——七月一日，日本政府開放了中國游客日本“自由行”以拉動消費
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在保護本國國民和中國游客的消費權(quán)益日本不應“差別對待”
記者就中國大陸游客日本被“宰”現(xiàn)象采訪了國土交通省觀光廳國際交流推進課，得到了這樣的回應“昨天在網(wǎng)上看到有關(guān)報道后才知道。此事你可以采訪中國訪日團體觀光客接受旅行社聯(lián)絡協(xié)議會。”
記者隨即又采訪了中國訪日團體觀光客接受旅行社聯(lián)絡協(xié)議會。日團體觀光客接受旅行社聯(lián)絡協(xié)議會回答記者：“沒有聽說過此類事件�！庇浾咦穯枺骸爸袊慰腿绻谌章糜纹陂g遇到自身利益受到傷害時有沒有投訴的方法？”對方的答復是這樣的：“中國游客想投訴的話，即使觀光結(jié)束回國后，可以通過當初安排來日本觀光的旅行社，向日方敘述自己的苦衷�！边@樣的回答使人很自然聯(lián)想到中國的“太極推手”。
帶著同樣的問題，記者采訪了東京都生活消費綜合中心。該中心告訴記者：“來本中心可以咨詢、投訴，但因沒有為游客設立專門的相關(guān)機構(gòu)，這對來日觀光的外國人來說是很難的。如果要用中文或英語咨詢投訴，在事先要約好時間，本中心做好配備翻譯之后即可。
記者帶著同樣問題采訪了東京都勞動局觀光部。他們是這樣回答記者的：“外國游客購物遇到上當受騙的情況，如不會日語可以打電話給觀光部。因作為觀光事業(yè)的一環(huán)，我們配備了能夠翻譯的職員，可以幫助外國游客同警察交涉。這類事屬于警察管轄，外國人遇到上當受騙的事應該向警察報案�！�
這樣含糊甚至是推諉的回答與前不久沸沸揚揚到幾乎影響日中兩國關(guān)系的“毒餃子事件”和“瘦肉精”事件，日本政府所采取的態(tài)度仿佛判若兩人。無可否認，在“毒餃子”事件中日本政府對本國國民的保護不僅有措施且條條措施都很得力。那么中國游客在日旅游消費時的權(quán)益日本政府有沒有行之有效的保護措施，這樣的現(xiàn)象足以認定日本政府對中國大陸游客存在著與本國國民截然不同的“差別對待”。
日本政府應對本國國民與中國游客消費權(quán)益的保護做到真正的平等。因為在每一位中國游客的背后都有一個日益強大的中國。
在采訪過程中記者考察了東京、大阪、及周邊的一些旅游景點。發(fā)現(xiàn)，部分旅游景點都已配有中文的提示說明和中文線路圖說明。但是中國語的投訴電話及其提示文字幾乎沒有見到過。在記者向景點工作人員詢問其原因時，得到的答案竟都為“不知道”。還有部分景點及相關(guān)的服務部門出現(xiàn)中國語使用不規(guī)范甚至是語病的現(xiàn)象。記者在一次乘坐出租車時竟然看到車內(nèi)的提示牌上竟然寫著“請玩好安全帶”，困惑中的記者在參考了旁邊的英文才發(fā)現(xiàn)這條提示語竟將“系”錯翻譯成了“玩”。
中國游客在日旅游消費的權(quán)益保障出現(xiàn)了本不應該出現(xiàn)的缺失。也正是因為有這樣的“真空地帶”才使得旅游業(yè)界的“潛規(guī)則”得以罅隙求生。
中國近年來以高速的發(fā)展吸引著全世界的關(guān)注。甚至由美國的經(jīng)濟學家斷言“只有中國才能作為時下金融風暴的拯救者�！被蛟S也正因如此，肆虐全球的新型流感也沒能改變?nèi)毡緦χ袊慰痛箝_國門。
據(jù)官方統(tǒng)計：2008年，來日本的外國游客約605萬，因受發(fā)放簽證嚴格限制的影響，中國團體游客35萬人，還不到1成，從中國每年到海外觀光的游客超過4000萬人看，日本占其比例相當小。
日本觀光廳認為，擴大中國游客人數(shù)的余地是相當大的，指望開放個人游后，每年能增加15萬人。
日本是一個以細膩和完美的服務而著稱于世的發(fā)達國家。那么在文明而又現(xiàn)代的國際化進程中為什么偏偏忽略了對外國游客的權(quán)益保護？日本在展開臂膀迎接來自中國大陸游客的時候，如果不能如保護本國國民權(quán)益一樣保護中國游客的消費權(quán)益，那么其結(jié)果必然會與起初之設想大相徑庭。
相關(guān)人士呼吁：日本政府只有取消差別對待、建立完善保護中國大陸有游客在日旅游消費權(quán)益的措施，對本國國民與中國游客消費權(quán)益的保護做到真正的平等。因為在每一位中國游客的背后都有一個日益強大的中國。(吳福昶 遠藤英湖）
