEO……”。這種環(huán)境下，我卻一再向別人宣揚(yáng)“怎么做好你的客戶(hù)服務(wù)？怎么抓住你的客戶(hù)資源？如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展？”被人認(rèn)為有點(diǎn)“不識(shí)時(shí)務(wù)”。
2000年，我遇到了一位著名的企業(yè)家，興致勃勃地給他講“什么是CRM？”“為何要上CRM？”。誰(shuí)知?jiǎng)倓傞_(kāi)始，那位企業(yè)家就顯出一副困惑的樣子，開(kāi)口問(wèn)：“我就準(zhǔn)備了這點(diǎn)兒錢(qián)，您說(shuō)我是該上CRM呢？還是就上電子商務(wù)?”我頓時(shí)不知該怎么解釋了�；貋�(lái)之后，下決心研究中國(guó)企業(yè)，深入了解客戶(hù)的需求，逐步建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下去CRM慢慢地被中國(guó)企業(yè)接受。今天，CRM已經(jīng)與ERP一起，成為主流的管理軟件，無(wú)數(shù)的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)擁抱了CRM。
創(chuàng)業(yè)之路就好比煉鋼，你以為有了所有的原材料，掌握了煉鋼的技術(shù)，就能煉鋼了。沒(méi)想到只是一個(gè)溫度的變化就讓你的鋼差點(diǎn)成了廢鐵�；仡欁约旱膭�(chuàng)業(yè)路，就是從這樣的“不識(shí)時(shí)務(wù)”中起步。三年后的今天，大家會(huì)在星際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的“典型客戶(hù)”一欄里發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)的一串“Big
Names”（大品牌）。步步高、迪比特、東信、帥康、澳柯瑪、榮事達(dá)、申美、金正、海信和UTstarcom等等。這些客戶(hù)的名字就是一串腳印，見(jiàn)證了我和星際網(wǎng)絡(luò)走過(guò)的每一步。今天，我們可以很驕傲地說(shuō)，我們已經(jīng)接近中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的第一品牌。（作者為星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司CEO）
個(gè)人簡(jiǎn)歷：陳成強(qiáng)，男，生于1970年，計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系；1995年赴美留學(xué)，在Florida International University大學(xué)學(xué)習(xí)。后回國(guó)創(chuàng)立星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，任CEO。
公司簡(jiǎn)介：星際網(wǎng)絡(luò)（ebanswers）是一家專(zhuān)業(yè)致力于企業(yè)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)-客戶(hù)一體化解決方案”的國(guó)際型軟件廠(chǎng)商。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的勵(lì)精圖治，星際公司按照國(guó)際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的中國(guó)首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，既引進(jìn)了國(guó)際最先進(jìn)的管理理念，又結(jié)合了中國(guó)企業(yè)的管理特色，成為中國(guó)領(lǐng)先的CRM廠(chǎng)商，是中國(guó)Open CRM軟件聯(lián)盟的發(fā)起和建立者。
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