巧用“候補”，“輕裝”出行

　　春運坐火車，請查收這份指南(信息服務(wù)臺)

　　今年春運，全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達(dá)95億人次，其中鐵路客運量達(dá)5.4億人次。坐火車出行有哪些新變化新服務(wù)？返鄉(xiāng)出游如何更便捷更安全？記者進(jìn)行了采訪。

　　“候補”功能升級，提升購票成功率。

　　每名用戶可同時提交6個待兌現(xiàn)訂單，每個候補訂單最多可選3個乘車日期，總計可添加不超過60個“日期+車次+席別”組合。同時，通過延后候補訂單截止兌現(xiàn)時間(如開車前20分鐘)、“接受新增列車”、“接受無座”，可提升候補成功率。

　　除了退票、改簽釋放的席位，鐵路部門還將根據(jù)候補數(shù)據(jù)，重聯(lián)動車組、加開臨時列車，補充候補票源。

　　針對部分第三方平臺推出的“加速包搶票”“光速搶票”等付費搶票服務(wù)，國鐵集團表示，這些套路均是將鐵路12306免費候補服務(wù)包裝成“平臺特權(quán)”，誤導(dǎo)消費者。數(shù)據(jù)顯示，無論是否購買“加速包”，購買成功率是一致的。

　　“輕裝行”服務(wù)，助力輕松回家。

　　最近，不少車站出現(xiàn)了“輕裝行”服務(wù)柜?！拜p裝行”即鐵路部門為旅客提供的同城行李搬運服務(wù)。1月15日起，試點范圍新增沈陽、西安、南昌、烏魯木齊等城市車站，總數(shù)達(dá)111個，基本覆蓋省會城市(自治區(qū)首府)、直轄市和計劃單列市。

　　“輕裝行”服務(wù)分為“門到站”“站到門”兩種，范圍為車站周邊35公里內(nèi)。以“門到站”為例，旅客可在開車前48小時至4小時，通過鐵路12306預(yù)約，工作人員將到旅客指定位置上門收取符合相關(guān)要求的行李，并搬運至出發(fā)車站。辦理“站到門”的旅客，則可在列車到站前24小時至1小時預(yù)約，工作人員將在5小時內(nèi)將行李送達(dá)指定位置。

　　動靜分區(qū)、寵物托運，滿足個性化需求。

　　今年春運，超8000列動車組列車含“靜音車廂”。國鐵南昌局集團福州客運段首推“靜音車廂”與“兒童活動區(qū)”協(xié)同服務(wù)，在執(zhí)行靜音車廂“低聲廣播、無音視頻、輕聲服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的同時，將餐車區(qū)域升級為“遛娃車廂”。

　　1月28日起，中鐵快運擴大高鐵寵物托運服務(wù)試點范圍，新增哈爾濱、太原、鄭州等車站，總數(shù)達(dá)到110個，高鐵列車由54趟增至170趟。購買“寵”字標(biāo)識車票的旅客，可用鐵路12306“寵物托運”功能查詢艙位，提前線上預(yù)約。每名旅客最多可托運2只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好的寵物，并在出行當(dāng)天，提前2小時以上攜帶相關(guān)證明到高鐵站中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。

　　本報記者 李心萍

　　《人民日報》(2026年02月13日 第 04 版)