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我1991年畢業(yè)于浙江大學(xué)計算機系，1995年前往美國學(xué)習(xí)計算機和管理，1998年發(fā)起成立CC&T技術(shù)公司，負(fù)責(zé)設(shè)計CC&T公司的IP電話網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)計，在當(dāng)時居于世界領(lǐng)先地位。也促成了中國第一個IP電話網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的誕生。 1998年，計算機、通訊技術(shù)的進步給中國帶來新的機遇。而1999年，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件已經(jīng)在美國快速發(fā)展，迅速普及，對美國企業(yè)的發(fā)展起了加速推動作用。在美國，我除了經(jīng)常通宵達旦在電腦前編程和實地應(yīng)用，而且在此期間自身也得到了不斷提升和成長，包括美國的管理，特別是技術(shù)研發(fā)管理。 1999年底，我回到國內(nèi)，了解中國企業(yè)發(fā)展的情況，準(zhǔn)備創(chuàng)辦CRM軟件公司。經(jīng)過初步調(diào)研了解，認(rèn)為中國企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，如果再有幾年的時間，將會有一大批企業(yè)需要CRM來管理企業(yè)，包括銷售管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)，營銷管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘。于是在2000年2月，我成立了星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，主打CRM和呼叫中心。 CRM作為一項先進的管理概念和凝聚概念的軟件，需要企業(yè)自身的素質(zhì)提升到一定程度。而在當(dāng)時，正值.COM狂潮席卷而來，大家每天談?wù)摰牟皇荂RM，而是NASDAQ、風(fēng)險投資、網(wǎng)站……，當(dāng)時最令人羨慕的一句話就是“我是某某網(wǎng)站的CEO……”。這種環(huán)境下，我卻一再向別人宣揚“怎么做好你的客戶服務(wù)？怎么抓住你的客戶資源？如何適應(yīng)新經(jīng)濟的發(fā)展？”被人認(rèn)為有點“不識時務(wù)”。 2000年，我遇到了一位著名的企業(yè)家，興致勃勃地給他講“什么是CRM？”“為何要上CRM？”。誰知剛剛開始，那位企業(yè)家就顯出一副困惑的樣子，開口問：“我就準(zhǔn)備了這點兒錢，您說我是該上CRM呢？還是就上電子商務(wù)?”我頓時不知該怎么解釋了。回來之后，下決心研究中國企業(yè)，深入了解客戶的需求，逐步建立了堅實的基礎(chǔ)。接下去CRM慢慢地被中國企業(yè)接受。今天，CRM已經(jīng)與ERP一起，成為主流的管理軟件，無數(shù)的中國企業(yè)已經(jīng)擁抱了CRM。 創(chuàng)業(yè)之路就好比煉鋼，你以為有了所有的原材料，掌握了煉鋼的技術(shù)，就能煉鋼了。沒想到只是一個溫度的變化就讓你的鋼差點成了廢鐵。回顧自己的創(chuàng)業(yè)路，就是從這樣的“不識時務(wù)”中起步。三年后的今天，大家會在星際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的“典型客戶”一欄里發(fā)現(xiàn)長長的一串“Big Names”（大品牌）。步步高、迪比特、東信、帥康、澳柯瑪、榮事達、申美、金正、海信和UTstarcom等等。這些客戶的名字就是一串腳印，見證了我和星際網(wǎng)絡(luò)走過的每一步。今天，我們可以很驕傲地說，我們已經(jīng)接近中國企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的第一品牌。（作者為星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司CEO） 個人簡歷：陳成強，男，生于1970年，計算機軟件專業(yè)。畢業(yè)于浙江大學(xué)計算機系；1995年赴美留學(xué)，在Florida International University大學(xué)學(xué)習(xí)。后回國創(chuàng)立星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，任CEO。 公司簡介：星際網(wǎng)絡(luò)（ebanswers）是一家專業(yè)致力于企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）開發(fā)，實現(xiàn)“企業(yè)-客戶一體化解決方案”的國際型軟件廠商。經(jīng)過兩年來的勵精圖治，星際公司按照國際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，既引進了國際最先進的管理理念，又結(jié)合了中國企業(yè)的管理特色，成為中國領(lǐng)先的CRM廠商，是中國Open CRM軟件聯(lián)盟的發(fā)起和建立者。
