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文學(xué)獎：記錄了多數(shù)使用復(fù)雜產(chǎn)品的人們都不會去閱讀說明書。 獲獎?wù)撸何鲖I·布萊克勒（Thea Blackler）、拉斐爾·戈麥斯（Rafael Gomez）、維娜·波波維奇（Vesna Popovic）、海倫·湯普森（Helen Thompson）。 理論：那些設(shè)計消費者產(chǎn)品（手機、DVD播放器等）的人經(jīng)常抱怨顧客不去閱讀說明書，因此無法充分利用高級功能。相應(yīng)地，這些顧客也因“功能膨脹”感到不知所措，但沒有覺得說明書非常管用，因此傾向于通過自己搗鼓來搞清楚這些功能。獲獎?wù)咴谒麄儗懙奈恼轮羞@樣說道，“人生苦短，何必拿來讀手冊”。了解誰會去讀手冊以及誰不會去讀，這將幫助公司在未來更好地設(shè)計手冊——當(dāng)然，就直白一點來說吧，大多數(shù)人都不會去看的啦。