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入世將帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)走向規(guī)范化
中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)宋國(guó)強(qiáng)日前在北京表示，入世后，中國(guó)的服務(wù)業(yè)尤其是空調(diào)售后服務(wù)需要一種統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。入世后，將迫使一些中國(guó)企業(yè)不得不執(zhí)行國(guó)際通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際通用規(guī)范將在一定程度上帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)向規(guī)范化方向發(fā)展。
據(jù)預(yù)測(cè)，今年全球生產(chǎn)約4000萬(wàn)臺(tái)的民用空調(diào)，其中的36%，即1440萬(wàn)臺(tái)將來(lái)自中國(guó)。中國(guó)已成為世界第一大民用空調(diào)生產(chǎn)國(guó)。
宋國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，中國(guó)入世后，空調(diào)業(yè)將面臨著新的市場(chǎng)需求，而決定一個(gè)品牌最終地位的是其擁有的技術(shù)、規(guī)模和市場(chǎng)分割能力。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)分割能力將很大程度上取決于其售后服務(wù)。中國(guó)的海爾集團(tuán)近日推出了專業(yè)化設(shè)計(jì)隊(duì)伍，并稱將免費(fèi)上門(mén)為用戶設(shè)計(jì)，直至用戶滿意，以此實(shí)現(xiàn)與客戶間的零距離，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。據(jù)了解，這是中國(guó)國(guó)內(nèi)首家由專業(yè)化設(shè)計(jì)師組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
據(jù)悉，目前中國(guó)有規(guī)模的制冷企業(yè)約有500家，其中1/3是國(guó)外獨(dú)資或合資企業(yè)。除了這些企業(yè)，入世后中國(guó)的制冷企業(yè)還將面臨著更多的目前還沒(méi)有在華設(shè)廠生產(chǎn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
市場(chǎng)人士認(rèn)為，入世后來(lái)自市場(chǎng)的變數(shù)將更多決定著企業(yè)命運(yùn)。海爾選擇在此時(shí)推出其專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不知是出于一種巧合還是一種有意安排。
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