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梁建章：穩(wěn)健是第一位的
2005年5月25日
“攜程已經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)期。我們找到了核心競爭力，幾年的時間形成了一套比較好的運營體系，這應該是企業(yè)進入成熟期的標志吧。”攜程旅行網(wǎng)CEO梁建章非常放松地坐在椅子上對《中國企業(yè)家》說，“我現(xiàn)在比那時輕松多了，每天就是四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，想想以后的事�！�
把攜程帶入成熟期的梁建章現(xiàn)在悠閑了許多，較之創(chuàng)業(yè)初期的事必躬親，他現(xiàn)在工作內(nèi)容僅是“開開會”——決策或總結(jié)性質(zhì)的會；“聽聽匯報”——5位高管的工作匯報。他會花1/3的時間四處走走，比如登錄攜程網(wǎng)選擇一條“自由行”的旅游線路，目的是“測試我們的產(chǎn)品”。說到這里，他的嘴角上掛著微笑。
2003年，攜程當選《中國企業(yè)家》主辦的“未來之星——最具成長性的中小企業(yè)”。當年12月，攜程登陸納斯達克。在一掃“非典”陰霾的2004年，攜程一路高歌猛進，年營業(yè)收入33380萬元人民幣，凈利潤13310萬元人民幣，凈利潤率高達40%。在旁人看來，這家“旅行中介”公司的發(fā)展速度有些離譜，這個三十多歲的年輕人運氣太好；然而，只有梁建章自己切身體會著創(chuàng)業(yè)的艱辛和收獲的幸福。
那時侯總有開不完的會
1998年，時任Oracle中國區(qū)咨詢總監(jiān)的梁建章開始籌建攜程。憑著一份不到10頁，后來被梁建章形容為“粗糙”的計劃書，他拿到了IDG的“種子基金”50萬美元。
攜程最早的業(yè)務僅僅是“酒店預定”，因為訂房不牽扯支付和配送，非常適合互聯(lián)網(wǎng)，而訂票還涉及配送。
和一般旅行社要求客戶預付定金的做法相反，攜程旅行網(wǎng)并不向客戶收費，而是以優(yōu)惠價為他們介紹酒店，再從酒店那里獲得返還的傭金�，F(xiàn)在這種形式已經(jīng)獲得了廣泛的認可，但在當時，很多酒店并不買攜程旅行網(wǎng)的帳�！昂髞砦覀冋惺樟舜罅柯眯猩绾途频陿I(yè)的人員，這才逐漸打開了局面。”梁建章回憶說。
2000年，攜程收購了北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡。2001年，攜程的酒店預定業(yè)務開始贏利�！澳菚r候總有開不完的會�！绷航ㄕ禄貞�，2000年、2001年是他最忙碌的一段時間，公司業(yè)務正在走上正軌，要他考慮、決策的事情很多。為了鞏固現(xiàn)有業(yè)務，拓展新業(yè)務，梁建章和攜程的員工都習慣了每天進行長達三四個小時的會議。
梁建章總結(jié)，攜程之所以能夠度過互聯(lián)網(wǎng)寒冬，“專注”是主要原因之一�！叭绻覀兎稚⒕Φ脑挘频旰推渌麡I(yè)務都做不好。”畢竟錢是有限的，“好鋼要用在刀刃上�！�
通過互聯(lián)網(wǎng)，通過呼叫中心，攜程創(chuàng)造了一個規(guī)�；臉I(yè)務模式。2001年底，在酒店預定比較成熟、開始實現(xiàn)贏利的時候，積累了一定經(jīng)驗的攜程開始做機票預定的業(yè)務。
2002年收購“北京海岸機票”標志著攜程全面進軍機票業(yè)務。2003年，“自由行”開始成為攜程旅游服務的主打產(chǎn)品。至此，“攜程旅行網(wǎng)”形成了“酒店預定、機票預定、旅游服務”三大塊主營業(yè)務的架構(gòu)。
現(xiàn)在穩(wěn)健是第一位的
對于攜程在創(chuàng)業(yè)期和成熟期兩個階段的比較，梁建章想了想說，創(chuàng)業(yè)期主要還是以人為主，隨意性更大一些，架構(gòu)上比較靈活，整天都在尋找出路找自己的核心競爭力；進入成熟期后，攜程靠制度和系統(tǒng)的力量維持運轉(zhuǎn)，主要體現(xiàn)在四個方面：有完善的管理制度、擁有核心技術(shù)、已經(jīng)形成規(guī)模，建立了企業(yè)文化。
從1999年到2003年，梁建章在努力打造一個提供規(guī)模化服務的公司；2003年之后，攜程開始在規(guī)模化的基礎上，做一些個性化的服務，比如“自由行”。攜程根據(jù)消費者的需求，推出個性化的“機票+酒店+服務”的“自由行”業(yè)務，在滿足消費者個性化需求的同時，也起著引導消費的作用，攜程在業(yè)務模式上開始變被動為主動，逐步走向成熟。
對于攜程來說，企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在業(yè)務模式上——“用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務�！绷航ㄕ聦ζ髽I(yè)的成長脈絡了然于胸，深諳成熟企業(yè)的五個關(guān)鍵詞：制度，技術(shù)，規(guī)模，體系，文化。人員穩(wěn)定了，公司文化漸漸形成，管理架構(gòu)確立�！笆聦嵣蠑y程現(xiàn)在已經(jīng)進入成熟期，成熟期是有規(guī)律可循的�！弊呦虺墒斓臄y程漸漸不那么讓梁建章操心了。
作為上市公司的老板，梁建章的心態(tài)較之創(chuàng)業(yè)初期平和了許多，“我以前是比較喜歡冒險的，膽子也比較大�！彪S著公司的發(fā)展，梁建章也完成了角色的轉(zhuǎn)變，變得更加理性，更加“數(shù)字化”�，F(xiàn)在的他仍然參加公司的一些重要會議，只不過大多數(shù)時間里做一個聆聽者。在人才培養(yǎng)方面，他定期與員工交流，逐步建立起完備、規(guī)范的制度，在制度下面培養(yǎng)、選拔人才。
隨著攜程旅游服務業(yè)務的不斷深入，與傳統(tǒng)旅行社的交鋒不可避免。不久前，某旅行社與攜程對簿公堂，起訴攜程“非法經(jīng)營旅游業(yè)務和民航客運銷售代理業(yè)務”，后因證據(jù)不足被駁回上訴。攜程雖然沒有直接經(jīng)濟損失，但品牌形象受到一定影響。梁建章認為這是企業(yè)必須經(jīng)歷的“成長的煩惱”，跨越過去，企業(yè)才能走向成熟。
目前，攜程網(wǎng)的會員超過百萬，一個“全亞洲最大的呼叫中心”正在建設中。和大多數(shù)成熟企業(yè)一樣，隨著企業(yè)基數(shù)的增大，增長速度逐漸放緩，“穩(wěn)健”成為老板們最看重的一點。
攜程2005年第一季度營業(yè)收入較去年同比增長51%，仍然保持著“穩(wěn)健”的高速增長。難怪梁建章有一份好心情去“測試攜程的度假產(chǎn)品”。（來源/中國企業(yè)家，作者/齊飛）
人物簡歷：
梁建章，15歲進入復旦大學少年班，20歲獲得美國喬治亞理工學院電腦系碩士學位。曾任全球最大企業(yè)級軟件公司—美國Oracle的中國咨詢管理總監(jiān)，也是美國管理會計協(xié)會和美國生產(chǎn)制造協(xié)會的注冊會員。1999年創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)（CTRIP.COM），任首席執(zhí)行官。
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